Responsable Agence de Voyage

il y a 2 semaines


Strasbourg, France E.Leclerc Temps plein

**Mieux nous connaître**
Le centre E.Leclerc de Strasbourg emploie plus de 250 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.

Les adhérents du Mouvement E.Leclerc, entrepreneurs indépendants, partagent une même mission : permettre à chacun de vivre mieux en dépensant moins, grâce à des initiatives innovantes et responsables, en pratiquant les prix les plus bas à qualité comparable. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

**Descriptif de l'offre**
Le centre E.Leclerc Strasbourg, toujours à l’écoute de ses clients et désireux d’offrir des expériences uniques, recherche un(e) Responsable d’agence de voyage passionné(e).

Dans ce rôle vous serez en charge de:
Gestion opérationnelle:
Il/elle sera en charge de superviser les opérations du quotidien afin d’assurer un service d’une efficacité maximale.

Il/elle sera en charge de proposer des ventes additionnelles.

Il/elle réalisera le traitement et le suivi des dossiers clients jusqu’au départ de ces derniers.

Il/elle gérera les litiges clients et faire remonter l’information à la Direction

Il/elle assurera le suivi administratif des pièces comptables avec la Direction

Qualité du service client:
Il/elle garantira des normes de satisfactions clients élevées en veillant à ce que les besoins des clients soient compris et satisfaits de manière proactive.

Il/elle assurera l’accueil des clients physique et téléphonique avec courtoisie et professionnalisme, sera en charge de savoir orienter les clients de façon claire sur les services offerts.

Il/elle devra offrir un conseil personnalisé des produits en renseignant les clients et en s’adaptant à tout type de demandes (package, voyage à la carte, vols secs ), et en proposant les produits des partenaires de la marque.

Fidélisation des clients

Il/elle sera en charge de mettre en place une stratégique commerciale dans le but de fidéliser sa clientèle par le biais d’opérations commerciales (contact téléphonique, mailing, organisation de rendez-vous personnalisés.

Il/elle devra également veiller à repenser l’animation de la vitrine en réactualisant les offres promotionnelles en vitrine.

Rôle de manager

Il/elle sera en charge de diriger, motiver et développer une équipe performante en favorisant un environnement de travail positif

Il/elle sera en charge de la Gestion des plannings de présence de l’équipe

**Profil recherché**
- Titulaire d'un BTS Tourisme et minimum 5 ans d'expérience en agence de voyages
- Vous êtes curieux enthousiaste et passionné par les voyages
- Vous avez une expérience significative démontrant une connaissance de ce secteur
- Vous savez faire preuve de Rigueur professionnelle : Capacité à gérer les détails avec précision, ne pas commettre d'erreurs durant le processus de réservations
- Vous savez vous adapter rapidement aux changements et savoir résoudre des problèmes de manière réfléchie et rigoureuse.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, Pack Office, outil de réservation, des logiciels de voyage (AMADEUS).
- Vous connaissez et respectez les procédures du secteur du voyage pour garantir la conformité
- Vous avez la connaissance des destinations, des offres, des prestataires, des techniques spécifiques à la distribution et de la réglementation du tourisme
- Vous avez un grand sens de la relation client : empathie, patience, douceur et diplomatie vous caractérisent.
- Vous faites preuve d'initiative et avez le sens des responsabilités
- Vous aimez travailler en équipe avec rigueur et dynamisme
- Votre sens pédagogique et votre empathie avec vos collègues est reconnus
- Vous disposez d'une expérience réussie dans la fonction d’encadrement.

Vous aimez les challenges, alors rejoignez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire attractif + prime annuelle + primes diverses



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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


    Strasbourg, France Havas Voyages Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation...

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    il y a 4 semaines


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    Strasbourg, France Terres d'Aventure Temps plein

    **Présentation** Spécialiste de la randonnée, du trekking, et du voyage à vélo, Terres d’aventure est le numéro 1 du voyage d’aventure ! Depuis plus de 45 ans nous faisons partir chaque année des milliers d’aventuriers dans le monde entier. Vous souhaitez intégrer une entreprise avec des valeurs fortes et investie dans le tourisme durable ?...

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    il y a 7 jours


    Strasbourg, France TERRES D'AVENTURE Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: Spécialiste de la randonnée et du trekking, Terres d’aventure est le numéro 1 du voyage d’aventure ! Depuis plus de 45 ans nous faisons partir chaque année des milliers d’aventuriers dans le monde entier. Vous êtes attiré(e) par les voyages et la randonnée ? Vous souhaitez intégrer une entreprise avec des...


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    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, Havas Voyages est aujourd'hui le troisième réseau français d'agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd'hui un groupe, Marietton Développement, de plus de 1400 collaborateurs, doté d'une implantation nationale et d'une...


  • Strasbourg, France AGENCE CADRES Temps plein

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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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    il y a 1 mois


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