Change Incident Manager
il y a 2 semaines
Description de l'entreprise
Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. Fort de 50 000 collaborateurs dans près de 30 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,1 milliards d’euros en 2022.
**_ The world is how we shape it_**.
Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.
Prêt(e) à relever le défi avec nous ?
Description du poste
**Votre futur environnement de travail**:
Au sein de notre Centre de Compétences, vous intégrez une agence dynamique qui compte près de 150 collaborateurs. Vous évoluez au sein d'une équipe où travail rime avec bonne humeur.
Dans un environnement de production à haute disponibilité, vous êtes un maillon clé à la bonne réalisation des missions au sein de l'équipe.
**Votre rôle et vos missions**:
En tant que Change Incident Manager, l'objectif global est de veiller à l’exécution de l’ensemble des opérations de son périmètre au quotidien. Pour cela, il définit les processus cibles, s'assure que ceux-ci soient bien exécutés et pilote la performance des opérations.
Au sein d'une équipe agréable et dynamique, vous:
- Définissez les processus cibles sur son périmètre
- Optimisez les outils / consignes pour gagner en efficacité (workflow dans outils de ticketing, fiches supervision )
- Pilotez de la performance afin de s’assurer de l’optimisation des ressources et de la qualité des services délivrés sur son périmètre
- Veillez au respect des SLA
- Préparez des KPI pour le copil (Maitrise Excel)
- Préparez et animation de Comités : COPROD, COTECH, Comité Problèmes, CAB
- Vous assurez la mise en place d’une instance d’amélioration continue
- Managez et organisez le travail des équipes opérationnelles
- Favoriser l’intelligence collective
Selon vos envies et désirs d’apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives.
Vous ne maîtrisez pas tout l'environnement technique mentionné ? Pas de panique, grâce à la Sopra Steria Academy et ses nombreuses formations et certifications nous vous accompagnons dans le développement de vos compétences.
**Ce que nous vous proposons**:
- Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
- Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
- Un accompagnement individualisé avec un mentor
- Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
- Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
- La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
- L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)
**Qualifications**:
**Votre profil**:
Diplômé(e) d’un Bac+5 et issu(e) d’une école d’Ingénieurs ou d’une formation
équivalente, vous avez déjà une expérience significative d'au moins 2 ans sur une fonction similaire.
**Environnement fonctionnel**:
- ** Capacité analytique** et appétence pour les chiffres sont des qualités indispensables pour tout poste dans les opérations, notamment pour soutenir le pilotage de la performance de l’entreprise.
- ** Appétence pour la résolution des anomalies (incidents, problèmes) et pragmatisme**:
- ** Rigueur, organisation et priorisation**:
- ** Capacité d’écoute et aisance relationnelle** : Capacité à délivrer des messages clairs et à vulgariser des sujets parfois complexes aux clients. Les Opérations vont collaborer avec l’ensemble des services, l'Opm doit être en mesure d’échanger avec chacun.
- ** Capacité de gestion du stress, **car le quotidien des Opérations peut être anxiogène avec des attentes fortes des clients, des équipes internes et de la direction. L'opérationnel peut être rapidement un
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EXPERIS Temps pleinL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Biot, France EXPERIS Temps pleinL’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...
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Manager de Projets Sénior
il y a 2 semaines
Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France QuantifiCare SA Temps plein**La société QuantifiCare SA,** société innovante, est un acteur incontournable sur la scène internationale en imagerie 3D et recherche clinique. Elle présente une double casquette : elle propose une activité de service dédiée aux plus grandes sociétés pharmaceutiques dans le cadre de leurs essais cliniques, et une activité de développement et...
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Information and Security Manager
il y a 3 semaines
Biot, France STATIM MANAGEMENT Temps plein**Cintoo **is a fast-growing start-up developing a SaaS platform named Cintoo Cloud, at the convergence of Reality Capture and Digital Twins. We are searching for flexible go-getters who welcome the challenge of meeting the needs of a fast-growing business. Cintoo Cloud improves the performance and efficiency with a complete cloud-based, collaborative Scan &...
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Manager de Projets Sénior
il y a 4 semaines
Biot, France QuantifiCare SA Temps plein**La société QuantifiCare SA,** société innovante, est un acteur incontournable sur la scène internationale en imagerie 3D et recherche clinique. Elle présente une double casquette : elle propose une activité de service dédiée aux plus grandes sociétés pharmaceutiques dans le cadre de leurs essais cliniques, et une activité de développement et...
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Test Manager
il y a 1 semaine
Biot, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein**Test manager H/F**: - CDI - BIOT - NIVEAU VI - Télétravail possible - NVHADD82880 **URSSAF CAISSE NATIONALE**: **Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire** Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une...
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Test Manager
il y a 2 semaines
Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein**Contexte**:**Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire**Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel...
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Test Manager
il y a 2 semaines
Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ACOSS Temps pleinDescriptif du poste**Mission/Activités**Vous avez la responsabilité d'organiser et piloter la mise en œuvre de l'ensemble des tests, dans le cadre d'un ou plusieurs projet(s) en développement ou maintenance.Dans le cadre de votre périmètre, vous êtes l'interlocuteur principal de la direction de projet (MOE/MOA) concernant l'ensemble des activités de...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Biot, France Teach on Mars Temps plein**Votre mission**: - comprendre les besoins et contraintes des clients, - organiser le planning de production, - accompagner les clients dans leur compréhension des aspects techniques afin de prendre des décisions éclairées, **Vous**: Vous êtes bilingue français/anglais (la connaissance de l'espagnol ou de l'allemand est un atout). Vous êtes capable...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Biot, France Instant System Temps plein**Résumé de l'annonce en 4 points**: - Instant System est un éditeur qui développe des **applis web/mobile de mobilité urbaine**: - 8+ ans d'existence et **100+ personnes** dans nos locaux de **Sophia-Antipolis**. Conditions de travail top - ** Application utile à la société** et qui œuvre pour l'**environnement** ! - Salaire de **40 à 50k€**...
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Release manager
il y a 3 semaines
Biot, France Altersis Groupe Temps pleinFor one of our customer located in Sophia-Antipolis in the south of France, we are offering the position of a 'Release Coordinator' .The 'Release Coordinator' engineer will have missions and responsibilities:Collect, synthesize, prioritize, and track customer needs from anomalies records and resources made available to process them.Solicit, coordinate...
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Release manager
il y a 3 semaines
Biot, France Altersis Groupe Temps pleinFor one of our customer located in Sophia-Antipolis in the south of France, we are offering the position of a 'Release Coordinator' .The 'Release Coordinator' engineer will have missions and responsibilities:Collect, synthesize, prioritize, and track customer needs from anomalies records and resources made available to process them.Solicit, coordinate...
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Chargé de Clientèle
il y a 3 semaines
Biot, France NEODITEL Temps pleinDepuis 2001, Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients...
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Chargé de Clientèle
il y a 4 semaines
Biot, France NEODITEL Temps pleinDepuis 2001, Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients...
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Chargé de Clientèle
il y a 3 semaines
Biot, France NEODITEL Temps pleinDepuis 2001, Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients...
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Chargé de Clientèle
il y a 2 semaines
Biot, France NEODITEL Temps pleinDepuis 2001, Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients...
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Chargé de Clientèle
il y a 4 semaines
Biot, France NEODITEL Temps pleinDepuis 2001, Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients...
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Office Manager
il y a 3 semaines
Biot, France Digitrips Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?**: Éditeur de logiciel spécialisé dans le tourisme, **Koedia **(groupe Digitrips) a été créée en 2006 par deux passionnés de l’informatique et du voyage. Au sein de notre Groupe, nous comptons aujourd’hui plus de 250 salariés situés en France, Espagne, Belgique et au Canada. A Sophia-Antipolis, nous sommes environ 60...
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Release manager
il y a 2 jours
Biot, Grasse, France Altersis Groupe Temps pleinFor one of our customer located in Sophia-Antipolis in the south of France, we are offering the position of a 'Release Coordinator' .The 'Release Coordinator' engineer will have missions and responsibilities:Collect, synthesize, prioritize, and track customer needs from anomalies records and resources made available to process them.Solicit,...
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Release manager
il y a 1 jour
Biot, France Altersis Groupe Temps pleinFor one of our customer located in Sophia-Antipolis in the south of France, we are offering the position of a 'Release Coordinator' .The 'Release Coordinator' engineer will have missions and responsibilities:Collect, synthesize, prioritize, and track customer needs from anomalies records and resources made available to process them.Solicit,...
