Adjoint(E) Au Chargé D'entité Relations Aux

il y a 3 jours

Paris e, France AGENCE NATIONALE DE L HABITAT Temps plein

Descriptif du poste
- Le poste d’adjoint(e) au chargé d’entité relations aux usagers et aux professionnels vise à accompagner le chargé d’entité dans les missions suivantes:

- Préparer et tenir les échanges avec les institutionnels et élus dans le cadre de signalements liés à MaPrimeRénov’ ;
- Le suivi et le pilotage de la relation usagers aux dossiers suivis et signalés auprès de l’ANAH ;
- Initier, développer et piloter des projets d’amélioration de la qualité de la relation aux usagers de MaPrimeRénov’ ;
- Accompagner le chargé d’entité pour la mise en œuvre de la relation aux usagers et aux professionnels de MaPrimeRénov’
- Accompagner le chargé d’entité au suivi administratif et aux ressources humaines de l’entité ;
- Accompagner le chargé d’entité au pilotage du prestataire de la relation usager, au sein du périmètre qui lui incombe ;
Le/l'adjoint(e) au chargé de relation aux usagers se voit attribuer les missions suivantes:
Missions d’accompagnement de gestion de l’entité:

- Suivi managérial, en coordination avec le responsable d’entité d’une équipe de 2 agents de catégorie A et 7 agents de catégorie B dans l’exercice de leurs fonctions ;
- Suivi administratif et amélioration des reportings d’activité de l’entité auprès de la responsable de service, du chef de département (DARU) et du directeur (DSRT);
- Suivi du développement du système d’information de MaPrimeRénov’ en tant qu’expert de la relation aux usagers ;
- Coordonner l’activité de l’entité avec le cabinet de la direction générale, dans le cadre des échanges avec les institutionnels et élus ;
- Coordonner l’activité de relation usager avec l’entité gestion des aides, dans l’élaboration et l’évolution de la doctrine de MaPrimeRénov’.

Missions de gestion de la relation usager:

- Participer à la formation et au pilotage de l’activité des chargés de relation usager au sein de l’entité; (5 agents)
- Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires de MaPrimeRénov’ ;
- Concevoir et piloter une banque de messages types à destination des usagers signalés et de leur signaleurs : élus ou institutionnels;
- Participer à l’amélioration des outils de gestion de la relation usagers : méthodologie d’analyse des difficultés, suivi de procédure de résolution, reporting des activités, automatisation des communications ;
- Coordonner l’activité de l’entité avec le cabinet de la Direction Générale dans le cadre des échanges avec les élus et les institutionnels ;
- Suivi des évolutions réglementaire et de doctrine de MaPrimeRénov’ pour organiser les communications auprès des partenaires de MaPrimeRénov’.

Profil recherché

Compétences clés
- Aisance relationnelle
- Aisance redactionnelle
- Appétence pour le management
- Capacités de communication
- Capacités analytiques et de synthèse
- Sens de la pédagogie
- Sens de l’organisation
- Appétence pour le droit administratif public

Compétences à développer

(savoirs / savoir-être / savoir-faire)
- Connaissance de la relation usager
- Compétence de gestion des conflits
- Connaissance sectorielle de la rénovation énergétique
- Capacité à acquérir rapidement une connaissance de la réglementation à MaPrimeRénov’
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'analyse- Capacité d'apprentissage**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Automatisme

**Voir plus**

Entreprise

Établissement public à caractère administratif placé sous la tutelle des Ministères en charge de la Ville et du Logement, et de l Action et des Comptes publics, l'Anah est l opérateur de référence de l amélioration du parc privé de logements existant. Le Conseil d'administration de l'Anah est composé de 24 membres : représentants de l État et de ses établissements publics, élus et personnalités qualifiées.

Depuis sa création en 1971, l'Anah a contribué à l élévation générale du niveau de confort et de qualité du logement privé.

L'Anah encourage ainsi les travaux de rénovation et de réhabilitation des logements en accordant des aides financières aux propriétaires occupants modestes et aux syndicats de copropriétés fragiles et en difficulté. Elle propose également aux propriétaires bailleurs privés un contrat pour faciliter la mise à disposition d un parc locatif rénové à loyer abordable.

Elle finance les collectivités locales et/ou leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d opérations de résorption d habitat insalubre. Enfin, elle soutient les associations propriétaires ou gestionnaires de centres d hébergement d urgence, pour faciliter la rénovation et la transformation de cette offre.

L Anah est également l un des acteurs majeurs de la politique nationale de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de

  • Responsable Adjoint(E)

    Il y a 7 mois

    Paris 9e, France Soeur Temps plein

    Incarner ce que l’on est avec sensibilité, simplicité et authenticité. Se sentir bien ici et n’importe où. Elles puisent dans leurs souvenirs, leurs voyages et une vision du style très français pour imaginer des collections délicates, accessibles et confortables, dans des couleurs qui traversent le temps. Depuis 15 ans la marque s'est fortement...

  • Chargé (E) de Relations Usagers (F/H)

    il y a 3 jours

    Paris 9e, France AGENCE NATIONALE DE L HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste Le poste de Chargé(e) de relation aux usagers vise à: - Répondre aux demandes d’assistance utilisateurs les plus complexes - Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires - Contribuer a la gestion administratives des processus de relations usager Activités principales Le/la...

  • Coordinateur en planification et développement relationnel

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Relations RH Temps plein

    Relations RH recrute pour un des ses clients, un.e chargé de la planification et du développement relationnel en CDI.Rattaché.e à la Direction pédagogique, vous avez les missions suivantes :Planifier les sessions de formationsRecruter les intervenantsAnimer et fidéliser les intervenantsAssister la Responsable PédagogiquePréparer et présenter les...

  • Coordinateur/ Coordinatrice Adv

    il y a 3 semaines

    Paris 9e, France APTIC : Sélectionnez votre entité Temps plein

    **Votre Mission**: Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la fabrication et la distribution de matériel énergétique, un.e coordinateur/ coordinatrice ADV. Directement rattaché.e au Responsable du département ADV France, vous aurez la responsabilité d'une équipe de 10 collaborateurs en charge de...

  • Directeur-trice Adjoint-e Des Relations

    Il y a 3 mois

    Paris, France INRAE Temps plein

    75007 PARIS _ **RETOUR À LA LISTE DES POSTES DE LA CAMPAGNE** **Présentation d'INRAE**: L’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement (INRAE) est un établissement public de recherche placé sous la double tutelle du ministère en charge de l’agriculture et du ministère en charge de la recherche. C'est...

  • Adjoint(E) Responsable Trésorerie Et Financement

    il y a 1 semaine

    Paris, France France Télévisions Temps plein

    Le poste Adjoint(e) Responsable trésorerie et financement F-H **Nature du contrat**:CDI**Lieu de travail**:PARISInformations complémentaires **Direction**:Gestion, moyens, production**Filière métier**:GESTION D'ENTREPRISEAdjoint(e) Responsable trésorerie et financement F-H - Exercer ses missions dans le strict respect des règles "éthique et...

  • Adjoint Responsable Implantation

    Il y a 7 mois

    Paris, France MARCHE AUX AFFAIRES Temps plein

    _Directeur adjoint de magasin H/F_ **Responsable Adjoint (H/F) de Magasin** **Positionnement du poste **:Sous la responsabilité du Directeur de Magasin **Mission globale **:Relais du Directeur de Magasin **Vos missions**: - Véritable relais du Directeur, vous assurerez la bonne tenue du magasin et contribuerez à son développement économique - Vous...

  • Chef de Département Adjoint pour la Relation Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Informations sur l'entreprisePage Division Public et Non-Profit intervient à la fois pour le secteur public au sens large (collectivité, établissement public) que pour le secteur associatif, communément appelé Non-Profit.MissionNos principaux recrutements concernent des postes de Comptables, Généraliste RH, Gestionnaire ADV, Assistant de...

  • Chargé(E) de Relations Sociales

    il y a 5 jours

    Paris, France Cognizant Temps plein

    Bienvenu(e) chez Cognizant, l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au monde avec 350 000 employés partout dans le monde ! Nous nous considérons comme "la plus grande startup au monde", ce qui signifie que vous pouvez trouver chez nous l’endroit où le changement fait partie du quotidien, où vous pouvez piloter de nouvelles initiatives et...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France VIVLIO Temps plein

    Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...

  • Chargé(e) de mission relations institutionnelles

    il y a 4 jours

    Paris, France Resah Temps plein

    Dans le cadre de son projet stratégique Horizon 2027, le Resah souhaite renforcer son action auprès des acteurs institutionnels agissant dans le secteur sanitaire, médico-social et social afin de mieux faire comprendre son activité et développer des partenariats. Rattaché(e) à la directrice générale adjointe en charge de la communication et des...

  • Chargé(e) de mission relations institutionnelles

    il y a 3 jours

    Paris, France Resah Temps plein

    Dans le cadre de son projet stratégique Horizon 2027, le Resah souhaite renforcer son action auprès des acteurs institutionnels agissant dans le secteur sanitaire, médico-social et social afin de mieux faire comprendre son activité et développer des partenariats. Rattaché(e) à la directrice générale adjointe en charge de la communication et des...

  • Chargé(e) de mission relations institutionnelles

    il y a 2 jours

    Paris, France Resah Temps plein

    Dans le cadre de son projet stratégique Horizon 2027, le Resah souhaite renforcer son action auprès des acteurs institutionnels agissant dans le secteur sanitaire, médico-social et social afin de mieux faire comprendre son activité et développer des partenariats. Rattaché(e) à la directrice générale adjointe en charge de la communication et des...

  • Chargé-e de Mission Relations Institutionnelles

    Il y a 3 mois

    Paris 9e, France Héroïnes Temps plein

    Contexte Le Comité national de la Conchyliculture assure la représentation de tous les éleveurs (répartis sur tout le littoral au sein des 7 Comités Régionaux de la Conchyliculture), transformateurs et distributeurs de coquillages et défend leurs intérêts généraux. Il est l’interlocuteur obligatoire des pouvoirs publics pour toute...

  • Un(E) Charge(E) D'affaires

    il y a 3 jours

    Paris 9e, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 5036- Ville: Paris 9ème arrondissement- Département/Région: 75- Pays: Fr**Chargé(e) d’Affaires Ingénierie Gaz (H/F)** **Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?** **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France CAPOLEA Temps plein

    Descriptif du poste - Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan business development. - Vous créez des supports de présentation pour les clients - Vous gérez l’administration et bonnes practices de l’Intranet du groupe. - Vous alimentez la base prospects du réseau. - Vous apportez de nouvelles solutions pour améliorer...

  • Chargé(e) de mission relations institutionnelles

    il y a 5 jours

    Paris, France Resah Temps plein

    Dans le cadre de son projet stratégique Horizon 2027, le Resah souhaite renforcer son action auprès des acteurs institutionnels agissant dans le secteur sanitaire, médico-social et social afin de mieux faire comprendre son activité et développer des partenariats.Rattaché(e) à la directrice générale adjointe en charge de la communication et des...

  • Chargé(e) de mission relations institutionnelles

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France Resah Temps plein

    Dans le cadre de son projet stratégique Horizon 2027, le Resah souhaite renforcer son action auprès des acteurs institutionnels agissant dans le secteur sanitaire, médico-social et social afin de mieux faire comprendre son activité et développer des partenariats.Rattaché(e) à la directrice générale adjointe en charge de la communication et des...

  • Responsable des données de l'entité Commercial

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la qualité et la cohérence des données au sein de l'entité Commercial d'Hermès. Vous serez chargé de piloter les opérations de création, de modification et de suppression des données dans les systèmes, ainsi que de veiller à la gouvernance des données.Compétences...

  • Chargé d'Affaires ESS Adjoint

    Il y a 5 mois

    Paris, France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur du centre d'affaires Economie Sociale et Solidaire de la Banque Populaire Rives de Paris, le (la) Chargé(e) d'Affaires adjoint(e) vient en appui du senior dans le développement d'un portefeuille de clients et prospects (Associations, Fondations…) implantés sur l'Ile de France et l'Oise.Le (la) Chargé(e) d'Affaires Economie et...