Chargé(E) de Relation Client
Il y a 7 mois
Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.**
Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de la satisfaction de nos clients B2C et B2B.
Doté(e) d’une forte orientation clients, **la/le chargé(e) de relation client** aura tous les outils et connaissances nécessaires pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos produits et répondre à leurs demandes SAV.
Il (Elle) aura à cœur d’accueillir, conseiller et fidéliser nos clients B2C en support de niveau 1, en leur apportant un accompagnement personnalisé.
Il (Elle) intervient également sur les demandes de nos clients B2B, en support de niveau 2, en apportant des solutions sur des cas clients plus complexes.
Ses missions:
- Informer et accompagner les clients B2C (niveau 1) en utilisant le canal le plus approprié (mail, chat, et parfois téléphone) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV
- Accompagner nos clients B2B (niveau 2) permettant le traitement et la résolution de leurs demandes
- Renseigner les clients sur les garanties de nos produits, expliquer la mise en œuvre de celles-ci et les procédures à suivre
- Mettre en œuvre les actions nécessaires à la satisfaction du client
- Recontacter les clients ayant laissé un avis négatif
- Analyser les retours clients et alerter rapidement le service technique si un dysfonctionnement sur nos produits est constaté
- Gérer les demandes de corrections d’ebooks auprès de nos partenaires éditeurs.
Ceci est une liste non exhaustive des missions qui lui permettront d’atteindre ses objectifs de performance sur l’activité SAV de Vivlio.
Le profil que nous recherchons
- Vous avez 3 ans d’expérience en tant que chargé(e) de relation client dans un service après-vente.
- Vous maîtrisez le logiciel Zendesk et êtes capable d’améliorer l’outil par la création de macros.
- Vous avez un bon sens du travail en équipe et de la satisfaction client.
- Vous maîtrisez l’outil informatique (pack office).
- Vous avez de bonnes capacités de communication en anglais (communications écrites) et en français.
- Vous êtes à l’aise ou avez un intérêt prononcé pour les produits technologiques.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute et d’empathie, votre patience, votre esprit d’analyse, votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service.
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois
Salaire : 20 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile occasionnel
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Question(s) de présélection:
- Depuis combien d’années utilisez-vous Support Zendesk ?
- Nous devons pourvoir ce poste rapidement. Pouvez-vous commencer immédiatement ?
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (69009 Lyon 9e)
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Chargé(E) Relation Client
Il y a 4 mois
Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein**Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...
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Chargé(E) de Recrutement
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France Karpos Temps pleinRejoignez un authentique projet entrepreneurial ! Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 150 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport ou biotech. KARPOS les accompagne sur des postes de middle et...
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Chargé(E) de Recrutement
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France Karpos Temps pleinRejoignez un authentique projet entrepreneurial ! Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 150 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport ou biotech. KARPOS les accompagne sur des postes de middle et...
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Chargé(E) de Recrutement
il y a 1 mois
Lyon 9e, France KARPOS Temps plein**Passionné(e) de technique et d’industrie,** vous souhaitez activement contribuer à **un projet entrepreneurial** ? Créé à Lyon en 2019, **KARPOS RH** est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil pour des profils de middle et top management. Plus de 200 clients nous font confiance, PME ou grands comptes de la région Rhône-Alpes, issus de...
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Chargé (E) Relation Client Bilingue (Français &
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France AKTISEA Temps plein**Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.** Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'édition de logiciel dans les métiers de l’Expertise Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, de la fiscalité et du Retail, un** Chargé (é) Relation Client Bilingue...
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Chargé(E) Relation Client Bilingue
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps pleinDescriptif du poste Contexte du poste: Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située à Lyon, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 12 collaborateurs. Sous la direction de Quentin Ansoud, vous évoluez dans un environnement centré sur la relation client et la gestion des demandes, avec une...
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Chargé de Relation Clients
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinOcea Smart Building Lyon 9e - 69, CDI Les missions du poste CE QU'ON ATTEND DE VOUS: Rattaché(e) au responsable du Pôle Chauffage de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage. Vos missions principales: Support clients B to B: -...
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Téléconseiller(E) Relation Clients
il y a 2 semaines
Lyon 9e, France SQUARE HABITAT Temps pleinAvec plus de 500 agences en France, SQUARE HABITAT, réseau immobilier du **CREDIT AGRICOLE**, bénéficie de la solidité et de l’implantation de la première banque de proximité en France. **SQUARE HABITAT**, c'est avant tout des experts de l’immobilier qui accompagnent leurs clients à chaque étape de leur projet et quel que soit leur besoin :...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinAvec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...
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Stage - Chargé de Relation Client - Allemand
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France Verycook Temps plein**VERYCOOK **est une entreprise e-commerce spécialisée dans la conception et commercialisation de **planchas d’extérieur et barbecues pour particuliers**, et autres matériels de cuisson en extérieur. L’entreprise a une croissance forte et une stratégie de développement en e-commerce axée autour de ses clients et de nouveaux...
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Un(E) Chargé(E) de Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon, France CAPOLEA Temps plein**CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...
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Un(E) Chargé(E) de Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon, France CAPOLEA Temps plein**CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...
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Chargé Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France UTWIN Temps pleinAu sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l’équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d’affaires (courtiers). **En détail...** **_La relation client_** -...
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Chargé Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France UTWIN Temps pleinAu sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l’équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d’affaires (courtiers). **En détail...** **_La relation client_** -...
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Chargé Relation Client
il y a 1 mois
Lyon 9e, France UTWIN Temps pleinAu sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l’équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d’affaires (courtiers). **En détail...** **_La relation client_** -...
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Chargé(E) de Relation Clientèle Téléservices
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France AIR DDM data driven marketing Temps plein**Description du poste** AIR DDM conçoit, développe et met en œuvre des programmes d’engagements de clients professionnels. Intervenant sur les marchés B2B, elle se distingue par sa maîtrise complète de la chaîne de valeur : du conseil à la mise en oeuvre au quotidien. L'agence s’appuye sur une technologie propriétaire et ses solutions...
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Chargé de Communication Et Relation Client
il y a 2 jours
Lyon 9e, France SQUARE HABITAT Temps pleinAvec plus de 500 agences immobilières en France, **Square Habitat**, réseau immobilier du **CREDIT AGRICOLE**, bénéficie de la solidité et de l’implantation de la première banque de proximité en France. **SQUARE HABITAT** accompagne ses clients à chaque étape de leur projet immobilier et quel que soit leur besoin : vente, achat, investissement,...
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Chargé de Relation Client en Stage
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps pleinRattaché(e) à la Responsable conseiller client BtoC au sein d’une équipe de 4 personnes, tu participes à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as** un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour répondre à leur question par téléphone ou...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France Verycook Temps plein**VERYCOOK **est une entreprise e-commerce spécialisée dans la conception et commercialisation de **planchas d’extérieur et barbecues pour particuliers**, et autres matériels de cuisson en extérieur. L’entreprise a une croissance forte et une stratégie de développement en e-commerce axée autour de ses clients et de nouveaux...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France Verycook Temps plein**VERYCOOK **est une entreprise e-commerce spécialisée dans la conception et commercialisation de **planchas d’extérieur et barbecues pour particuliers**, et autres matériels de cuisson en extérieur. L’entreprise a une croissance forte et une stratégie de développement en e-commerce axée autour de ses clients et de nouveaux...