Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client
Il y a 2 mois
**16.09.2024**
STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client (H/F)
Contract type: Internship
Country/Region: France
City: PARIS, Île-de-France
Job: Sales Development & Retail Support
Experience: Beginners accepted
Company: HERMES INTERNATIONAL
***
Job description
La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales gérant 25 pays et un site e-commerce. Cette zone représente un chiffre d’affaires de plus d’1,5 Milliards et un effectif de plus de 1700 personnes collaborateurs, à 80% présents dans les 66 boutiques du réseau.
Au sein de la Direction Europe & Moyen-Orient, et dans la direction Retail Merchandising et Operations, opère le pôle de l’expérience client.
Celui-ci se structure autour de trois missions majeures, dont le but premier est de favoriser l’engagement client:
- La connaissance client : comprendre qui sont nos clients, évaluer nos opportunités et assurer une bonne gouvernance et gestion de la donnée client.
- Le service d’excellence : offrir à nos clients une expérience client mémorable, tout au long de leur parcours
- La relation client : déployer une communication client qui a du sens, construire et développer une relation authentique et de long terme, animer nos magasins pour faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes.
L’équipe Retail Merchandising et Operations recherche un.e stagiaire : Chargé.e de projets Expérience Client.
Ce stage est un stage conventionné de 6 mois à temps plein, à pourvoir** à partir de janvier 2025.**
Le stage est basé à **Paris dans le 8ème arrondissement**.
**Quelles seront vos missions ?**
Le/La stagiaire accompagnera la responsable Expérience Client de la zone et se verra confier plusieurs missions dont le but premier est de favoriser l’engagement client.
Afin de mener à bien ces missions, la responsable Expérience Client anime une communauté d’une 20aines de personnes dédiées à l’Expérience Client au sein des filiales du groupe.
**1/ Service excellence en magasin**
- Coordonner et suivre les différents outils d’évaluation de l’expérience client mis à disposition : voix du client, mystery shopping, review google, mails envoyés au service client.
- Contribuer à la bonne analyse de l’évaluation de l’expérience client : écriture de rapport semestriel de synthèse, de rapports thématiques (ex : accueil en boutique) en croisant les informations à disposition et en adoptant une démarche omnicanale quand approprié.
- Coordonner les feedbacks sur certains outils (ex : uniformes).
**2/ Développement client**
- Animations magasins:
- Contribuer à la bonne vision des animations dans les magasins en veillant à la bonne mise à jour du calendrier des animations retail en partenariat avec chaque filiale de la région. Nourrir cette vision en récupérant de la donnée : photos associées, feedbacks et besoins des filiales
- Ecrire un rapport de synthèse et d’analyse pour la vision annuelle des animations
- Evènements locaux : recueillir toutes les informations sur l’ensemble des évènements locaux produits par les filiales
- Evènements internationaux ou régionaux : recueillir le nombre de places demandées pour certains événements auprès des filiales
- Communication client : recueillir les quantités nécessaires pour le déploiement d’outils de communication client / développer un contenu de communication
**3/ Contribution à l’animation de la communauté et à l’activité du pôle**
- Participer à l’écriture de la partie CX du rapport mensuel d’activité retail
- Aider à l’organisation de séminaire ou d’atelier de travail expérience client
- Participer au point mensuel avec la communauté et aider à organiser si nécessaire
- Créer et diffuser des études benchmarks sur des thèmes dédiés
**Ce poste est-il fait pour vous ?**
- Vous êtes étudiant(e) niveau Bac+5 (école ou université) avec une spécialisation en Expérience Client.
- Vous êtes enthousiaste et doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre curiosité et votre ouverture d’esprit.
- Une première expérience dans le domaine de l’Expérience Client vous a permis de développer votre autonomie, votre rigueur, d’excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse, ainsi que votre capacité à vous investir sur plusieurs sujets à la fois.
- Doté(e) d’un très bon sens de l’organisation et de la maîtrise de la gestion de projet, vous savez faire preuve de créativité et d’esthétisme.
- Grâce à votre force de proposition et votre esprit d’initiative, vous savez mener à bien de nombreux projets.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office), en particulier PowerPoint.
- Le poste est à dimension internationale et nécessite un niveau d’anglais courant à l’oral comme à l’écrit.
- Vous vous reconnaissez d
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Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client
Il y a 2 mois
Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein**16.09.2024** STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Développement Vente & Support Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9...
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Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client
il y a 1 mois
Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein**16.09.2024** STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client Europe & Moyen Orient (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Développement Vente & Support Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste La zone Europe & Moyen-Orient est une zone...
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Stage - Chargé.e de Projets Rse
Il y a 5 mois
Paris, France France Télévisions Temps pleinLe poste Stage - Chargé.e de projets RSE **Identifiant**:2656**Nature du contrat**:Stage**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Secrétariat général**Filière métier**:ETUDES-PROJET-ACHATStage - Chargé.e de projets RSE **MISSIONS** Au sein de la direction Responsabilité sociétale et environnementale, tu participeras...
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Chargé.e de Projets Et Partenariats
Il y a 5 mois
Paris, France Groupe SOS Temps pleinLa/Le Chargé.e de projets et partenariats sera en appui du déploiement de la feuille de route de l'association, de la bonne gestion des projets ainsi que du pilotage du label. Pilotage du label: La/le chargé.e de projets et partenariats accompagnera le lancement et la des lauréats, et la construction des partenariats autour du label, et la gestion...
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Stage - Chargé.e D'expérience Client
Il y a 5 mois
Paris 2e, France GAMMA Education - OrthographIQ Temps pleinDepuis sa création, le groupe Gamma Education est le 1er groupe d’écoles 100% en ligne. Le groupe ambitionne de transformer l’éducation professionnelle, encore en pleine transformation numérique. Notre mission : former aux compétences d’aujourd’hui et aux métiers de demain, tout en proposant des certificats et des diplômes accrédités...
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Chargé.e de projets qualité
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinContexteLe Samusocial de Paris est un acteur central de la lutte contre l'exclusion. Aller vers, accueillir, soigner et héberger les personnes et les familles en grande précarité sont au coeur de ses missions depuis trente ans.MissionPilotage stratégique et structuration de l'organisation :Accompagne le pilotage du plan stratégiqueSoutient la...
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Chargé.e de projets qualité
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinPrésentation du posteLe Samusocial de Paris, un acteur central de la lutte contre l'exclusion, recherche un Chargé.e de projets qualité pour renforcer son équipe de direction qualité. Ce poste est à pourvoir au sein de la direction qualité, rattachée à la direction générale.MissionsLe Chargé.e de projets qualité sera chargé.e de :Piloter la...
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Chargé.e de projets qualité
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinRecherche Chargé.e de projets qualité (H/F)ContexteLe Samusocial de Paris est un acteur central de la lutte contre l'exclusion. Aller vers, accueillir, soigner et héberger les personnes et les familles en grande précarité sont au coeur de ses missions depuis trente ans.MissionPilotage stratégique et structuration de l'organisation :Accompagne le...
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Stage - Chargé.e D'études Junior
Il y a 4 mois
Paris, France France Télévisions Temps pleinLe poste Stage - Chargé.e d'études junior **Identifiant**:2510**Nature du contrat**:Stage**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Antennes et programmes**Filière métier**:ETUDES-PROJET-ACHATStage - Chargé.e d'études junior **MISSIONS** Au sein de la Direction des Publics et de la Stratégie Editoriale, tu travailleras...
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Stage chargé.e d'études en marketing
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Market Research News Temps pleinOffre de stage dans le marketing et d'opinionVous rejoindrez l'équipe du pôle Mobilité, Transports, Tourisme du département Marketing des Services d'OpinionWay, un institut de recherche leader en France.Compétences recherchéesOrganisation et rigueurCuriosité et intelligence socialeGoût pour le travail en équipeBon niveau...
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Chargé.e d'études quantitatives
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinRecherche STAGE – Chargé.e d'études quantitatives (6 mois)Résumé du posteL'Observatoire du Samusocial de Paris recherche un(e) chargé(e) d'études stagiaire pour soutenir l'équipe de l'enquête Hebtiers. Le projet vise à décrire le recours à l'hébergement chez des tiers parmi les populations usagères de services d'aides et d'équipements publics...
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Chargé.e d'études quantitatives
il y a 1 semaine
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Stage - Chargé de Projets Expérience Client
il y a 3 semaines
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Chargé.e d'études quantitatives
il y a 3 semaines
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Chargé.e d'études quantitatives
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Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinRecherche STAGE – Chargé.e d'études quantitatives (6 mois) (H/F)Référence de l'annonce : (Ne pas partager avec les candidats)Notre groupement30 ans de lutte sur le terrain contre l'exclusionLe Samusocial de Paris est un acteur central de la lutte contre l'exclusion. Aller vers, accueillir, soigner et héberger les personnes et les familles en grande...
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Chargé.e d'études quantitatives
il y a 4 semaines
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Chargé.e d'études quantitatives
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinRecherche STAGE – Chargé.e d'études quantitatives (6 mois) (H/F)Référence de l'annonce : stobs2-070824Notre groupement30 ans de lutte sur le terrain contre l'exclusionLe Samusocial de Paris est un acteur central de la lutte contre l'exclusion. Aller vers, accueillir, soigner et héberger les personnes et les familles en grande précarité sont au coeur...
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Devenez Chargé.e de clientèle en stage
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Pigier Performance Paris Temps pleinType de poste : Stagiaire chargé.e de clientèle Type de contrat : Stage Secteur : Service à la clientèle Localisation : Paris, 75 Responsabilités : Conseil et développement commercial Suivi des formations internes Avoir un niveau d'anglais suffisant pour échanger avec des clients anglophones Titulaire du permis de conduire Sé Ponctuel...
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Stage Comptabilité Trésorerie
Il y a 2 mois
Paris, France Amplifon Group Temps pleinStage Comptabilité Trésorerie - Chargé.e de rapprochement bancaire (H/F)Tu es un(e) étudiant(e) plein(e) d'ambition. Et si ta résolution était celle d'intégrer une grande entreprise avec une mission sociale qui a un véritable impact sur la vie de ses clients ?Ne cherche plus, notre service Comptabilité recrute un(e) Chargé.e de trésorerie et...
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Stage Chargé.e de Production
Il y a 2 mois
Paris, France Pernod Ricard Temps pleinVous souhaitez rejoindre le n°2 mondial des vins et spiritueux, et travailler au sein d’équipes conviviales ? Pernod Ricard recrute son.sa futur.e stagiaire Assistant.e Chargé.e De Production - Expérience de marques (H/F) pour 6 mois de janvier à juin 2025. Vous travaillerez sur un portefeuille de marques variées en fonction des projets...