Téléconseiller Allô Pmi

**Mantes-la-Jolie**

**Téléconseiller Allô PMI H/F - Renfort**
- Contrat non-permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 02-06-2024**

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OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ

**Les missions en bref**:
Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur de proximité au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses **compétences plurielles en matière d’action sociale**.

Afin de renforcer le lien auprès des usagers, le Département des Yvelines a mis en place un C**ENTRE DE CONTACT** localisé à **Mantes la Jolie** constituant une **première porte d’entrée des Yvelinois**. P**ar un numéro unique, les Yvelinois ont **ainsi la possibilité d’effectuer des prises de rendez-vous sur les territoires mais aussi de se voir répondre à leurs questions de premier niveau**. Sous la responsabilité du responsable de centre, le centre de contact est organisé en **plateforme, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle**

Il regroupe aujourd’hui **3 pôles** dédiés aux appels par typologies de demandes : une équipe Autonomie (Demandes de personnes âgées et Handicapées), une équipe Allô Solidarités (Demandes de personnes en situations précaires) et une **équipe Allô PMI (Demandes en Protection Maternelle et Infantile)**.

Nous recherchons avec beaucoup d’enthousiasme notre prochain **Téléconseiller Allô PMI H/F**. Il s’agit d’un **poste non-permanent de 6 mois**.

**Votre mission ?** Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.

En tant que Téléconseiller H/F, dans une organisation en open space, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:
**RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS**
- **Informer, conseiller et orienter les usagers** vers les interlocuteurs et/ou transmettre leurs demandes aux services concernés.
- **Respecter la procédure d’accueil** définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux.

**GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES**
- **Consulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagers**:

- **Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur les Applications** GRC, CRM, Solis MDPH, Implicit ou GED
- **Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses**

**ET AUSSI **
Faire des retours d’informations pertinentes auprès du superviseur afin d’alimenter les remontées terrain (dysfonctionnements sur les procédures ).

**Formation (diplômes, certifications, agréments )**:
**Diplômé d’un BAC à BAC+2, avec une expérience de minimum 6 mois en centre de contact.**

**Savoir-faire**:

- **Maîtrise du français, aisance orale et écrite**:

- **Capacité à identifier les problèmes** rencontrés par l’usager
- **Capacité à reformuler** les demandes et reprendre les éléments sous une forme synthétique
- **Bonne gestion des situations conflictuelles** ou en risque de l’être

**Savoir-être**:

- Capacités d’**écoute, de pédagogie, à rassurer, patience et diplomatie**:

- **Réactivité et autonomie**:

- Volonté de participer à l’amélioration des dispositifs de traitement des demandes des usagers
- **Esprit d’équipe**

**Informations complémentaires**:

- Modalités de recrutement:
Ce poste est ouvert aux titulaires (CAT B) ainsi qu’aux contractuels via un CDD de 12 mois renouvelable pouvant déboucher sur un CDI.
- Temps de travail:
Horaires fixes de 8h30 à 17h30, avec 1h00 de pause sur le temps du midi. 2 jours de télétravail autorisés après la période d’essai.
- Intégration:
Une période d’intégration et de formation de 3 semaines est prévue à la prise de poste.

**Nos atouts**:
**Notre ambition**:
Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée

**La vie au Département des Yvelines**:
**Notre promesse, **vous faire vivre une expérience professionnelle:

- **Riche de sens** parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
- **Source d’employabilité** car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous avez également accès à une large pa