Téléconseiller Pôle Autonomie

il y a 2 semaines

ManteslaJolie, France Département des Yvelines Temps plein

**Mantes-la-Jolie**

**Téléconseiller pôle autonomie**
- Permanent- Débutant d'experiences- Bac- Télétravail non possible**POSTULER AVANT LE 02-10-2023**

***

OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ

**Les missions en bref**:
Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses compétences plurielles notamment en matière d’action sociale.

Le CENTRE DE CONTACT localisé à Mantes la Jolie, constitue la porte d’entrée des Yvelinois par un numéro unique pour les prises de rendez-vous sur les territoires. Sous la responsabilité du responsable de centre, il est organisé en plate-forme, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle.
Il regroupe aujourd’hui 3 équipes dédiées aux appels par typologies de demandes : une équipe autonomie, une équipe Allô Solidarités et une équipe Allô PMI Protection Maternelle et Infantile.

Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons avec beaucoup d’enthousiasme notre prochain téléconseiller Autonomie H/F. Il s’agit d’un poste permanent.

Votre principal objectif ? Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.

« Vos missions plus en détails »:
En tant que téléconseiller Autonomie H/F, dans une organisation en open space, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:
RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS
- Informer, conseiller et orienter les usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettez leurs demandes aux services concernés.
- Respecter la procédure d’accueil définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux.

GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES
- Consulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagers
- Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur les Applications GRC, CRM, Solis MDPH,
Implicit ou GED
- Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses

ET AUSSI
- Faire des retours d’informations pertinentes auprès du superviseur afin d’alimenter les remontées
terrain (dysfonctionnements sur les procédures ).

Au sein d’une équipe dynamique, dès votre intégration, une formation vous sera dispensée.

**Savoir**:
FORMATION

Titulaire du BAC ou d’un diplôme de niveau BAC + 2 de type BTS Relation Client, Négociation et Relation Client (NRC), DUT Technique de Commercialisation (TC).

EXPÉRIENCE

Une première expérience significative dans la gestion de la relation client téléphonique d’au minimum 1 an.

**Savoir faire**:

- Connaissance des techniques de gestion d’appels entrants
- Connaissance souhaitée des dispositifs au profit des personnes âgées, des personnes en situation de handicap ou bénéficiaires d’aides sociales
- Connaissance appréciée du mode de fonctionnement d’une collectivité
- Capacité à comprendre, à reformuler et à synthétiser les demandes des usagers
- Bonne gestion des situations conflictuelles et capacité à identifier les problèmes rencontrés par les usagers
- Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
- Maitrise impérative des principaux outils informatiques (Pack office, internet)
- La connaissance des outils GRC, CRM, Solis MDPH, Implicit ou GED serait un atout supplémentaire

**Savoir être**:

- Très bonne capacité d’écoute et d’accueil
- Indéniable aisance relationnelle
- Très forte capacité à vous adapter à des interlocuteurs variés
- Esprit d’équipe prononcé
- Discrétion professionnelle à toute épreuve
- Grande rigueur
- Sensibilité particulière pour le domaine du social
- Volonté de participer à l’amélioration des dispositifs de traitement des demandes des usagers

**Nos atouts**:
**Notre ambition**:
En choisissant de travailler à nos côtés, vous placez votre ambition au service de ce qui compte vraiment.

Nous rejoindre, c’est aussi vous engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs où chacun peut façonner les contours de son poste.

Notre promesse : vous faire vivre une expérience professionnelle riche de sens, source d’employabilité et d’équilibre.

**La vie au Département des Yvelines**:

- Concrètement, vous bénéficiez de nombreux avantages:

- un accompagnement dès votre arrivée, avec un parcours d’intégration complet pour faciliter votre prise de poste et découvrir votre nouvel environnement : sessions d’intégration « Bienvenue à bord », boxe de bienvenue, promotion virtuelle Teams, modules de formation e-learning, sessions « Au coeur de nos métiers », etc. ;
- des conditions de travail souples, avec la possibilité de télétravailler pour les métiers qui le permettent (2 jours par semaine) et de travailler dans les différents espaces de co-working dans les Départements des Yvelines et d

  • Téléconseiller Pôle Autonomie

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    Le Département des Yvelines est un acteur social de proximité de premier ordre au bénéfice des personnes âgées, des personnes handicapées, de la famille, de l’enfance, plus généralement des Yvelinois en situation de précarité, soit environ 350 000 personnes, que leur besoin d’aide soit ponctuel ou chronique (RSA, logement, autonomie,...

  • Téléconseiller Autonomie

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    **Mantes-la-Jolie** **Téléconseiller Autonomie H/F** - Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 29-02-2024** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur...

  • Téléconseiller Autonomie

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    **Mantes-la-Jolie** **Téléconseiller Autonomie H/F** - Contrat non-permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 31-03-2024** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur...

  • Téléconseiller- Allo Autonomie

    il y a 7 jours

    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    **Mantes-la-Jolie** **Téléconseiller - Allo Autonomie H/F** - Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 01-10-2023** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    **Mantes-la-Jolie** **Téléconseiller H/F** - Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 01-05-2024** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur de...

  • Téléconseiller Solidarités

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    **Mantes-la-Jolie** **Téléconseiller Solidarités H/F** - Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 30-04-2024** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur...

  • Téléconseiller Allô Pmi

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    **Mantes-la-Jolie** **Téléconseiller Allô PMI H/F - Renfort** - Contrat non-permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 02-06-2024** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**,...

  • Référent Logement

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Pôle Emploi Temps plein

    Le Pôle Hébergement, Logement recherche dans le cadre de son service de Centres d'Hébergements situés à Mantes-la-Ville 1 Référent Logement (H/F) Missions : - Accompagner les ménages hébergés, en lien avec les travailleurs sociaux, dans l'appropriation et l'entretien du logement mis à leur disposition (hygiène, sécurité, entretien courant dont...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 jours

    Banyuls de la Marenda, France SAS PERYSIS Temps plein

    Nous recherchons activement un(e) téléconseiller(e) dédié(e) au service client pour rejoindre notre équipe. En tant que téléconseiller(e) chez Côté Thalasso, vous serez le premier point de contact pour nos clients, vous assurant qu'ils bénéficient d'un service exceptionnel à chaque interaction. Vos principales responsabilités incluront: -...

  • Assistant de Service Social

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France GYNA (Groupement Yvelines Nord pour l’Autonomie) Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES**: - En tant que membre de l’équipe pluridisciplinaire, participer à l’ensemble des missions d’évaluation et de coordination du pôle autonomie - Etre le référent des parcours de chaque personne accompagnée par le pôle autonomie - Proposer les plans d’aide adaptés aux publics concernés et définir des aides et...

  • Commercial(E) / Téléconseiller

    il y a 4 semaines

    Allonzier-la-Caille, France Universal Pare Brise France Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Commercial(e) / téléconseiller pour notre réseau Universal Pare Brise. Vous serez un(e) véritable ambassadeur/drice de notre société. Vos missions seront les suivantes: - réceptionner des appels entrants et sortants, - convaincre vos interlocuteurs en trouvant une solution adaptée à...

  • Vendeur / Vendeuse en Boulangerie-pâtisserie (H/F)

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Pôle Emploi Temps plein

    vous serez à deux vendeurs/vendeuses dans une nouvelle pâtisserie de Mantes. - **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:Débutant accepté - **Formation**:CAP, BEP et équivalents - **Compétences recherchées**: - Accueillir une clientèle - Proposer un service, produit adapté à la demande client - Entretenir un...

  • Cadre supérieur·e de santé médico-technique

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Hôpital de Poissy-Saint-Germain-en-Laye Temps plein

    Détails de l’offre Poste proposé Cadre de pôle Medico- technique Contrat CDD; CDI; Détachement; Mutation Descriptif Poste à pourvoir immédiatement Lieux dexercice oPôles cliniques et médico-techniques de létablissement ; oMissions transversales au sein de la direction commune. Périmètre du pôle oService Imagerie Médicale oLaboratoires...

  • Téléconseiller

    il y a 4 semaines

    La Bohalle, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entrepriseLes valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous ! Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de conseiller...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 2 semaines

    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    Description du poste Placé sous l'autorité de la responsable du centre de services, le téléconseiller (H/F) sera chargé(e) : - Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ; - Du traitement des appels sortants auprès des assurés ; - Du traitement des dossiers en back office ; - De...

  • Aesh (H/F)

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Pôle Emploi Temps plein

    Accompagner un/des élève/s handicapé/s, quel que soit le type de handicap : - Assurer les conditions de sécurité et de confort de l'élève ; - Favoriser sa mobilité (installation matérielle, déplacements ) ; - Accomplir des gestes techniques ne requérant pas de qualification médicale ou paramédicale particulière, aide aux gestes d'hygiène ; -...

  • Travailleur Social Dédié à L'accompagnement

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Conseil départemental des Yvelines Temps plein

    Votre principal objectif ? Aider concrètement les personnes confrontées à des réalités sociales difficiles: la violence familiale, la perte d’autonomie ou la pauvreté, par exemple. En tant que Travailleur social accompagnement global, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes: **ACTIVITES PRINCIPALES**: - Fonction d’information et...

  • Téléconseiller

    il y a 4 semaines

    La Bohalle, France Complétude Temps plein

    Description de l'entrepriseVous souhaitez retrouver des valeurs humaines? Rejoindre un secteur où on se sent utile au quotidien? Vous êtes animé par le développement commercial et la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous ! Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de...

  • Travailleur Social Dédié à L'accompagnement

    il y a 4 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    -Au nombre de 5 dans les Yvelines, les Territoires d’Action Départementale sont chargés de déployer sur un territoire donné les politiques sociales du Département. Ils sont le point de contact privilégié entre les Yvelinois et les services sociaux sous compétence départementale. Ils font également l’interface entre le Département, les élus...

  • MONITEUR ÉDUCATEUR

    il y a 3 semaines

    Mantes-la-Jolie, France Delos Apei 78 Temps plein

    Description entreprise : Association du secteur médico-social. Délos Apei 78 est une association œuvrant en faveur des personnes handicapées mentales et/ou autistes. 430 ETP, plus de 1000 personnes accueillies sur 17 établissements et services.Description du poste :Notre référence : SE212VOTRE FUTUR METIER :- Accompagner les personnes en situation de...