Gestionnaire D’incident

A compétences égales, le poste est ouvert à tous.

**Rejoindre EPSYL c’est ?**

Intégrer le bureau d’étude du groupe ALCEN, groupe industriel français de 2500 personnes positionné dans le domaine des technologies de pointe : énergie, aéronautique, spatial, médical, etc.

Travailler chez EPSYL, c’est faire partie d’un **cabinet AMOA SI** qui répond à différents besoins de conception et d’optimisation de systèmes sur des **projets complexes** et innovants.

Notre équipe de l’agence de Montpellier est spécialisée dans l’IT. Pourquoi venir chez nous ? En quelques mots:

- Rejoignez une agence en pleine croissance située à 10km de la mer (oui, ça compte beaucoup pour les afterwork ). Nous sommes actuellement une dizaine dans l’équipe et nous serions ravis de vous accueillir
- Venez développer vos compétences avec nos ingénieurs et partager sur des sujets techniques mais aussi plus conviviaux : sportifs (tournois de pronostics), culinaires (nous mangeons souvent ensemble), culturels
- Intégrez-vous à une équipe qui estime votre avis et qui considère la communication comme essentielle.

**Quelles seraient vos missions ?**

Nous recherchons actuellement un gestionnaire d’incident dans le domaine bancaire basé dans le secteur d’Orange. Vous devrez assurer le bon fonctionnement des systèmes d’information. Pour cela, vous serez amené à:

- Coordonner l'ensemble des activités du processus.
- Surveiller la performance du processus au sein de son domaine en utilisant des indicateurs de performance, et effectuer des améliorations si nécessaire.
- Identifier et centraliser les besoins d'amélioration.
- Rapporter la performance du processus lors des comités et ateliers dédiés et participer à son harmonisation.
- Participer activement aux décisions prises collégialement au sein du comité de pilotage, notamment en ce qui concerne les besoins fonctionnels et les évolutions de procédures associées au processus.
- Dispenser des formations sur le processus.

Vous aurez en charge la gestion opérationnelle des problèmes:

- Diriger et coordonner l'exécution des plans d'actions découlant des problèmes au sein de votre cluster, afin de garantir leur résolution dans les délais impartis, en étroite collaboration avec les responsables des actions des socles et clusters.
- Assurer la visibilité des progrès réalisés sur les problèmes à travers des rapports digitalisés.
- Animer les comités problèmes avec les entités clientes et en interne.
- Proposer des initiatives pour contribuer à l'amélioration continue du processus et de l'outil ITSM.
- Utiliser des analyses de données pour nourrir la gestion des problèmes liés aux récurrences d'incidents et s'inscrire dans une démarche proactive de qualité.

**IMPORTANT**: Ces missions ne vous correspondent pas complètement ? Envoyez-nous votre CV ou suivez notre LinkedIn, d’autres postes pourraient mieux vous convenir

**Est-ce fait pour vous ?**

Nous recherchons un ingénieur informatique qui possède une expérience de 5 ans minimum sur la résolution d’incidents. Les qualifications nécessaires pour ce poste sont les suivantes:

- Un bac +5 en informatique
- Certification ITIL
- Connaissance d’outil ITSM comme ServiceNow

**Comment cela fonctionne chez nous ?**
- Un processus de recrutement simple : un premier échange pour comprendre vos aspirations, un second entretien avec la présentation technique de nos projets et une proposition de contrat
- Une intégration et un accompagnement personnalisés afin de définir les missions qui correspondent tant à vos compétences qu’à vos projets de carrière. Nous embauchons uniquement en CDI pour vous garder et ainsi valoriser vos compétences
- En plus de votre rémunération : 12 jours de RTT/an, prime vacances/intéressement, CE, chèques emploi-service (CESU), carte tickets restaurants, mutuelle d’entreprise, remboursement de 50% des abonnements pour les transports en commun.

**Liens utiles **:
**La rémunération est à négocier selon votre profil.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel