Senior Manager, Omnichannel

il y a 3 semaines

Paris, France Biogen Temps plein

Description de l'entreprise

Description du poste

Au sein de la BU Neurosciences de Biogen, vous serez un membre clé du département Customer Excellence & Operations (CE&O) et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sclérose en Plaques et Maladies Rares afin de les accompagner dans la planification, le suivi et la bonne exécution des activités terrain et plans d’engagement clients omnicanaux.

Véritable partenaire business au quotidien, à l’écoute des besoins internes et enjeux de l’environnement marché, vous serez le garant d’un pilotage efficace des activités commerciales (segmentation, ciblage, système de primes, accompagnement / formation des équipes, suivi des indicateurs, etc) et aurez un rôle majeur dans la structuration et le suivi des plans d’actions omnicanaux (déclinaison, KPIs, outils, process).

Grâce à un travail quotidien transversal avec les différentes fonctions clés de la filiale (Marketing / Ventes, Médical, Finance, Innovation & Digital) ainsi que les équipes régionales Customer Excellence, vous contribuerez ainsi à la prise de décision stratégique & opérationnelle de la BU, dans un objectif d’amélioration continue de la performance et de la satisfaction de nos clients.

**Vos missions**

**Customer-Facing Excellence (CFE)**
- Mettre en œuvre des approches de segmentation et de ciblages pertinentes, y compris des éléments d’attitude et de préférence de canal.
- Elaborer et valider les systèmes de primes, répondant aux besoins et enjeux spécifiques de chaque marché.
- Coordonner, piloter et animer des revues de performance clients régulières en étroite collaboration avec les équipes commerciales.
- Proposer et contribuer activement à la mise en place d’outils de pilotage, suivi de l’activité terrain et de formation des collaborateurs, permettant un fonctionnement optimal de l’activité.
- Manager un consultant externe afin d’assurer une bonne gestion et maintenance du CRM, ainsi qu’un niveau de support adapté aux équipes terrain.
- Proposer/coordonner des projets de développement de l’outil CRM en réponse aux éventuels besoins identifiés et initiatives de la Région.
- Représenter la filiale auprès des équipes Europe « Customer Excellence » et contribuer au partage de bonnes pratiques via des groupes de travail internes, afin de permettre une approche cohérente et alignée entre filiales.

**Omnichannel Planification & Transformation**
- Contribuer activement à la transformation omnicanale de nos outils et process, en étroite collaboration avec le département Innovation & Digital et les équipes régionales.
- Participer à la construction des plans stratégiques annuels (ICP), veiller et contribuer à la bonne compréhension de l’environnement et des enjeux clients de chaque marché.
- Coordonner et accompagner les équipes Marketing, Médicales et Innovation lors du process annuel d’élaboration du plan d’engagement client (CEP), en veillant à ce que les initiatives et tactiques clés des plans stratégiques soient intégrées et déployées par le biais d’un plan d’action omnicanal adapté.
- Définir, analyser et communiquer des indicateurs de suivi d’activité pertinents afin de permettre un pilotage optimal des plans d’action omnicanaux par les
- quipes opérationnelles.
- Communiquer et assurer la bonne exécution du plan d’engagement omnicanal, tout en favorisant les échanges de bonnes pratiques cross-fonctionnels et cross-BU.
- Promouvoir et stimuler l’excellence d’exécution, en remettant en question de façon constructive les décisions des équipes de direction commerciales, des départements médicaux et innovation dans un objectif d’amélioration continue de l’efficience et performance des équipes terrain.

**Data & Analytics**
- Identifier et prioriser les besoins en matière de données et analyses, afin d’optimiser le pilotage de la performance et des activités terrain, digitales/omnicanales, et alimenter la prise de décision
- Faire évoluer et enrichir en continu nos outils & approches en matière de reporting, en restant à l’écoute de l’évolution des besoins et attentes des équipes.
- Manager un consultant externe en charge de l’implémentation technique des évolutions de l’outil Power BI.

**Qualifications**:
**Formation / Expérience**:

- Bac+5 (Ecole d’Ingénieur / de Commerce, ou Pharmacie + Master/MBA).
- 6 à 10 ans d’expérience dans l’Industrie pharmaceutique, dont minimum 2-3 ans avec des responsabilités type SFE/FFE.
- Forte orientation Customer Excellence / Omnichannel Excellence.

**Compétences**:

- Compréhension et maîtrise approfondie des activités et processus liés aux activités FFE et à l’excellence client.
- Expérience réussie dans la conduite de gestion du changement en interne, idéalement en lien avec la transformation omnicanale.
- Très bon niveau d’anglais, écrit et oral.
- Excellent

  • Scrum Master Omnichannel

    il y a 7 jours

    Paris, France EMPIRIC Temps plein

    Nous sommes a la recherche d’un Scrum Master Omnichannel pour notre client basé dans le secteur du Luxe. Mission Freelance **Poste**: Scrum Master Omnichannel TJM competitif 4jours de remote Client base a Paris **Missions**: Animer et garantir la méthodologie agile Scrum et la facilitation des cérémonies (Daily/Grooming/Sprint planning/Sprint...

  • Omnichannel Client Events

    il y a 7 jours

    Paris 8e, France Moncler Temps plein

    Reporting to our Omnichannel & Client Performance Director EMEA, the Omnichannel Client Events & Experiences Manager will drive and support MONCLER business by creating unique and engaging experiences/events in order to increase awareness and excitement around the brand, reward loyal clients and develop deeper relationships with new, potential & core...

  • Hôte-sse Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

    Nous portons un sens fort : Être utile aux gens et à leur planète. Le sport n'a de sens que dans un environnement préservé. Nous développons nos activités sans dégrader nos terrains de jeux en proposant des services liés à l'économie circulaire (Occasion / location /réparation / recyclage) en proposant des produits éco-conçus en sourçant des...

  • Senior Account Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France HH Global Temps plein

    Senior Account Manager Job ID 2023-3431 Category Client Services Management (Senior Roles) Location : Name Paris, France Position Type Permanent (employee) Weekly Hours Full time hours Purpose of the job The Senior Account Manager will work alongside the

  • Senior Manager, Consulting

    il y a 4 semaines

    Paris, France Webhelp Temps plein

    **Information Technology** **Location** - Paris, France*** Job Title: Senior Manager, Consulting **Job Description**: Your Journey at Concentrix + Webhelp Starts Here: At Concentrix + Webhelp, our mission is to be the greatest customer engagement services company in the world, rich in diversity and talent. We believe in doing right by and for people, our...

  • Hôte-sse (H/F) Service Client - CDD 35H du 01/05 au 02/09

    il y a 4 semaines

    Paris, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

    Chez DECATHLON, les équipes sont engagées pour le sport.Notre entreprise aime valoriser les initiatives, elle permet à tous de s’investir et d’évoluer. “Jouer collectif” fait partie de notre ADN, nous gagnons ensemble uniquement si nous sommes une équipe unie et engagée. Nous portons un sens fort : Être utile aux gens et à leur planète.  ...

  • Vendeur-se passionné-e de fitness/ sport de combat

    il y a 4 semaines

    Paris, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

    Chez DECATHLON, les équipes sont engagées pour le sport.Notre entreprise aime valoriser les initiatives, elle permet à tous de s’investir et d’évoluer. “Jouer collectif” fait partie de notre ADN, nous gagnons ensemble uniquement si nous sommes une équipe unie et engagée. Nous portons un sens fort : Être utile aux gens et à leur planète.  ...

  • Vendeur-se / Hôte-sse (H/F) CDD 35H

    il y a 4 semaines

    Paris, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

    Chez DECATHLON, les équipes sont engagées pour le sport.Notre entreprise aime valoriser les initiatives, elle permet à tous de s’investir et d’évoluer. “Jouer collectif” fait partie de notre ADN, nous gagnons ensemble uniquement si nous sommes une équipe unie et engagée. Nous portons un sens fort : Être utile aux gens et à leur planète.  ...

  • Technicien-ne Vendeur-se Atelier

    il y a 2 semaines

    Paris, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

    Chez DECATHLON, nous sommes engagés pour le sport et nous partageons ses valeurs avec tous. Quel que soit son parcours et son profil, chaque co-équipier-e est mis-e en valeur et contribue à l’innovation au sein de l’entreprise. Nous portons un sens fort : Être utile aux gens et à leur planète.  Le sport n'a de sens que dans un environnement...

  • Visuel Merchandising Manager Région Nord et Ouest adidas

    il y a 4 semaines

    Paris, France Adidas Group Temps plein

    Expert terrain confirmé en Management Visuel Merchandising Retail et en Management In-Store Retail, vous souhaitez rejoindre une entreprise où la performance est moteur de motivation, où l’envie de gagner nous fait avancer tous les jours, où l’épanouissement & le développement des collaborateurs est une priorité majeure, une entreprise engagée...

  • Regional Visual Merchandising Manager Paris Centre

    il y a 7 jours

    Paris, France Adidas Group Temps plein

    Expert terrain confirmé en Management Visuel Merchandising Retail et en Management In-Store Retail, vous souhaitez rejoindre une entreprise où la performance est moteur de motivation, où l’envie de gagner nous fait avancer tous les jours, où l’épanouissement & le développement des collaborateurs est une priorité majeure, une entreprise engagée...

  • Regional Visual Merchandising Manager Paris Centre

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France adidas Temps plein

    Expert terrain confirmé en Management Visuel Merchandising Retail et en Management In-Store Retail, vous souhaitez rejoindre une entreprise où la performance est moteur de motivation, où l'envie de gagner nous fait avancer tous les jours, où l'épanouissement & le développement des collaborateurs est une priorité majeure, une entreprise engagée sur...

  • STAGE COMMERCE

    il y a 4 semaines

    Paris, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

    Le Stage est une stratégie qui contribue au parcours de milliers de jeunes en France et qui nous permettra de recruter nos talents sportifs de demain. Une politique qui fera de Decathlon un acteur majeur dans l'insertion professionnelle et sociale des jeunes en France.DECATHLON = une opportunité vers une 1er expérience Merci de préciser vos dates de...

  • CDD JUIN/JUILLET/AOUT

    il y a 4 semaines

    Paris, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

    "Tu dois être un spécialiste de la course à pieds" Ton profil ambitieux, sportif et commercial nous intéresse. Envoie ta candidature àgaetan.cadic@decathlon.com (Lettre de motivation + CV) Chez DECATHLON, les équipes sont engagées pour le sport.Notre entreprise aime valoriser les initiatives, elle permet à tous de s’investir et d’évoluer....

  • Senior Manager Audit

    il y a 5 jours

    Paris, France Oliver James Associates Ltd. Temps plein

    Actuaire Senior Manager avec une experience en VIE - AUDIT Notre client, un groupe de conseil prestigieux et leader sur le marché, recherche un actuaire Senior Manager expérimenté suite a leur récent succès auprès de clients internationaux. Nous recherchons des jeunes managers jusqu'au niveau Jeune Directeur. Le profil recherché doit avoir une...

  • Senior Manager Conseil en Management F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, France RSight® Temps plein

    Nous recherchons activement un Senior Manager en Transformation Numérique SIRH (H/F) , pour le compte de l’un de nos clients, une ESN, Great Place to Work, en très forte croissance . Elle souhaite développer les équipes de plusieurs de ses pôles qui accompagnent les grands acteurs dans leur transformation numérique. Le futur Senior Manager...

  • Senior Manager, Consulting

    il y a 4 semaines

    Paris, France Concentrix Temps plein

    Description and Duties As a consulting agency with an innovative positioning and growth, Catalyst EMEA is looking for its future Senior Manager/ Principal Consultant to support it in its development on 2 main points: its development in the BFSI industry and/or in the CX technology. As part of our team you will report to our Regional Leader . ...

  • Senior Manager Cyber

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LOIC CAROLI SAS Temps plein

    Dans le cadre de création de postes pour l'un de nos clients, une société de conseil hybride, nous sommes à la recherche de SENIOR Manager H/F

  • Senior Manager Cyber

    il y a 3 semaines

    Paris, France LOIC CAROLI SAS Temps plein

    Dans le cadre de création de postes pour l'un de nos clients, une société de conseil hybride, nous sommes à la recherche de SENIOR Manager H/F ...

  • Visuel Merchandising Manager Région Nord et Ouest adidas

    il y a 4 semaines

    Paris, France Adidas Temps plein

    Expert terrain confirmé en Management Visuel Merchandising Retail et en Management In-Store Retail, vous souhaitez rejoindre une entreprise où la performance est moteur de motivation, où l’envie de gagner nous fait avancer tous les jours, où l’épanouissement & le développement des collaborateurs est une priorité majeure, une entreprise engagée...