Cdi - Responsable de L'activité Opérationnelle

il y a 4 semaines

Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

**12.04.2024**

CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F

Type de contrat : CDI

Pays/Région : France

Ville : BOBIGNY, Île-de-France

Travail : Qualité

Expérience : Minimum 6 ans

Société : HERMES SELLIER

***

Description du poste

Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente.

Poste basé à Bobigny.

**Missions principales**

Le.la Responsable Activités opérationnelles est chargé(e) de la bonne gestion au quotidien des dossiers AV (analyse des produits, réalisation des devis, suivi et contrôle de la prestation réalisée, etc.) et est le garant de la qualité des réponses et des informations fournies au réseau commercial, dans un souci permanent d’amélioration de l’expérience Après-Vente de nos clients

**1.**Gestion opérationnelle des dossiers**
- Coordonner et suivre l’activité de l’équipe via la mise en place d’indicateurs, d’un pilotage, de briefs réguliers, etc.
- Travailler à l’amélioration de la productivité des collaborateurs en initiant des démarches lean
- Garantir la qualité du traitement des demandes Après-vente en assurant un suivi quotidien des dossiers en cours
- Assurer le respect des procédures, tant en interne qu’en externe, ainsi que la politique commerciale après-vente
- Mettre le client au centre des priorités en garantissant une qualité de service à tous les niveaux : qualité de la réparation, de la communication, fiabilité des délais annoncés, etc.

**2. Analyse, reporting et qualité des données**
- Assurer avec le pôle qualité une veille qualité des produits et accompagner les équipes dans la gestion des alertes et des revues détaillées
- Se coordonner avec le Responsable Qualité pour assurer une transmission régulière des sujets et un point d’avancement des traitements
- S’assurer du respect des engagements de nos fournisseurs et rechercher des solutions innovantes pour nos réparations
- Corédiger les reportings d’activité des principaux partenaires et participer à leurs revues qualité
- Garantir la qualité et l’exhaustivité des données figurant dans nos outils (workflow, CRM & ERP)
- Appliquer une démarche d’amélioration continue à nos outils afin d’en garantir l’efficience

**3. Expérience client**
- Être le garant de la qualité des réponses faites aux demandes du réseau, tant sur la forme que sur le fond
- Suivre les dossiers sensibles et s’assurer qu’ils sont traités en priorité
- En collaboration avec le pôle développement, chercher à trouver des solutions permettant d’améliorer l’expérience de nos clients et de les fidéliser
- Faire régulièrement des points avec le réseau commercial afin de s’assurer de sa satisfaction et mettre en place des démarches d’amélioration
- Capter les signaux faibles du réseau et s’assurer que ceux-ci sont relayés en interne
- Traiter les dossiers litigieux avec le Directeur Après-Vente et le Directeur Central Supply & After-Sales en restant objectif et transparent

**4. Accompagner et soutenir les collaborateurs tout en favorisant leur développement individuel et leur autonomie**
- Piloter la charge de travail et être garant du respect des objectifs de son équipe et de la Direction Après-Vente ;
- Partager les informations et fédérer autour de la stratégie de la Direction Après-Vente ;
- Animer, motiver, impulser une dynamique et entretenir un bon esprit d’équipe ;
- Prendre régulièrement de la hauteur sur l’organisation de l’équipe pour voir si des ajustements sont à réaliser (changements hiérarchiques, réaffectation de rôles, besoin de collaborateurs supplémentaires ou en moins )
- Être force de proposition et piloter l’amélioration continue des processus et modes de fonctionnement en réponse aux enjeux de l’Après-Vente Hermès
- Participer au recrutement et à l’intégration de ses collaborateurs, fixer des objectifs, participer aux révisions de situation, identifier les besoins d’accompagnement et de formation avec l’appui des ressources humaines.

**Profil**
- Leadership et travail d'équipe : compétences managériales solides (management de managers) et aptitude à collaborer efficacement en équipe.
- Être orienté client et chercher à améliorer leur expérience AV
- Sensibilité pour les produits de la Maison
- Goût pour l’opérationnel
- Compétences data et informatique : maîtrise des outils analytiques et appétence pour la donnée.
- Rigueur et organisation
- Créativité et initiative : aptitude à proposer des solutions innovantes et à prendre des initiatives
- Parfaite maîtrise de l'anglais oral et écrit - Billingue

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez par

  • Cdi - Responsable de L'activité Opérationnelle

    il y a 14 heures

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **12.04.2024** CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Quality Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché(e)...

  • CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente.  Poste basé à Bobigny. Missions principales Responsable Activités opérationnelles est chargé(e) de la bonne gestion au quotidien des dossiers AV (analyse des produits, réalisation des devis, suivi et contrôle de la...

  • CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F

    il y a 3 jours

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente.  Poste basé à Bobigny. Missions principales Responsable Activités opérationnelles est chargé(e) de la bonne gestion au quotidien des dossiers AV (analyse des produits, réalisation des devis, suivi et contrôle de la...

  • Responsable d'activité electrique f/h

    il y a 1 mois

    Bobigny, France IMPLID SEGECO CONSULTING Temps plein

    Poste : Vos principales missions seront de Gérer un portefeuille de 4 à 5 projets complexes, principalement dans le secteur de l'électricitéTravailler sur des projets caractérisés par leur complexité en termes de montage (groupements, SEP, conceptions-réalisations), principalement orientés vers le secteur public en...

  • Manager Opérationnel Service Infrastructure

    il y a 1 mois

    Bobigny, France La Sécu recrute Temps plein

    **Manager Opérationnel Service Infrastructure (H/F) - CDI**: - CDI - Bobigny - 3 070 € par mois - NIVEAU VI - NVHADD79773 **CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins. La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale comptant...

  • Manager Opérationnel Service Infrastructure

    il y a 1 mois

    Bobigny, France La Sécu recrute Temps plein

    **Manager Opérationnel Service Infrastructure (H/F) - CDI**: - CDI - Bobigny - de 3 070 € à 4 408 € par mois - NIVEAU VI - NVHADD79773 **CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins. La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité...

  • Cdi - Chargé D'activités Commerciales (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **02.02.2024** CDI - Chargé d'activités commerciales H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply &...

  • Manager Opérationnel

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France La Sécu recrute Temps plein

    **Manager opérationnel / Manageure opérationnelle pôle recrutement**: - CDI - Bobigny - 2 436 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD85515 **CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: Vous souhaitez donner du sens à votre parcours professionnel ? Nous vous proposons de mettre vos compétences au service de la protection de la santé des 1.6...

  • Responsable Projets Urbains H/F

    il y a 7 jours

    BOBIGNY, France HLM Temps plein

    Vous êtes responsable de la conduite des projets urbains et/ou de renouvellement urbain. Vous êtes également en charge du suivi d'ensemble et de la coordination interne et externe des projets.Vous pourrez conduire directement une ou des opérations complexes de réhabilitation/ restructuration/ démolition/ reconstruction/ résidentialisation.Vous...

  • Responsable Opérationnel

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France UMR IATE- INRAE Temps plein

    L'Équipe de recherche en epidémiologie nutritionnelle (Eren) est une équipe mixte Inserm/Inrae/Cnam/Université Sorbonne Paris Nord faisant partie du Centre de recherche en épidémiologie et biostatistiques Sorbonne Paris Cité (UMR 1153). L'Eren a pour objectif d’étudier les relations entre nutrition et santé, les mécanismes sous-jacents et les...

  • Cdi - Coordinateur D'activités Logistiques (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Mission générale** Membre à part entière de l’encadrement de la Direction Logistique, le coordinateur d’activités logistiques est rattaché à un Responsable de secteur. Sa mission principale est d’assurer la coordination des différentes activités logistiques d’un secteur (dimensionnement de l’équipe, distribution...

  • Cdi - Responsable Process, Data Et Performance

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Société**: Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins (B2B) et vers les clients finaux en France et en Europe (e-commerce), ainsi que des flux commerciaux retours et après-vente. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations...

  • Responsable QSE H/F

    il y a 7 jours

    BOBIGNY, France Groupe Nicollin Temps plein

    Vos missions :Rédigerla documentation opérationnelle nécessaire au respect du système de managementQSE de l'entreprise et aux démarches de certification du groupe (modesopératoires, consignes de sécurité, fiches réflexes, supports de causerie, tramesde documents opérationnels et formulaires, etc.) ;Former leséquipes opérationnelles et les...

  • RESPONSABLE DU TRANSIT AÉRIEN

    il y a 3 jours

    Bobigny, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Description du posteVotre rôle de responsable du transit aérien du transit aérienOrganiser et superviser l'activité de l'organisme sur le plan technique et opérationnel Organiser et superviser les opérations techniques et administratives de chargement / déchargement, embarquement / débarquement depuis la préparation amont jusqu'à la mise à...

  • Chargé D'appui Au Pilotage de L'activité Maitrise

    il y a 1 mois

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    **Contexte**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...

  • Cdi - Coordinateur D'activités Logistiques (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Mission générale** Membre à part entière de l’encadrement de la Direction Logistique, le coordinateur d’activités logistiques est rattaché à un Responsable de secteur. Sa mission principale est d’assurer la coordination des différentes activités logistiques d’un secteur (dimensionnement de l’équipe, distribution du...

  • Assistant moniteur sportif

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Seine-Saint-Denis, France Armée de Terre Temps plein

    Affecté au sein d'une CEPMS (cellule d'éducation physique militaire et sportive) sous statut militaire, votre spécialité consiste à participer à l'organisation et à l'animation des activités physiques des militaires de votre unité (régiment, état-major, direction) afin qu'ils soient en permanence opérationnels.9 semaines de...

  • Responsable Ressources Humaines

    il y a 1 mois

    Bobigny, France Legal & HR Talents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels. Nous recherchons pour un de nos clients, dans le secteur agroalimentaire, un(e) Responsable Ressources Humaines (H/F) dans le cadre d'un CDI. **Description du poste**: En plein coeur de l'activité, vous...

  • Manager Opérationnel Du Service Financement Des

    il y a 1 mois

    Bobigny, France La Sécu recrute Temps plein

    **Manager opérationnel du Service Financement des MSA (F/H)**: - CDI - Bobigny - de 45 € à 50 € par an - NIVEAU 7 MSA - Télétravail possible - NVHADD75541 **CCMSA**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle...

  • Manager Opérationnel

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    **Contexte**: L’Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d’égalité d’accès aux soins. La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général. Organisme de droit privé...