CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F

Il y a 2 mois

Bobigny, France Hermès Temps plein

Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente. 

Poste basé à Bobigny.

Missions principales

Responsable Activités opérationnelles est chargé(e) de la bonne gestion au quotidien des dossiers AV (analyse des produits, réalisation des devis, suivi et contrôle de la prestation réalisée, et est le garant de la qualité des réponses et des informations fournies au réseau commercial, dans un souci permanent d’amélioration de l’expérience Après-Vente de nos clients 

1. Gestion opérationnelle des dossiers

Coordonner et suivre l’activité de l’équipe via la mise en place d’indicateurs, d’un pilotage, de briefs réguliers, etc. Travailler à l’amélioration de la productivité des collaborateurs en initiant des démarches lean Garantir la qualité du traitement des demandes Après-vente en assurant un suivi quotidien des dossiers en cours  Assurer le respect des procédures, tant en interne qu’en externe, ainsi que la politique commerciale après-vente Mettre le client au centre des priorités en garantissant une qualité de service à tous les niveaux : qualité de la réparation, de la communication, fiabilité des délais annoncés, etc.

2. Analyse, reporting et qualité des données

Assurer avec le pôle qualité une veille qualité des produits et accompagner les équipes dans la gestion des alertes et des revues détaillées Se coordonner avec le Responsable Qualité pour assurer une transmission régulière des sujets et un point d’avancement des traitements S’assurer du respect des engagements de nos fournisseurs et rechercher des solutions innovantes pour nos réparations  Corédiger les reportings d’activité des principaux partenaires et participer à leurs revues qualité  Garantir la qualité et l’exhaustivité des données figurant dans nos outils (workflow, CRM & ERP) Appliquer une démarche d’amélioration continue à nos outils afin d’en garantir l’efficience

3. Expérience client

Être le garant de la qualité des réponses faites aux demandes du réseau, tant sur la forme que sur le fond Suivre les dossiers sensibles et s’assurer qu’ils sont traités en priorité En collaboration avec le pôle développement, chercher à trouver des solutions permettant d’améliorer l’expérience de nos clients et de les fidéliser Faire régulièrement des points avec le réseau commercial afin de s’assurer de sa satisfaction et mettre en place des démarches d’amélioration Capter les signaux faibles du réseau et s’assurer que ceux-ci sont relayés en interne Traiter les dossiers litigieux avec le Directeur Après-Vente et le Directeur Central Supply & After-Sales en restant objectif et transparent

4. Accompagner et soutenir les collaborateurs tout en favorisant leur développement individuel et leur autonomie

Piloter la charge de travail et être garant du respect des objectifs de son équipe et de la Direction Après-Vente ; Partager les informations et fédérer autour de la stratégie de la Direction Après-Vente ; Animer, motiver, impulser une dynamique et entretenir un bon esprit d’équipe ; Prendre régulièrement de la hauteur sur l’organisation de l’équipe pour voir si des ajustements sont à réaliser (changements hiérarchiques, réaffectation de rôles, besoin de collaborateurs supplémentaires ou en moins…)  Être force de proposition et piloter l’amélioration continue des processus et modes de fonctionnement en réponse aux enjeux de l’Après-Vente Hermès Participer au recrutement et à l’intégration de ses collaborateurs, fixer des objectifs, participer aux révisions de situation, identifier les besoins d’accompagnement et de formation avec l’appui des ressources humaines.

Profil

Leadership et travail d'équipe : compétences managériales solides (management de managers) et aptitude à collaborer efficacement en équipe. Être orienté client et chercher à améliorer leur expérience AV Sensibilité pour les produits de la Maison Goût pour l’opérationnel Compétences data et informatique : maîtrise des outils analytiques et appétence pour la donnée. Rigueur et organisation Créativité et initiative : aptitude à proposer des solutions innovantes et à prendre des initiatives Parfaite maîtrise de l'anglais oral et écrit - Billingue

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.

  • Cdi - Responsable de L'activité Opérationnelle

    il y a 17 heures

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **12.04.2024** CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Quality Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché(e)...

  • Cdi - Responsable Supply Chain AprÈs-vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **27.02.2024** CDI - Responsable Supply Chain Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Situé au sein de la division Hermès Commercial d’Hermès Sellier,...

  • Cdi-responsable Qualité AprÈs-vente

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **12.02.2024** CDI-Responsable Qualité Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Quality Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** - Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers...

  • CDI - Responsable Supply Chain Après-Vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Situé au sein de la division Hermès Commercial d’Hermès Sellier, vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente Groupe Ce CDI est à pouvoir de suite. Le poste est basé à Bobigny. Missions principales 1/ Planification et Ordonnancement • Produire et communiquer des prévisions d’activités précises (flux...

  • CDI - Responsable Supply Chain Après-Vente H/F

    il y a 3 jours

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Situé au sein de la division Hermès Commercial d’Hermès Sellier, vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente Groupe Ce CDI est à pouvoir de suite. Le poste est basé à Bobigny. Missions principales 1/ Planification et Ordonnancement • Produire et communiquer des prévisions d’activités précises (flux...

  • CDI-Responsable Qualité Après-Vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Contexte Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de...

  • CDI-Responsable Qualité Après-Vente H/F

    il y a 3 jours

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Contexte Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de...

  • Cdi - Responsable Logistique Après-vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Elements de contexte** Le champ d’action couvre, pour les produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif de l’Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’horlogerie, France uniquement). CDI à pourvoir en avril 2023...

  • Cdi - Chargé de Formation Après Vente (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste L’Après-Vente est rattaché à la Direction « Central Supply & After-Sales » faisant elle-même partie d’Hermès Commercial. Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du...

  • Cdi - Assistant Logistique AprÈs-vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **30.05.2024** CDI - Assistant Logistique Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 1 year Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales -...

  • Alternance - Assistant Relation Client Après-vente

    il y a 3 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte**: Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la...

  • Alternance - Assistant Relation Client Après-vente

    il y a 3 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte**: Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la...

  • Cdi - Chargé D'activités Commerciales (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **02.02.2024** CDI - Chargé d'activités commerciales H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply &...

  • Cdi - Réparateur Polisseur Après-vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Elements de contexte** Poste à pourvoir** **à pourvoir à partir de juillet 2023 à Bobigny. **Principales activités** Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous travaillez dans l’Atelier Réparation. La fonction de réparateur ou bijoutier ou polisseur est un poste technique...

  • Alternance - Chargé de Produits AprÈs-vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **04.03.2024** Alternance - Chargé de produits après-vente H/F Contract type: Work/Study Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Retail Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France...

  • CDI - Assistant Logistique Après-Vente H/F

    il y a 3 jours

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d’Hermès Commercial, – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable Logistique Après-Vente, dans l’équipe du Service Après-vente.  Le poste est basé à Bobigny.  Missions principales: 1/ Gestion des opérations logistiques : Réception des produits Stockage par...

  • Cdi - Réparateur Polisseur Après-vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Elements de contexte** Poste à pourvoir** **à pourvoir à partir de juillet 2023 à Bobigny. **Principales activités** Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous travaillez dans l’Atelier Réparation. La fonction de réparateur ou bijoutier ou polisseur est un poste technique et...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...

  • Stage - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 3 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte**: Hermès Commercial exerce, pour le compte des métiers d’Hermès Sellier, des prestations logistiques, l’administration des ventes, la gestion du transport aval, l’Après-vente et l’organisation des Ventes Exceptionnelles. Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous...