Night Auditor

**Job Description**:
Assure l’accueil, la réception, le service et la sécurité de la clientèle

Assure la sécurité et le confort des occupants de l’établissement la nuit

Accueil la clientèle et répond à ses demandes

Clôture la journée écoulée et Prépare la journée à venir en terme
- Administratif
- Opérationnel

Work Experience

Accueil dématérialisé:

- Interface entre le client et l’établissement (check In / out)
- Promotion des services proposés
- Guide du client dans l’établissement
- Réponse aux différentes demandes (téléphoniques et mails, etc )
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives

Gestion des demandes particulières:

- Prend en compte et anticipe les besoins du client.
- Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Gère les objections, remarques et réclamations du client ;
- veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
- Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours

Gestion du poste:

- Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
- Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques-Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
- Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
- Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client.
- Suivi de l’ensemble des logiciels et/ou outils « Accor » liés au poste « Welcomer »

Services F&B:

- Mise en place et réassort du petit-déjeuner dont cuissons viennoiseries
- Préparation er service restauration rapide
- Service au bar
- Contrôle DLU et commandes éventuelles
- Débarrassage, plonge, nettoyage espaces front-office

Sécurité Sûreté Hygiène:

- Contribue au respect du règlement intérieur par les clients comme le personnel
- Garantie une parfaite transmission d'information auprès de ses collègues
- Strict respect des règles relatives au service des alcools,
- Suivi des procédures établies en cas d’urgence, Intervention secours si SST
- Surveillance caméras vidéo
- Edition du listing des personnes présentes dans l’établissement
- Habilité, quand la situation l'exige, à) exclure un client, à solliciter les forces de l'ordre ou l'intervention des pompiers.

Coordination
- Hiérarchie : respecte le niveau délégatif défini par son responsable.
- Collatéraux : garantit une parfaite transmission d’information auprès de ses collègues
- Consignes : comprend et respecte les instructions, procédures, processus définis dans l’établissement
- Qualité : participe à l’amélioration de la qualité des produits proposés à nos clients

L'expérience professionnelle

PROFIL CANDIDAT

Aptitudes:

- Sens du contact (Travail debout / Communication / Bienveillance/ Sociabilité/ Diplomatie)
- Sens de l’organisation et des responsabilité (Rigueur/ Respect des règles établies / Autonomie / Discipline/ Aptitude à résoudre les éventuels problèmes)

Formation:

- BTS / Bac ou équivalent

Expérience:

- Expérience d’une clientèle, gestion demande client en face à face
- Et/ou expérience de +3 ans en qualité de Réceptionniste
- Motivation

Compétences spécifiques:

- Orthographe
- Bilingue ou polyglotte
- Aisance sur les outils informatiques
- Connaissance de l’environnement local (événements, lieux à visiter, activités sportives, les bons coins, etc)
- Sensibilité des règles d’Hygiène et de Sécurité

**Benefits**:
Avantages

Vos avantages

Lieu du poste : ARCHAMPS.

Rémunération : CDI à compter du 30 Aout 2021

Poste en 3 nuits par semaine

à 110h par mois

Rémunération à définir.

Mutuelle employeur intéressante