Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare
Il y a 7 mois
**Description de l'employeur**
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.
**Description du poste**
Vous êtes affecté à la gare de Montereau-Fault-Yonne.
En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
**Vos missions principales sont les suivantes**:
- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.
**Horaires**:
- Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).
**Contexte**:
- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
- Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.
**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
**Profil recherché**
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n’excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie ).
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
- Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé
Les compétences et qualités:
- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 € et 30 500 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que:
- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.
- Pour en sav
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[cdi] Chargé de Mission Développement Touristique
Il y a 2 mois
Montereau-Fault-Yonne, France Communauté de Communes du Pays de Montereau Temps plein**CDI / Seine-et-Marne / **COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU PAYS DE MONTEREAU** **[CDI] Chargé de mission Développement Touristique (h/f)**: Située au sud du département de Seine et Marne, la Communauté de Communes du Pays de Montereau regroupe 21 communes autour d'une unité urbaine principale, Montereau, et totalise 42 000 habitants. Le territoire est...
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Chargé D'opération Coeur de Ville Et Anru
il y a 2 semaines
Montereau-Fault-Yonne, France Ville de Montereau-fault-Yonne Temps pleinLa municipalité de Montereau-Fault-Yonne porte un programme ambitieux d'équipements publics éducatifs, sportifs, culturels et sociaux qui concoure à la transformation et au développement de la ville. A cet effet, elle a contractualisé avec l’État et les partenaires financiers: - une convention ANRU2 sur le renouvellement urbain du quartier du...
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Chargé de Mission Développement économique Et
Il y a 7 mois
Montereau-Fault-Yonne, France Ville de Montereau-fault-Yonne Temps plein**Chargé(e) de mission développement économique et attractivité territoriale** La ville de Montereau-Fault-Yonne (21 000 habitants) en plein développement économique, est située à proximité de Paris, Fontainebleau et Sens. Pionnière en matière de restructuration urbaine, la ville s’est investie dans la rénovation du quartier dit de la...
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Chargé de Mission Développement économique Et
Il y a 7 mois
Montereau-Fault-Yonne, France Ville de Montereau-fault-Yonne Temps plein**Chargé(e) de mission développement économique et attractivité territoriale** La ville de Montereau-Fault-Yonne (22 259 habitants) en plein développement économique, est située à proximité de Paris, Fontainebleau et Sens. Pionnière en matière de restructuration urbaine, la ville s’est investie dans la rénovation du quartier dit de la...
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Agent de Médiation
Il y a 7 mois
Montereau-Fault-Yonne, France Francilité Pays de Montereau Temps pleinSur nos réseaux de lignes régulières, vous facilitez et régulez les liens entre les personnes, selon les consignes données par le Responsable d’Exploitation. Vous serez chargé d'agir en tant que médiateur avec les voyageurs dans les véhicules, aux arrêts de bus ou dans les gares autoroutières. Vous serez en charge d’informer et de conseiller...
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Chargé Du Suivi Administratif Et de La
Il y a 6 mois
Montereau-Fault-Yonne, France Ville de Montereau-fault-Yonne Temps plein**Chargé(e) du suivi administratif et de la coordination de projets culturels** La ville de Montereau-Fault-Yonne (22 000 habitants) en plein développement économique, est située à proximité de Paris, Fontainebleau et Sens. Son histoire est intimement liée à celle de son industrie. Pionnière en matière de restructuration urbaine, la ville s’est...
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Agent de Médiation
Il y a 7 mois
Montereau-Fault-Yonne, France Francilité Pays de Montereau Temps pleinSur nos réseaux de lignes régulières, vous facilitez et régulez les liens entre les personnes, selon les consignes données par le Responsable d’Exploitation. Vous serez chargé d'agir en tant que médiateur avec les voyageurs dans les véhicules, aux arrêts de bus ou dans les gares autoroutières. Vous serez en charge d’informer et de conseiller...
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Un Chargé de Mission Santé
Il y a 7 mois
Montereau-Fault-Yonne, France Ville de Montereau-fault-Yonne Temps pleinLa ville de Montereau-Fault-Yonne (22 259 habitants) en plein développement économique, est située à proximité de Paris, Fontainebleau et Sens. Pionnière en matière de restructuration urbaine, la ville s’est investie dans la rénovation du quartier dit de la ville-haute (Surville) tout en préservant un centre historique dynamique. Dotée de...
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Opérateur Chargement Raffinerie
il y a 1 semaine
Montereau-Fault-Yonne, France Sup Interim Temps plein**Description de l'entreprise**: L'agence est implantée sur Montereau depuis 2017 sur tous les secteurs d'activité : tertiaire, industrie, bâtiment, logistique, transport... Nous intervenons à tous les niveaux du processus de recrutement en intérim, CDD, CDI, ainsi que sur la gestion des heures, des factures, des contrats et des paies qui sont...
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Chargé D'affaires Maîtrise D'uvre Bâtiment
il y a 2 semaines
Montereau-Fault-Yonne, France RDC Temps pleinLe ou la chargé d'affaire aura en charge le suivi des chantiers en cours et à venir. Il devra organiser les chantiers, suivre et actualiser les planning, coordonner et encadrer les entreprises, répondre aux demandes et assister le Maître d'Ouvrage. Des réunions hebdomadaires seront à animer à l'issue desquelles des comptes-rendus de chantier seront...
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Chargé de Maintenance Manutentionnaire
il y a 3 semaines
Montereau-Fault-Yonne, Île-de-France Sup Interim Temps pleinOffre d'emploi ManutentionnaireL'entreprise Sup Intérim est actuellement à la recherche d'un Manutentionnaire pour rejoindre son équipe.Détails de l'offreNiveau de formation : aucun précédent nécessaire, mais une expérience pratique sera très utileExpérience professionnelle : aucune nécessité, mais des compétences similaires...
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Directeur Adjoint Cuisine Centrale en Charge de La
Il y a 3 mois
Montereau-Fault-Yonne, France Ville de Montereau-fault-Yonne Temps pleinLa ville de Montereau-Fault-Yonne (22 259 habitants) en plein développement économique, est située à proximité de Paris, Fontainebleau et Sens. Pionnière en matière de restructuration urbaine, la ville s’est investie dans la rénovation du quartier de Surville tout en préservant un centre historique dynamique. Dotée de nombreux services publics,...
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Chargé(E) Des Clauses D'insertion Et Du Pôle
il y a 2 semaines
Montereau-Fault-Yonne, France Ville de Montereau-fault-Yonne Temps pleinLa commune de Montereau-Fault-Yonne a inscrit l'insertion professionnelle des jeunes comme axe prioritaire de la mandature, objectif renforcé par les impacts économiques et sociaux de la crise sanitaire. Sous la responsabilité de la Directrice du service, vous exercerez les missions principales suivantes: - Participer à la conception et à la mise en...
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Chargé de Recrutement
Il y a 7 mois
Montereau-Fault-Yonne, France START PEOPLE Temps plein**Qui sommes-nous ?** Challenger sur notre marché, Start People est en pleine croissance. Filiale du groupe international RECRUIT, nos métiers reposent sur le recrutement de personnel formé, motivé et performant que nous plaçons chez nos clients en intérim, en CDD ou en CDI. Qui sommes-nous ? 920 Millions de CA en 2022, 245 agences en France, plus de...
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Chargé de Communication Digitale
il y a 1 semaine
Montereau-Fault-Yonne, France NESTENN MONTEREAU FAULT YONNE Temps pleinSi vous êtes passionné(e) par le digital, les réseaux sociaux et la création de contenu, cette opportunité est faite pour vous! Vous serez en charge de mettre en place tous les supports de communication pour l'entreprise et proposerez des solutions innovantes dans le monde digital afin de contribuer au dynamisme de l'entreprise: - Gestion et animation...
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Chargé(E) de Qualité Opérationnelle
Il y a 7 mois
Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein**Qui sommes-nous ?** Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans 50 pays et nos 29 000 collaborateurs font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale. En France, nos activités sont...
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Agent ou Agente de Production Transilien, Montereau
Il y a 7 mois
Montereau-Fault-Yonne, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Montereau, Agent D’expédition
il y a 1 semaine
Montereau-Fault-Yonne, France Riva Acier Temps pleinRejoindre le Groupe Riva c’est avant tout valoriser ses connaissances dans un secteur d’activité toujours plus performant et en constante évolution. C’est aussi s’associer à un Groupe qui favorise, le développement des compétences de ses collaborateurs, le soutien indéfectible de mentors dont l’expérience enrichit le savoir - faire de ceux...
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Chargé de Qualité Opérationnelle
Il y a 2 mois
Montereau-Fault-Yonne, France PRYSMIAN ENERGIE CABLES ET SYSTEMES FRANCE Temps plein**_Qui sommes-nous ?_** Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans 50 pays et nos 29 000 collaborateurs font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale. En France, nos activités sont...
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Chargé(E) de Relogement Programme Anru
il y a 2 semaines
Montereau-Fault-Yonne, France Les HLM recrutent Temps pleinSous la responsabilité du Directeur de la Gestion Locative, le/la chargé(e) de relogement: - Contribue à la recherche des solutions de relogement adaptées au plus près des besoins par une connaissance précise de la situation et des attentes des locataires concernés et des possibilités offertes par le patrimoine de l’Office dans le cadre de la...