Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

Il y a 4 mois

MontereauFaultYonne, France SNCF Voyageurs Temps plein

**Description de l'employeur**
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

**Description du poste**
Vous êtes affecté à la gare de Montereau-Fault-Yonne.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

**Vos missions principales sont les suivantes**:

- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

**Horaires**:

- Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).

**Contexte**:

- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
- Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n’excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie ).
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
- Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé

Les compétences et qualités:

- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 € et 30 500 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.
- Pour en sav

  • Conseiller en relation client

    il y a 3 semaines

    Montereau-Fault-Yonne, Île-de-France Randstad Temps plein

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    il y a 1 mois

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  • Chargé de Projet en Alternance F/H

    il y a 1 mois

    Montereau-Fault-Yonne, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

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  • Chargé de Mission Développement économique Et

    Il y a 3 mois

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    **Chargé(e) de mission développement économique et attractivité territoriale** La ville de Montereau-Fault-Yonne (21 000 habitants) en plein développement économique, est située à proximité de Paris, Fontainebleau et Sens. Pionnière en matière de restructuration urbaine, la ville s’est investie dans la rénovation du quartier dit de la...

  • Chargé de Mission Développement économique Et

    Il y a 3 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Ville de Montereau-fault-Yonne Temps plein

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    Il y a 3 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Francilité Pays de Montereau Temps plein

    Sur nos réseaux de lignes régulières, vous facilitez et régulez les liens entre les personnes, selon les consignes données par le Responsable d’Exploitation. Vous serez chargé d'agir en tant que médiateur avec les voyageurs dans les véhicules, aux arrêts de bus ou dans les gares autoroutières. Vous serez en charge d’informer et de conseiller...

  • Agent de Médiation

    Il y a 4 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Francilité Pays de Montereau Temps plein

    Sur nos réseaux de lignes régulières, vous facilitez et régulez les liens entre les personnes, selon les consignes données par le Responsable d’Exploitation. Vous serez chargé d'agir en tant que médiateur avec les voyageurs dans les véhicules, aux arrêts de bus ou dans les gares autoroutières. Vous serez en charge d’informer et de conseiller...

  • Chargé Du Suivi Administratif Et de La

    Il y a 3 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Ville de Montereau-fault-Yonne Temps plein

    **Chargé(e) du suivi administratif et de la coordination de projets culturels** La ville de Montereau-Fault-Yonne (22 000 habitants) en plein développement économique, est située à proximité de Paris, Fontainebleau et Sens. Son histoire est intimement liée à celle de son industrie. Pionnière en matière de restructuration urbaine, la ville s’est...

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    Il y a 4 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Ville de Montereau-fault-Yonne Temps plein

    La ville de Montereau-Fault-Yonne (22 259 habitants) en plein développement économique, est située à proximité de Paris, Fontainebleau et Sens. Pionnière en matière de restructuration urbaine, la ville s’est investie dans la rénovation du quartier dit de la ville-haute (Surville) tout en préservant un centre historique dynamique. Dotée de...

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    Il y a 4 mois

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  • Opérateur Polyvalent de Chargement

    Il y a 4 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Sup Interim Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'agence est implantée sur Montereau depuis 2017 sur tous les secteurs d'activité : tertiaire, industrie, bâtiment, logistique, transport... Nous intervenons à tous les niveaux du processus de recrutement en intérim, CDD, CDI, ainsi que sur la gestion des heures, des factures, des contrats et des paies qui sont...

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    Il y a 4 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Sup Interim Temps plein

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  • Chargé de Clientèle Patrimoniale

    Il y a 4 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Crédit Agricole Brie Picardie Temps plein

    **Description du poste** Venez contribuer à la politique de développement ambitieuse de notre filière patrimoniale en nous rejoignant ! Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable d'un portefeuille de clientèle "haut de gamme" et de professions libérales éligible aux prestations « Banque Privée » et en assurerez la croissance en...

  • Chargé d'affaires en industrie

    il y a 1 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Mission Interim Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients situé à proximité de Montereau-Fault-Yonne, un chargé d'affaires en industrie H/F. Responsabilités et missions: Être le garant de la profitabilité du projet; Assurer le suivi et le développement commercial; Contribuer au développement et au progrès continu

  • Agent de production Transilien

    il y a 21 heures

    Montereau-Fault-Yonne, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description du posteL'agent de production Transilien est chargé de la préparation des trains sur le site de Montereau. Il est responsable de la sécurité, de la régularité et de la qualité du service auprès des voyageurs.MissionsManoeuvre des trains en collaboration avec les conducteursGestion des entrées et des sorties sur les voies de garageDépart...

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    Il y a 4 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 6 mois PARTNAIRE Fontainebleau, chercheur de talents en CDI, CDD, Intérim vous propose un poste de Chargé de qualité opérationnelle Haute Tension pour une entreprise spécialisée dans de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications - récupérer et compiler les non-conformité (NCR)...

  • Chargé de Recrutement

    Il y a 3 mois

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    **Qui sommes-nous ?** Challenger sur notre marché, Start People est en pleine croissance. Filiale du groupe international RECRUIT, nos métiers reposent sur le recrutement de personnel formé, motivé et performant que nous plaçons chez nos clients en intérim, en CDD ou en CDI. Qui sommes-nous ? 920 Millions de CA en 2022, 245 agences en France, plus de...

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    Il y a 4 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans 50 pays et nos 29 000 collaborateurs font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale. En France, nos activités sont...

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    il y a 3 jours

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  • Commercial Sédentaire H/F

    il y a 1 semaine

    Montereau-Fault-Yonne, Île-de-France Loxam Temps plein

    Description du PosteRattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes en charge de conseiller et proposer aux clients nos solutions de location de matériels, tout en coordonnant l'administratif commercial lié à l'activité.Vos principales missions principales seront de :Conseiller et satisfaire la clientèle en répondant à ses besoinsAccueillir les...