Responsable D’équipe Et Ordonnancement

Il y a 5 mois

Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

Dans le cadre d'une mobilité interne au sein de notre département Services administratifs aux usagers, nous recherchons aujourd'hui notre prochain ou prochaine Responsable d'équipe et ordonnancement. Parmi vos missions vous serez notamment amené(e) à:
**Manager une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge de la relation aux usagers sur 3 sites distincts**:

- Superviser et coordonner le travail de l'équipe pour assurer une gestion efficace de la relation aux usagers.
- Développer les compétences et l'engagement de l'équipe à travers un encadrement continu, des formations, et des évaluations de performance.
- Apporter un soutien (technique et métier) aux référentes front office et back office et en transverse au sein de l’entreprise
- Maintenir un environnement de travail sain et productif en gérant les situations exceptionnelles ou complexes et en veillant au respect des procédures.

**Planifier et ordonnancer l’activité afin de garantir les engagements contractuels et la satisfaction des usagers du service public**:

- Organiser l’activité du centre d’appel pour assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins des usagers (continuité de service, pilotage de la sous-traitance)
- Elaborer le tableau de bord du service, assurer l’analyse des indicateurs de pilotage de l’activité front et back office et mettre en œuvre des actions correctives en cas d’écarts constatés
- Être force de proposition dans l’amélioration des procédures internes et des logiciels métiers, en lien avec la DSI

**En tant qu'adjoint(e) de la responsable du département, assurer sa suppléance et l'accompagner dans ses fonctions**:

- Seconder la responsable du département sur la gestion quotidienne en cas de besoin
- Prendre en charge des projets spécifiques et des missions transversales
- Assurer l’intérim de la responsable du département ainsi que des référentes front et back office quand nécessaire

Titulaire d'un diplôme de niveau bac+5 ou ayant un niveau de compétence équivalent, vous avez idéalement une expérience dans le secteur de l'eau et de l'assainissement. Votre expertise s'étend au management d'équipes orientées vers la relation clients ou usagers, dans des contextes nécessitant une maîtrise approfondie des outils CRM. En tant qu'expert(e) confirmé(e) de la relation client/usager, vous excellez dans tous ses aspects, incluant la gestion des réclamations écrites, la conduite d'entretiens téléphoniques et la résolution de conflits. Vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités humaines et professionnelles, permettant d’unir vos équipes autour d'objectifs partagés. Vous vous reconnaissez dans ce profilrejoignez nous
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Poste**: Responsable d'équipe et ordonnancement
- ** Permis** : B obligatoire
- ** Localisation **:Brest (Guipavas - zone du Froutven).
- ** Type de contrat **:CDI
- ** Date d’embauche**: dès que possible
- ** Date de clôture**: lundi 19 février
- ** Personnes en charge du recrutement**: Morgane LE JEAN, responsable du département, Karine COZ-ELLEOUET, directrice des opérations adjointe
- Gaëtan ABIVEN, responsable du développement RH
- _ Super CSE (Chèques vacances, billetterie, coach sportif le midi et bien d'autre encore)_
- _ Tickets restaurants_
- _ Intéressement et participation_
- _ Ambiance de travail_
- _ Télétravail_
- _ Attention portée à la sécurité de nos collaborateurs_
- _ des espaces de pause où la convivialité est de mise _

Qui sommes nous ?

Approvisionner en eau et gérer l’assainissement de 100 000 abonnés et de plus de 300 000 usagers, telle est la mission de la Société Publique Locale Eau du Ponant. Chaque jour, nos équipes (plus de 230 salariés) gèrent en proximité l’ensemble du cycle de l’eau pour un large territoire de la pointe Finistère.

  • Responsable Centre D’appel Et Relation Aux Usagers

    Il y a 5 mois

    Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

    Dans le cadre d'une mobilité interne au sein de notre département Services administratifs aux usagers, nous recherchons aujourd'hui notre prochain ou prochaine Responsable centre d’appel et relation aux usagers. Parmi vos missions vous serez notamment amené(e) à: **Manager une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge de la relation aux...

  • Responsable Data

    Il y a 5 mois

    Guipavas, France KOHLER-SDMO Industries Temps plein

    SDMO Industries, filiale du groupe américain Kohler, compte parmi les leaders mondiaux de la construction de groupes électrogènes. Créée en 1966 à Brest, notre société compte aujourd’hui 800 salariés et s’impose comme le 3ème acteur mondial du marché du groupe électrogène. Nous sommes présent dans tous les secteurs : construction, banques,...

  • Responsable Service Relations Techniques Usagers

    Il y a 5 mois

    Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

    Eau du Ponant approvisionne en eau et gére l’assainissement de plus de 300 000 usagers sur son territoire d'intervention. Dans le cadre d'un remplacement lié à une mobilité interne, nous recherchons un.e responsable d'équipe qui aura pour mission la relation technique aux usagers sur la chaine de comptage eau potable _(relèves, renouvellement de...

  • Responsable d'agence

    il y a 1 mois

    Guipavas, France Allez et Cie Temps plein

    Entreprise :Vous êtes à la recherche de nouveaux défis dans une entreprise de taille importante avec un véritable fonctionnement « PME » proche de ses clients ? Rejoignez LAUTECH, filiale du groupe Allez et Cie et participez à la transition énergétique et numérique de nos régions ! LAUTECH propose à ses clients un service de proximité et une...

  • Responsable Département Performance Exploitation

    Il y a 6 mois

    Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

    La Direction des Opérations, forte de 180 collaborateurs, comprend 4 pôles opérationnels : Relations aux usagers, Exploitation (réseaux et installations), Travaux (réseaux et installation), Ingénierie (SIG, schéma directeur, Diagnostics permanents, modélisation hydraulique). Le département Performance de l’exploitation et Contrôle Qualité de...

  • Chargé D'ordonnancement

    Il y a 6 mois

    Guipavas, France aquila RH Temps plein

    Rejoindre **Aquila RH Le Faou - Brest**, c'est rejoindre une **structure à taille humaine**, où votre **accompagnement** est notre priorité. En tant qu’**agence** **de proximité**, nous avons à cœur de **connaitre nos collaborateurs** : intérimaires comme clients. En développant ce **savoir-faire de proximité**, nous mettons toutes nos...

  • Responsable d'équipe de vente chez Boulanger

    il y a 1 semaine

    Guipavas, Bretagne, France Boulanger Temps plein

    MissionEn tant que Responsable d'équipe de vente, tu es chargé de diriger une équipe motivée et dédiée.Tu as pour projet professionnel de développer tes compétences en gestion d'équipe et en leadership.Tu portes un réel intérêt pour le retail et les produits de la marque : électroménager, multimédia, cuisines.Ton relationnel est...

  • Responsable Data

    Il y a 5 mois

    Guipavas, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde **Modalités** - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Expérience : 5+ ans - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : selon...

  • Spécialiste en Rénovation d'Equipements Sanitaires

    il y a 4 semaines

    Guipavas, Bretagne, France CONNECTT BRETAGNE Temps plein

    À propos de CONNECTT BRETAGNENous sommes une Agence d'Intérim et de Placement CDD/CDI spécialisée dans les métiers du BTP.MissionNos spécialistes en rennovation d’équipements sanitaires sont responsables de la rénovation de salles de bains.Ils réparent également les fuites et remplace les systèmes de chauffage.En outre, ils préparent et posent...

  • Conception de Systèmes Mécaniques en Equipe

    il y a 3 semaines

    Guipavas, Bretagne, France Fortil Temps plein

    L'équipe de Fortil vous accompagne dans l'accomplissement de vos objectifs professionnels et développe vos compétences au travers de projets complexes, innovants et enrichissants.Nous sommes un groupe d'ingénierie indépendant leader en Europe, nous accompagnons nos partenaires dans la réussite de leurs projets techniques dans différents...

  • Délégué Commercial Electricité

    il y a 4 semaines

    Guipavas, Bretagne, France Allez et Cie Temps plein

    Description du PosteEn tant que Responsable d'Agence Electricité Tertiaire Industrie Logement, vous occupez un rôle clé au sein de la filiale LAUTECH du groupe Allez et Cie.Vous êtes responsable du bon fonctionnement de l'agence, ce qui implique le suivi d'affaires, la gestion efficace des clients, ainsi que la représentation de l'agence auprès des...

  • Chef D'équipe Nettoyage

    Il y a 5 mois

    Guipavas, France GSF-Celtus-Brest Temps plein

    GSF, Groupe Services France, est un acteur majeur du secteur du nettoyage et des services associés en France. Culture client, professionnalisme, respect des Hommes et identité forte sont les convictions de GSF autour desquelles l'organisation se fonde. La mission de GSF est de faciliter la vie aux entreprises pour qu'elles puissent se concentrer sur leurs...

  • Chef D'équipe Nettoyage

    il y a 1 mois

    Guipavas, France GSF-Celtus-Brest Temps plein

    GSF, Groupe Services France, est un acteur majeur du secteur du nettoyage et des services associés en France. Culture client, professionnalisme, respect des Hommes et identité forte sont les convictions de GSF autour desquelles l'organisation se fonde. La mission de GSF est de faciliter la vie aux entreprises pour qu'elles puissent se concentrer sur leurs...

  • Chef D'équipe Nettoyage

    il y a 4 semaines

    Guipavas, France GSF-Celtus-Brest Temps plein

    GSF, Groupe Services France, est un acteur majeur du secteur du nettoyage et des services associés en France. Culture client, professionnalisme, respect des Hommes et identité forte sont les convictions de GSF autour desquelles l'organisation se fonde. La mission de GSF est de faciliter la vie aux entreprises pour qu'elles puissent se concentrer sur leurs...

  • Chef de Projet Electricité Tertiaire

    il y a 4 semaines

    Guipavas, Bretagne, France Allez et Cie Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise de taille importante avec un véritable fonctionnement « PME » proche de ses clients ?Rejoignez LAUTECH, filiale du groupe Allez et Cie et participez à la transition énergétique et numérique de nos régions.LAUTECH propose à ses clients un service de proximité et une offre diversifiée...

  • Chef D'équipe Cordiste

    Il y a 5 mois

    Guipavas, France Groupe Jarnias Temps plein

    Société basée en Bretagne et Grand Ouest de la France, ALTI CITY relève tous les défis dans le domaine des travaux d’accès difficiles. Elle est actuellement filiale du Groupe JARNIAS qui compte également les sociétés Acousteam, Acro Btp, Jarnias, Jarnias Formation, Profil Acro et Energy : toutes entreprises pionnières dans le domaine des travaux...

  • Chef D'équipe Cordiste

    Il y a 5 mois

    Guipavas, France Groupe Jarnias Temps plein

    Société basée en Bretagne et Grand Ouest de la France, ALTI CITY relève tous les défis dans le domaine des travaux d’accès difficiles. Elle est actuellement filiale du Groupe JARNIAS qui compte également les sociétés Acousteam, Acro Btp, Jarnias, Jarnias Formation, Profil Acro et Energy : toutes entreprises pionnières dans le domaine des travaux...

  • Responsable Comptable

    il y a 3 semaines

    Guipavas, Bretagne, France Grant Thornton France Temps plein

    À propos de l'entreprise : Chez Grant Thornton France, nous sommes un cabinet d'audit et de conseil qui offre l'opportunité de vivre l'Expérience de la Confiance en travaillant dans des équipes conviviales et soudées, portées par un objectif de réussite commune. À propos du poste : Nous recherchons un Responsable Comptable (H/F) en...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 1 mois

    Guipavas, France Groupe JARNIAS Temps plein

    **ALTi CiTY** SAS Alpinistes Brestois du Bâtiment, membre du Groupe Jarnias, Expert des travaux d’accès difficiles en hauteur et sur cordes recrute dans le cadre d’une création de poste son **Responsable d’Exploitation **H/F futur Directeur d’exploitation. Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes le garant du bon fonctionnement...

  • Chef-fe D'equipe

    Il y a 5 mois

    Guipavas, France Savéol Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - « Cultivée sans pesticides de la fleur à l’assiette », ce n’est pas juste une super trouvaille de notre directeur marketing. C’est le résultat d’une coopérative 100% bretonne qui fait le choix d’une agriculture respectueuse de l’environnement. 125 maraichers sur la région, principalement dans le...