Responsable Centre D’appel Et Relation Aux Usagers

Il y a 5 mois


Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

Dans le cadre d'une mobilité interne au sein de notre département Services administratifs aux usagers, nous recherchons aujourd'hui notre prochain ou prochaine Responsable centre d’appel et relation aux usagers. Parmi vos missions vous serez notamment amené(e) à:
**Manager une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge de la relation aux usagers sur 3 sites distincts**:

- Superviser et coordonner le travail de l'équipe pour assurer une gestion efficace de la relation aux usagers.
- Développer les compétences et l'engagement de l'équipe à travers un encadrement continu, des formations, et des évaluations de performance.
- Apporter un soutien (technique et métier) aux référentes front office et back office et en transverse au sein de l’entreprise
- Maintenir un environnement de travail sain et productif en gérant les situations exceptionnelles ou complexes et en veillant au respect des procédures.

**Planifier et ordonnancer l’activité afin de garantir les engagements contractuels et la satisfaction des usagers du service public**:

- Organiser l’activité du centre d’appel pour assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins des usagers (continuité de service, pilotage de la sous-traitance)
- Elaborer le tableau de bord du service, assurer l’analyse des indicateurs de pilotage de l’activité front et back office et mettre en œuvre des actions correctives en cas d’écarts constatés
- Être force de proposition dans l’amélioration des procédures internes et des logiciels métiers, en lien avec la DSI

**En tant qu'adjoint(e) de la responsable du département, assurer sa suppléance et l'accompagner dans ses fonctions**:

- Seconder la responsable du département sur la gestion quotidienne en cas de besoin
- Prendre en charge des projets spécifiques et des missions transversales
- Assurer l’intérim de la responsable du département ainsi que des référentes front et back office quand nécessaire

Titulaire d'un diplôme de niveau bac+5 ou ayant un niveau de compétence équivalent, vous avez idéalement une expérience dans le secteur de l'eau et de l'assainissement. Votre expertise s'étend au management d'équipes orientées vers la relation clients ou usagers, dans des contextes nécessitant une maîtrise approfondie des outils CRM. En tant qu'expert(e) confirmé(e) de la relation client/usager, vous excellez dans tous ses aspects, incluant la gestion des réclamations écrites, la conduite d'entretiens téléphoniques et la résolution de conflits. Vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités humaines et professionnelles, permettant d’unir vos équipes autour d'objectifs partagés. Vous vous reconnaissez dans ce profilrejoignez nous
- **
Poste**: Responsable centre d’appel et relation aux usagers
- ** Permis** : B obligatoire
- ** Localisation **:Brest (Guipavas - zone du Froutven).
- ** Type de contrat **:CDI
- ** Date d’embauche**: dès que possible
- ** Date de clôture**: lundi 19 février
- ** Personnes en charge du recrutement**: Morgane LE JEAN, responsable du département, Karine COZ-ELLEOUET, directrice des opérations adjointe
- Gaëtan ABIVEN, responsable du développement RH
- _ Super CSE (Chèques vacances, billetterie, coach sportif le midi et bien d'autre encore)_
- _ Tickets restaurants_
- _ Intéressement et participation_
- _ Ambiance de travail_
- _ Télétravail_
- _ Attention portée à la sécurité de nos collaborateurs_
- _ des espaces de pause où la convivialité est de mise _

Qui sommes nous ?

Approvisionner en eau et gérer l’assainissement de 100 000 abonnés et de plus de 300 000 usagers, telle est la mission de la Société Publique Locale Eau du Ponant. Chaque jour, nos équipes (plus de 230 salariés) gèrent en proximité l’ensemble du cycle de l’eau pour un large territoire de la pointe Finistère.



  • Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

    Eau du Ponant approvisionne en eau et gére l’assainissement de plus de 300 000 usagers sur son territoire d'intervention. Dans le cadre d'un remplacement lié à une mobilité interne, nous recherchons un.e responsable d'équipe qui aura pour mission la relation technique aux usagers sur la chaine de comptage eau potable _(relèves, renouvellement de...


  • Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons aujourd’hui pour notre département services administratifs aux usagers, **un **ou** une responsable données usagers et outils SI / Key user CRM.** Vous travaillez, main dans la main, avec la cheffe du département et vous participez à la construction de nouveaux outils dans une démarche...


  • Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons aujourd’hui pour notre département services administratifs aux usagers, **un **ou** une responsable données usagers et outils SI / Key user CRM.** Vous travaillez, main dans la main, avec la cheffe du département et vous participez à la construction de nouveaux outils dans...


  • Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

    Dans le cadre d'une mobilité interne au sein de notre département Services administratifs aux usagers, nous recherchons aujourd'hui notre prochain ou prochaine Responsable d'équipe et ordonnancement. Parmi vos missions vous serez notamment amené(e) à: **Manager une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge de la relation aux usagers sur 3...


  • Guipavas, France Aaa locatour Temps plein

    ⚓ Vous aimez la Bretagne ✇ Le monde automobile vous passionne **☎ **Vous appréciez conseiller les clients ***Vous aimez atteindre vos objectifs ⌚ Rencontrons-nous ! **▼ **C’est ici pour postuler **Qui sommes-nous ?** AAA LOCATOUR, franchise d'Europcar, est une entreprise familiale créée en 1958, leader de la location de véhicules de...


  • Guipavas, Bretagne, France Arkéa Financements & Services Temps plein

    A propos de l'entreprise : Arkéa Financements & Services, une filiale du Crédit Mutuel Arkéa, s'engage à accompagner et financer les projets de chacun vers un avenir responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, nous développons des solutions performantes qui répondent aux enjeux d'aujourd'ui et de demain. Ainsi, nous agissons en...


  • Guipavas, Bretagne, France Arkéa Financements & Services Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Data Analyst Relation Client pour rejoindre notre équipe à Arkéa Financements & Services.ResponsabilitésRéaliser des études ad-hoc en analysant des données internes et externes.Synthétiser et présenter les résultats de manière pertinente et compréhensible.Utiliser SAS ou R et les langages SQL pour traiter et gérer...

  • Conseiller clientèle

    il y a 2 semaines


    Guipavas, Bretagne, France Arkéa Financements & Services Temps plein

    A propos de l'entrepriseArkéa Financements & Services, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, s'engage à accompagner les projets responsables et durables de ses clients.Pour atteindre cet objectif, nous développons des solutions innovantes répondant aux enjeux actuels et futurs.Nos actions sont guidées par le principe de conscience, d'audace et...

  • Responsable Rse

    Il y a 5 mois


    Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

    Afin de piloter la performance sociale et environnementale et d’en faire un axe central de sa nouvelle stratégie d’entreprise, Eau du Ponant recrute un.e Responsable RSE au sein de la Direction Innovation et RSE. **Vos objectifs opérationnels si vous faites le choix de nous rejoindre**: - Organiser la réponse apportée aux attentes - actuelles et...


  • Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

    Dans le cadre de notre politique de proximité, d’implantation sur le territoire, de service rendu à nos actionnaires et aux usagers, nous recherchons un.e Responsable de la Communication Externe et des Relations Presse expérimenté.e pour compléter notre équipe Communication. Directement rattaché.e à la Directrice de la SPL et en collaboration avec...


  • Guipavas, Bretagne, France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Responsable de Projet Data en CDINous recherchons un Responsable de Projet Data en CDI pour rejoindre notre équipe.Compétences requises :Exprimer les besoins en respectant le formalisme Fortuneo et la méthode agile.Prioriser les demandes en fonction des objectifs business et des contraintes techniques/organisationnelles/humaines.Piloter, suivre et animer...


  • Guipavas, Bretagne, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Rejoignez l'équipe de l'IPAC Bachelor Factory et découvrez l'opportunité de devenir Assistant communication marketing !Nous recherchons un professionnel dynamique et créatif pour rejoindre notre équipe de communication. Vous serez chargé de la création et de la conception de supports à usage externe, ainsi que de la veille concurrentielle...

  • Assistant communication

    Il y a 6 mois


    Guipavas, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    reconnue, propose de préparer des BACHELOR certifiés par l’Etat bac. Nous recherchons pour l’une de nos entreprises leader sur le marché français de la téléphonie un ou une ASSISTANT(E) COMMUNICATION pour la rentrée de septembre . Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante, profitez des avantages...


  • Guipavas, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDI **Votre mission**: Au sein du Département Middle-Office, vous prenez la responsabilité d’un service du Middle-office en charge d’actes de gestion sur les produits bancaires et financiers que Fortuneo offre à ses clients. Vous organisez, maximisez et pilotez l’activité du Service afin de garantir un haut...


  • Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

    La Direction des Opérations, forte de 180 collaborateurs, comprend 4 pôles opérationnels : Relations aux usagers, Exploitation (réseaux et installations), Travaux (réseaux et installation), Ingénierie (SIG, schéma directeur, Diagnostics permanents, modélisation hydraulique). Le département Performance de l’exploitation et Contrôle Qualité de...


  • Guipavas, France REGION BRETAGNE PAYS DE LA LOIRE CENTRE VAL DE LOIRE Temps plein

    Descriptif du poste **Transdev CAT 29 recrute son/sa Responsable Ressources Humaines** **Votre feuille de route** Rattaché.e au directeur, en lien fonctionnel avec la DRH BPLCVL et l'équipe dédiée, vous déployez la politique RH du Groupe et êtes le point d'entrée privilégié sur l'ensemble des sujets RH. RRH de plein exercice, vous réalisez vos...

  • Responsable d'agence

    il y a 1 mois


    Guipavas, France Allez et Cie Temps plein

    Entreprise :Vous êtes à la recherche de nouveaux défis dans une entreprise de taille importante avec un véritable fonctionnement « PME » proche de ses clients ? Rejoignez LAUTECH, filiale du groupe Allez et Cie et participez à la transition énergétique et numérique de nos régions ! LAUTECH propose à ses clients un service de proximité et une...


  • Guipavas, Bretagne, France CESI Temps plein

    vôtre rôle Dans le cadre de notre stratégie d'internationalisation, nous recherchons un(e) expert(e) en relations internationales pour accompagner les étudiants dans leur développement personnel et académique. Vos principales responsabilités seront de : • Organiser et animer des événements étudiants pour favoriser la cohésion et...

  • Vendeur Cdd

    il y a 3 semaines


    Guipavas, France BOULANGER Temps plein

    **Description de l'entreprise** Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes qui aiment se surpasser et relever les challenges !** **#Sourire #Réactivité #Conseil** Vous avez un esprit challenger et le contact avec les clients ne vous fait pas peur ? Voici ce que nous vous proposons ! Au sein du magasin, vous participerez à la satisfaction...


  • Guipavas, France AUDIS OUEST Temps plein

    Nous recherchons un professionnel passionné et engagé pour rejoindre notre groupe en tant que Responsable Qualité, Santé, Sécurité et Développement Durable. Le poste sera basé à Guipavas et des déplacements seront à prévoir sur nos différents sites dans l’Ouest. Votre rôle consistera à mettre en place et à superviser les politiques et les...