Responsable Equipe ' Centre D'appels '

il y a 1 semaine

Paris e, France Siège de l'AP-HP Temps plein

Descriptif du poste
- Vous êtes un(e) leader-né(e) capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos GHU.
Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique pour laquelle un service de qualité fait partie de ses valeurs, votre mission de Responsable du centre d'appels F/H au sein du pôle Centre de Support Unifié sera de garantir vis-à-vis de nos clients (utilisateurs du Siège, SMS/SCA/SCB, CFDC, DRCI et des GHU) le respect de nos engagements de service et de coordonner l'activité des équipes du " Centre d'appels " en Heures Ouvrées (HO) et en Heures Non Ouvrées (HNO).
Activités principales
- Mener à bien des projets internes et transverses
- Etre l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des GHU par le biais de leur " gestionnaire d'incidents "
- Prendre en compte les besoins et les problèmes de nos clients
- Coordonner les différentes ressources du domaine pour la résolution des incidents et des problèmes et assurer leur montée en compétence
- Préparer et suivre les plannings des équipes du domaine " support " (HO & HNO)
- Veiller au bon déroulement et à la prise en charge des interventions par le pôle dans le respect de nos engagements de service
- Fournir les tableaux de bord permettant de suivre l'activité (HO & HNO)
- Rédiger et mettre à jour les procédures (HO & HNO)
- Etre force de proposition pour diminuer le nombre ou l'impact des incidents et des problèmes

Profil recherché
- Diplôme : BAC +5 ou équivalence
Niveau d'expérience : Minimum 3 ans
Compétences : Connaissance des environnements Serveur, PC et Client léger, Connaissance des architectures techniques du SI de l'APHP, Connaissance des bonnes pratiques informatiques (ITIL), Connaissance des outils bureautiques (Suite Office,...)
Prérequis : Déplacements sur les sites distants
Savoir-faire et savoir être : Capacité à fédérer les équipes, Adhésion aux valeurs du service public et intérêt prononcé pour le domaine de la santé, Autonomie, rigueur, sens de la communication, Respect de la confidentialité, Capacité d'adaptation et de diplomatie, Capacité d'analyse et de synthèse, Disponibilité

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à convaincre

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Animation d'équipes
APHP

**Voir plus**

Entreprise
- L'Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu.
- Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile.
- Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté.
- L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France : 100 000 personnes - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent.
- Au coeur de l'Institution, le Siège de l'AP-HP rassemble sous un même périmètre les directions fonctionnelles et les établissements qui lui sont rattachés:

- CFDC (Centres de Formation et de Développement des Compétences), ACHAT (Achat Centraux Hôteliers Alimentaires et Techniques),
- DRCI (Département de la Recherche Clinique et de l'Innovation) et DSN (Direction des Services numériques).
- Avec ses 4000 collaborateurs, le Siège assure un rôle d'expert, de pilote et de coordinateur pour l'ensemble des hôpitaux.
- Engagée dans des projets novateurs et stratégiques au service des patients, l'AP-HP recherche aujourd'hui de nouveaux talents pour mener à bien sa mission.
- Vous êtes l'un(e) d'eux/elles Venez nous rejoindre
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

40 - 70 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur public / Armées

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS HOSPITALIÈRES

Télétravail

Partiel possible

  • Responsable centre

    il y a 1 mois

    Paris, France Place Dentaire Temps plein

    Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France.Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail !Au sein d'un groupe en fort développement, vous souhaitez intégrer...

  • Responsable centre

    il y a 1 mois

    Paris, Ile-de-France Place Dentaire Temps plein

    Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France.Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail !Au sein d'un groupe en fort développement, vous souhaitez intégrer...

  • Responsable Appels d'Offre

    il y a 1 mois

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, 75001, Paris, France ArchiBat Temps plein

    Dans le cadre du développement de l'agence, Archibat RH recherche :Un Responsable Appels d'Offre pour le pôle Urbanisme (H/F)Vos principales responsabilités seront :- Autonomie pour la veille, le suivi et les réponses des dossiers de candidature et d'appels d'offre.- Rédaction CCTP, notes de motivation- Assurer le montage des dossiers et...

  • Responsable Equipe ' Centre D'appels '

    il y a 2 semaines

    Paris 12 Reuilly, Île-de-France Siège de l'AP-HP Temps plein

    Descriptif du poste- Vous êtes un(e) leader-né(e) capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos...

  • Réceptionniste de nuit

    Il y a 3 mois

    Paris, France B & B Hotels Temps plein

    Description du poste Véritable garant du service B&B auprès de nos clients, le/la Réceptionniste polyvalent(e) est en charge de l’accueil et du conseil aux clients tout au long de leur séjour. Missions : - Accueil et réception de la clientèle, - Gestion administrative et commerciale, - Suivi des réservations individuelles et de groupes, -...

  • Réceptionniste de nuit

    il y a 4 semaines

    Paris, France B & B Hotels Temps plein

    Description du poste Véritable garant du service B&B auprès de nos clients, le/la Réceptionniste polyvalent(e) est en charge de l’accueil et du conseil aux clients tout au long de leur séjour. Missions : - Accueil et réception de la clientèle, - Gestion administrative et commerciale, - Suivi des réservations individuelles et de groupes, -...

  • Accueillir et accompagner le public dans l'accès au numérique en centre social H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, 75001, Paris, France CENTRE D ACTION SOCIALE PROTESTANT Temps plein

    En quelques Accompagné de votre tuteur, vous aurez pour mission d'orienter et d'accompagner le public accueilli au centre social dans l'accès aux outils numériques. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe numérique occupe une place de plus en plus importante dans l'accès au droit des publics. En

  • Chargé·e d'Appels d'Offres et Support Commercial H/F

    il y a 1 mois

    PARIS, 75000, Ile-de-France Qualisocial Temps plein

    Ton opportunitéEn qualité de Chargé.e d'Appels d'Offres et Support Commercial, tu seras intégré(e) à l'équipe business et en collaboration directe avec la Responsable des Appels d'Offres et le Responsable du Développement Commercial. Tu accompagneras notre stratégie Appels d'Offres afin d'optimiser notre capacité à...

  • Chargé·e de paie et d'administration du personnel

    il y a 2 semaines

    Paris, France Murfy Temps plein

    ContexteMurfy apporte un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager. Notre objectif ? Que réparer devienne un réflexe pour tous les français et les françaises.Nos Technicien·nes interviennent un peu partout en France et ont réparé 70 000 appareils électroménagers à domicile en 2023, uniquement sur des dépannages hors garantie.Pour...

  • Conseiller Retraite Back Office

    il y a 5 jours

    Paris, France Carsat Centre Val de Loire Temps plein

    Employer La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des retraités et des entreprises de la région Centre Val de Loire au titre de la retraite, de...

  • Responsable Etudes

    il y a 4 semaines

    PARIS, France Time Recrutement Temps plein

    Notre client est un promoteur immobilier historique, leader réputé pour son excellence, exigence, qualité de ses réalisations et ancré depuis près de 50ans sur le territoire francilien.Notre client réalise des résidences des programmes immobiliers d'habitation haut de gamme.Orienté innovation et développement durable, ses programmes immobiliers...

  • LISBONNE - Représentant des ventes d'annonces publicitaires

    Il y a 3 mois

    Paris, France Teleperformance Portugal Temps plein

    LISBONNECe qui vous attendEn tant qu'agent de vente d'annonces, vous aiderez notre client. Vous développerez votre base de clients dans un environnement innovant et dynamique. Vous serez en mesure de réaliser des ventes stimulantes et de trouver de manière proactive de nouvelles opportunités de vente.Ce poste requiert d’importantes compétences en...

  • LISBONNE - Représentant des ventes d'annonces publicitaires

    il y a 4 semaines

    Paris, France Teleperformance Portugal Temps plein

    LISBONNECe qui vous attendEn tant qu'agent de vente d'annonces, vous aiderez notre client. Vous développerez votre base de clients dans un environnement innovant et dynamique. Vous serez en mesure de réaliser des ventes stimulantes et de trouver de manière proactive de nouvelles opportunités de vente.Ce poste requiert d’importantes compétences en...

  • Responsable de Centre de Livraison Paris Region H/F

    il y a 1 mois

    PARIS, 75000, Ile-de-France Amazon Temps partiel

    DESCRIPTION :Les opérations représentent la force motrice d'Amazon. Ce service clé de notre activité nous permet d'exécuter et d'expédier les commandes de manière efficace afin que nos clients reçoivent leurs articles en temps et en heure. Il est chapeauté par les responsables de centre de livraison qui rassemblent l'équipe afin de...

  • Responsable Appels d'offres et Communication

    il y a 4 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Building Manager Recrutement Temps plein

    RECRUTEMENT APPELS D'OFFRES ET COMMUNICATION Pour le compte d'une belle agence d'architecture parisienne, je recherche un profil capable de prendre en charge de manière autonome les processus d'appels d'offres / candidatures, ainsi que la communication d'agence. La particularité de la structure est qu'elle mêle architecture et...

  • Responsable Appels d'offres et Communication

    il y a 4 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Building Manager Recrutement Temps plein

    RECRUTEMENT APPELS D'OFFRES ET COMMUNICATION Pour le compte d'une belle agence d'architecture parisienne, je recherche un profil capable de prendre en charge de manière autonome les processus d'appels d'offres / candidatures, ainsi que la communication d'agence. La particularité de la structure est qu'elle mêle architecture et...

  • Responsable centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Elogie-Siemp Temps plein

    Elogie-Siemp est une société d'économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et d'amélioration de...

  • Responsable centre d'appels

    Il y a 2 mois

    Paris, France Elogie-Siemp Temps plein

    Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et...

  • Responsable centre d'appels

    Il y a 2 mois

    Paris, Ile-de-France Elogie-Siemp Temps plein

    Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et...

  • Responsable comptable

    il y a 4 semaines

    Paris, France D. Partner Temps plein

    Notre client, filiale d'un grand groupe d'évènementiel, recherche actuellement un(e) Responsable comptable de transition. Poste à pourvoir immédiatement dans le cadre d'une mission en management de transition. Rattaché au Directeur financier France, vos tâches principales sont les suivantes :Management d’une équipe de 5 personnes...