Conseiller Relation Clientèle Niveau 3/4

Il y a 5 mois

Chelles, France CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

**Conseiller Relation Clientèle Niveau 3/4 (H/F)**:

- CDI
- Chelles
- NIVEAU 3
- NVHADD87669

**CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE**:
Acteur incontournable du système de santé dans le département, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Seine et Marne assure quotidiennement la protection de la santé de 1,3 million de Seine-et-Marnais.

FIERS DE PROTEGER, les 1100 collaborateurs de la CPAM Seine et Marne œuvrent chaque jour pour garantir un service performant et de qualité auprès de nos trois publics : assurés, professionnels de santé et employeurs.

Nous rejoindre c'est non seulement intégrer un collectif animé par des valeurs telles que la solidarité, la performance et l'innovation, mais également, acquérir une expertise relative à la législation de l'assurance maladie, riche et en perpétuelle évolution.

**Description du poste**:
Premier interlocuteur du public, le Conseiller Relation Clientèle a un rôle clé en matière de qualité et d'efficacité de service. Sa valeur ajoutée ? Fournir une information adaptée à chacun.

**Vos missions**:

- Accueillir les assurés, les employeurs et les professionnels de santé,
- Enregistrer et analyser leurs demandes en appliquant la législation et la réglementation,
- Réaliser des entretiens sur rendez-vous physiques et téléphoniques ainsi que dans le cadre de l'accompagnement au numérique,
- Promouvoir l'offre de service numérique pour permettre une adhésion des assurés à l'offre de service dématérialisée : accompagner dans l'ouverture du compte Ameli,
- Promouvoir l'offre de service numérique auprès de nos partenaires externes (participation aux forums, escape game),

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous possédez un Bac et présentez idéalement une première expérience dans la relation clientèle, idéalement dans le domaine social.
- Dynamique et autonome, vous êtes réactif (ve) afin de répondre de manière efficace et adaptée,
- 100 % à l'écoute, vous possédez une bonne aisance relationnelle et une excellente expression orale,
- Vous savez travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme,
- Vous êtes une personne rigoureuse, diplomate, capable de respecter la réglementation et les consignes,
- Vous maitrisez l'outil informatique.

**La mission nécessite une posture debout.**

**La possession du permis B et d'un véhicule est indispensable. Des déplacements dans les autres agences du département sont à prévoir.**

**Informations complémentaires**:
**Informations complémentaires**:

- Date de prise de fonction : immédiate
- Une formation aux métiers de l'accueil physique et téléphonique sera dispensée dès la prise de fonction pendant un mois, sur un des sites du département.
- Localisation des postes **:Chelles (ponctuellement Mitry).**:

- Temps de travail : 8h30-17h, du lundi au vendredi.
- Rémunération : 25k€ annuel brut répartis sur 14 mois.
- Avantages : prime au titre des permanences d'accueil physique, Chèques Déjeuner (valeur faciale : 9.65€), prime d'intéressement, mutuelle, RTT, activités sociales et culturelles CSE.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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