Alternance - Chargé(E) D'expérience Client &

Il y a 2 mois

FontenaysousBois, France Société Générale Temps plein

**Vos missions au quotidien**:
Filiale de Société Générale, rattachée à la Business Unit GTPS (Global Transaction & Payment Services), Société Générale Factoring est un des acteurs majeurs du marché de l’Affacturage (financement et gestion du poste clients) et de la Supply Chain Finance (financement du poste fournisseurs). Avec un portefeuille de plus de 4000 clients et une croissance annuelle à deux chiffres, Société Générale Factoring a développé une large gamme de solutions pour répondre aux besoins des entreprises, de la TPE aux grands Groupes, que ce soit en France ou à l’international.

Le business de l’affacturage évolue fortement et la satisfaction client est un pilier stratégique pour le Groupe SG et pour Société Générale Factoring. Le département du développement stratégique et du marketing recherche un(e) alternant(e) pour contribuer à ces évolutions. Sous la supervision de la Responsable RSE, Expérience et Satisfaction Client, l’alternant jouera un rôle essentiel dans l’amélioration de la satisfaction client et l’expérimentation de produits ou de parcours clients innovants.

Concrètement, vous serez amené(e) à

Expérience et satisfaction clients:

- Etablir un suivi mensuel des réclamations et des plans d’actions définis, en lien avec les référents réclamations
- Collaborer aux actions mises en place autour du suivi des enquêtes de satisfaction à froid
- Collaborer au lancement des enquêtes à chaud
- Participer à la préparation des Comités Trimestriels Reclamation et Satisfaction Client

Innovation et nouveaux produits:

- Suivre l’expérimentation de nouvelles offres en consolidant les principaux indicateurs de performance et accompagnant le pilotage ces nouveaux produits.
- Participer aux évolutions de l’offre et/ou de parcours avec nos partenaires
- Contribuer à la mise en place du programme de partenariat avec des startups : identification des priorités métiers, sélections et entretiens avec les startups.

**Et si c’était vous ?**:

- Forte orientation/culture client
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Autonomie, rigueur, sens de la gestion et de l’organisation
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité d’intégration
- Aisance relationnelle

**Pourquoi nous choisir ?**:
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Nous sommes un **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à **promouvoir tous les talents**, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.
- Référence**:24000B6M**
- Entité**:SG Factoring**
- Date de début**:02/09/2024**
- Date de publication**:16/04/2024

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    Souhaitez-vous travailler dans la relation client et sur des sujets d'actualité (Epargne) ?Souhaitez-vous accompagner les managers dans la gestion de leurs équipes et le pilotage des activités ?Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un Assistant manager de la relation client (F/H).La finalité est de contribuer à...

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    Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un Conseiller Règlement Service Client (F/H)Au sein d'une équipe polyvalente, qui positionne la relation client au centre de son activité, le service a en charge la gestion des sinistres IARD de particuliers AUTO et NON AUTO pour un client unique et privilégié que sont les adhérents...

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    Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un Conseiller Règlement Service Client (F/H).L'ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché.Au sein d'une équipe polyvalente, qui...

  • Alternance- Assistant Chargé d'Études Clients H/F

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    Au sein de la Direction des Ventes et de la Distribution d'AXA Banque, vous serez en charge de :- Mise à jour du Tableu De Bord Clients sous Tableau- Mise à jour de l'analyse du Churn- Réalisation d'études adhoc pour le compte de clients internes : recueil des besoins, extraction et validation des données, rédaction d'un doc support...

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    Rejoignez l'équipe dynamique d'AXA France en tant que Chargé(e) de Communication externe en alternance !Tu es à la recherche d'une expérience professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise leader dans son domaine ? AXA te propose une opportunité unique au sein de l'équipe communication, rattaché au Responsable de la...

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    Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un Chargé de règlement de sinistre (F/H).Au sein du département DIR SERVICE CLIENTS IARD et sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :Assurer l'instruction des sinistres non auto corporels en centrant ses démarches autour de l'accompagnement des...

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    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Société Générale Factoring Temps plein

    La mission principale est d'accompagner au quotidien nos clients professionnels. contact privilégié des clients pour les opérations, le/a chargé(e) de relation clients professionnels assure la prise en charge des achats de créances et des financement, dans un objectif de fidélisation des relations et de maîtrise des risques.Concrètement, vous serez...

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    Vous cherchez un poste riche et diversifié en Back Office ? Rejoignez nous pour une alternance sur un poste de Chargé(e) des opérations de Crédits documentaires au cœur de la direction en charge des opérations du Trade Finance du Groupe Société Générale.Concrètement, et sous la supervision de votre tuteur(rice) et/ou manager, vous serez amené(e)...

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    FONTENAY SOUS BOIS, France AXA en France Temps plein

    Souhaitez-vous être la vitrine d'AXA auprès des clients prestigieux (CAC 40) ?Souhaitez-vous avoir des missions à la fois commerciales et techniques, tout en endossant le rôle d'ambassadeur AXADans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un chargé de relations grands comptes (F/H).Au sein de la Direction Santé & Prévoyance...

  • Chargé(E) de Relation Clients à L’international

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    Fontenay-sous-Bois, France Mobility Compliance Group Temps plein

    **Description du poste** Es-tu prêt(e) à vivre une expérience palpitante ? **ON A PAS MAL DE CHOSES À TE PROPOSER** **#INTERNATIONAL** - Multiculturel by nature !_ Viens travailler avec **tous les pays** et **toutes les cultures** etparler anglais au quotidien ! **#GOODVIBES** - Travailler en kiffant, c’est possible !_ Le bien-être de notre...