Agent Des Services Généraux

Il y a 2 mois

Montreuil, France APF ENTREPRISES Temps plein

Description de l'entreprise
**Description de l'entreprise**

Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

APF Entreprises 93, basée à Noisy-le-Sec, est spécialisée dans le SAV de produits électroniques et dans la logistique. Elle fournit également des prestations de services (accueil, assistance informatique, etc.) directement sur les sites de ses clients entreprises basés en Île de France.

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d’une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap Telle est notre mission Notre politique RH est marquée par une volonté d’exemplarité en matière de recrutement, de gestion de carrière et d’employabilité et a pour ambition de:

- Repérer et promouvoir les compétences existantes de nos salariés,
- Anticiper les évolutions du marché de l’emploi,
- Sécuriser les parcours professionnels en mettant en place des plans de formation adaptés.

Description du poste
**Objectifs du poste**:

- Le **gestionnaire Service Desk** a pour mission d’être le point d’entrée client (selon modalité contractuelle).
- Prendre en compte les demandes soit par mail, téléphone, outils de soumission de ticketing.
- Comprendre, analyser, conseiller, résoudre, orienter les demandes vers les services internes.
- Informer de la prise en compte -Etablir un reporting des actions
- Informer de la clôture - Contribue à l'amélioration du service et au respect des engagements contractuels
- Etre un élément permanent de proposition, d’amélioration des processus

**Activités principales**:

- Assurer le suivi des interventions niveau #1 et niveau #2 dans les limites fixées par le contrat,
- Assurer les commandes et le suivi des consommables définis au contrat
- Conseiller / informer les utilisateurs pour les demandes sur les matériels définis au contrat,
- Assurer le relevé mensuel des compteurs par machines et rédiger un tableau récapitulatif,
- Réceptionner et clôturer des appels au travers de l’outil mis à disposition par le client,
- Planifier des interventions, - Répartir des appels en fonction du besoin technique,
- Informer les intervenants sur les opérations à effectuer -Vérifier le bon déroulement de l’intervention,
- Suivre et contrôler le respect des délais d’intervention
- Renseigner un Tracker mentionnant : date et heure d’appel, nature de l’intervention, nom du technicien désigné, date et heure de clôture
- Rechercher et planifier les interventions préventives à effectuer sur les divers matériels,
- Réaffecter les demandes vers les groupes concernés en accord avec les process clients,
- Elaborer un reporting de l’activité, -Mettre à jour et maintenir les CMDB,
- Accès distant au parc client selon la solution DMNX - Mise à jour du reporting client des actions menées.
- Supervision de parc client et déclenchement d’interventions préventives à effectuer sur les divers matériels
- Mise à jour des bases de données (ACCESS, référentiel ) - Gestion des stocks clients de la plateforme logistique Distrilog
- Gestion des mouvements de déménagements, reprises, suivi des livraisons -Assister aux comités de pilotage clients
- Création de commande client de nouveaux matériel - Simulation de facturation envoyée au client
- Sera amené à préconiser l’optimisation de la gestion de ses comptes à travers les outils ServiceNow, SDG

**Qualifications**:
**Formation**: Bac

**Expérience** **:Idéalement, vous avez une première expérience sur le post ou une mission similaire au poste

**Compétences**:

- Aptitude à définir, formaliser et faire appliquer les procédures opérationnelles
- Aptitude à manager les SLA ; -Connaissance des lignes et des offres de services RICOH
- Connaissance informatique : pack office (Word, Excel ) ;
- Connaissance du Système d’information Ricoh (TMS, Siebel Services)
- Il maîtrise le fonctionnement des outils informatiques mis à sa disposition ; -Formation sur les produits et les solutions Ricoh
- Formation PRINCE2, ISO 20000 ; -Connaissances de base sur les gammes de produits pratiquées
- Connaissances de base sur la connexion produit

**Qualités**: Esprit de service (qualité du service rendu, respect des engagements) ;
- Capacité d'analyse, d'identification et de résolution de problèmes ;
- Aptitudes relationnelles et esprit d'équipe ;Sens des responsabilités ;Promptitude et disponibilité ; -Autonomie et esprit d'initiative ; -Bonne présentation générale : tenue vestimentaire correcte
- **A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap**_

Informations supp

  • Agent Des Services Généraux

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France PLURI'ELLES Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, situé à Montreuil (département 93), un agent des services généraux H/F, pour un poste en CDI à temps partiel.Démarrage : asa9Horaires : du lundi au vendredi - 13h00 à 18h00Rémunération : 11,65€ brut/heure + 50% pass navigo**Missions**:- Manutention - Repérer les besoins en approvisionnements Papier/toners...

  • Agent Des Services Généraux

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France PLURI'ELLES Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, situé à Montreuil (département 93), un agent polyvalent des services généraux H/F, pour un poste en CDI à temps partiel.Démarrage immédiat Horaires : du lundi au vendredi - 13h00 à 18h00Rémunération : 11,65€ brut/heure + 50% pass navigo**Missions**:- Manutention - Repérer les besoins en...

  • Agent Des Services Généraux

    Il y a 2 mois

    Montreuil, France Groupe Puce et Plume Temps plein

    **L'entreprise** Puce & Plume est spécialisé en dématérialisation de processus métiers et intervient sur les phases de conseils en transformation digitale, de développements informatiques et de prestations de back-office externalisées. L’entreprise accompagne ses clients en tant que conseil, développeur ou intégrateur de solutions applicatives...

  • Agent Des Services Généraux

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France Groupe Puce et Plume Temps plein

    **L'entreprise** Puce & Plume est spécialisé en dématérialisation de processus métiers et intervient sur les phases de conseils en transformation digitale, de développements informatiques et de prestations de back-office externalisées. L’entreprise accompagne ses clients en tant que conseil, développeur ou intégrateur de solutions applicatives...

  • Agent Des Services Généraux

    Il y a 2 mois

    Montreuil, France PLURI'ELLES Temps plein

    Nous recrutons pour l’un de nos clients, situé à Montreuil (département 93), un agent des services généraux H/F, pour un poste en CDI à temps partiel. Démarrage : asa9 Horaires : du lundi au vendredi - 13h00 à 18h00 Rémunération : 11,65€ brut/heure + 50% pass navigo **Missions**: - Manutention - Repérer les besoins en approvisionnements...

  • Agent Des Services Généraux

    il y a 22 heures

    Montreuil, France PLURI'ELLES Temps plein

    Nous recrutons pour l’un de nos clients, situé à Montreuil (département 93), un agent des services généraux H/F, pour un poste en CDI à temps partiel. Démarrage : asa9 Horaires : du lundi au vendredi - 13h00 à 18h00 Rémunération : 11,65€ brut/heure + 50% pass navigo **Missions**: - Manutention - Repérer les besoins en approvisionnements...

  • Agent Des Services Généraux

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France PLURI'ELLES Temps plein

    Nous recrutons pour l’un de nos clients, situé à Montreuil (département 93), un agent polyvalent des services généraux H/F, pour un poste en CDI à temps partiel. Démarrage immédiat ! Horaires : du lundi au vendredi - 13h00 à 18h00 Rémunération : 11,65€ brut/heure + 50% pass navigo **Missions**: - Manutention - Repérer les besoins en...

  • Agent Des Services Généraux

    Il y a 2 mois

    Montreuil, France PLURI'ELLES Temps plein

    Nous recrutons pour l’un de nos clients, situé à Montreuil (département 93), un agent polyvalent des services généraux H/F, pour un poste en CDI à temps partiel. Démarrage : asa9 Horaires : du lundi au vendredi - 13h00 à 18h00 Rémunération : 11,65€ brut/heure + 50% pass navigo **Missions**: - Manutention - Repérer les besoins en...

  • Agent ou Agente D'entretien Général

    il y a 3 semaines

    Montreuil, France Ile de France Temps plein

    Réf. 23-3362 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée JEAN JAURES - 1 rue Dombasle - 93105 - MONTREUIL un ou une Agent ou Agente d'entretien général Nettoyer et entretenir les locaux et surfaces, mobiliers et...

  • Agent ou Agente D'entretien Général

    il y a 3 semaines

    Montreuil, France Ile de France Temps plein

    Réf. 23-3504 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée LYCEE PROFESSIONNEL CONDORCET - 31 rue Désiré Chevalier - 93100 - MONTREUIL un ou une Agent ou Agente d'entretien général Nettoyer et entretenir les locaux et...

  • Agent ou Agente D'entretien Général

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France Ile de France Temps plein

    Réf. 23 - 3987 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée EUGENIE COTTON - 58 avenue Faidherbe - 93100 - MONTREUIL un ou une Agent ou Agente d'entretien général Nettoyer et entretenir les locaux et surfaces, mobiliers...

  • Agent ou Agente D'entretien Général

    il y a 3 semaines

    Montreuil, France Ile de France Temps plein

    Réf. 23-11604 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée Horticulture et du Paysage Jeanne Baret - 16 rue Paul Doumer - 93512 - MONTREUIL un ou une Agent ou Agente d'entretien général Nettoyer et entretenir les locaux...

  • Agent ou Agente D'entretien Général

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France Ile de France Temps plein

    Réf Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignementGrade : Adjoint technique territorial (EPLE)Catégorie : CLa Région Île-de-France recrute pour le lycée LYCEE PROFESSIONNEL CONDORCET - 31 rue Désiré Chevalier MONTREUIL un ou uneAgent ou Agente d'entretien généralNettoyer et entretenir les locaux et surfaces, mobiliers et...

  • Chargé.e Des Services Généraux

    il y a 3 semaines

    Montreuil, France Bibliothèques Sans Frontières Temps plein

    Créée en 2007 par l’historien Patrick Weil, l’association Bibliothèques Sans Frontières (BSF) renforce le pouvoir d’agir des populations vulnérables en facilitant l’accès à l’information, à l’éducation et à la culture. En France et dans 25 pays, BSF permet aux personnes frappées par les crises et la précarité de s’instruire, se...

  • Chargé.e Des Services Généraux

    il y a 3 semaines

    Montreuil, France BIBLIOTHÈQUES SANS FRONTIÈRES Temps plein

    **À PROPOS DE BSF**: Créée en 2007 par l’historien Patrick Weil, l’association Bibliothèques Sans Frontières (BSF) renforce le pouvoir d’agir des populations vulnérables en facilitant l’accès à l’information, à l’éducation et à la culture. En France et dans 25 pays, BSF permet aux personnes frappées par les crises et la précarité de...

  • Responsable Unité Des Services Généraux

    il y a 3 semaines

    Montreuil, France CAVIMAC Temps plein

    **Contexte**: Vous partagez des valeurs de solidarité, de responsabilité et d’innovation, libérez votre talent et rejoignez-nous ! La sécurité sociale, c’est 330 organismes et plus de 80 métiers. Vous serez intégré au sein d’un organisme de sécurité sociale à taille humaine, la Cavimac (le régime de protection sociale des cultes) dynamique...

  • Responsable Du Service Moyens Généraux

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France La Sécu recrute Temps plein

    **responsable du service Moyens Généraux H/F**: - CDI - Montreuil - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD80288 **CAMIEG**: Organisme de sécurité sociale créée en 2007, la Camieg (Caisse d'Assurance Maladie des Industries Electriques et Gazières) est une caisse jeune et dynamique. Avec ses 230 agents, elle gère le régime spécial des IEG...

  • Chargé(E) Des Services Généraux

    il y a 3 semaines

    Montreuil, France Bibliothèques Sans Frontières Temps plein

    CONTEXTE Bibliothèques Sans Frontières (BSF) est une ONG internationale qui s’emploie depuis sa création en 2007 à porter la connaissance à ceux qui en sont privés. Nous croyons que l'information, l'éducation et la culture sont des leviers d’autonomie pour tous et toutes, donnant la possibilité de faire des choix éclairés pour un avenir...

  • Assistant-e Services Generaux en Alternance

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France Action contre la faim Temps plein

    **Votre poste et vos responsabilités**: Au sein du **Département Logistique et Système d’Informations**, le **pôle Service Généraux** garantit le fonctionnement général du siège d’**Action contre la Faim** (4 étages, 300 postes de travail), par la mise à disposition, l’entretien, la surveillance et le suivi des équipements, des matériels,...

  • Responsable Des Services Généraux

    Il y a 2 mois

    Montreuil, France Talents Immobiliers Temps plein

    **Talents Immobiliers, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers de la Promotion, Gestion immobilière et Services Généraux,** vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nous recherchons pour le siège social de notre client, un **Responsable des...