User Success Engineer

Pour accompagner la forte croissance de notre groupe, nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Support Technique Client pour la marque DELMIA et plus précisément Ortems qui complète les solutions de fabrication numérique DELMIA et optimise la gestion des ressources basée sur les contraintes et la synchronisation des flux de production, depuis les matières premières jusqu'aux produits finis.

Au sein de l’équipe Support Technique constituée de 4 personnes, vous bénéficierez de la proximité de l’équipe Développement qui permet des interactions locales, offrant une meilleure efficacité dans le cadre de nos déploiements en France et à l’international. Vous mettrez en œuvre vos capacités d’analyse pour approfondir les demandes que vous prendrez en charge.

Vous aimez interagir dans des environnements où l’innovation, la passion et l'exigence sont les facteurs clés de succès, vous pratiquez le recrutement 2.0 à la recherche constante de méthodologies et outils innovants, vous êtes « Team Partner » et très dynamique Alors rejoignez «The 3DEXPERIENCE Company»

Poste à pourvoir en CDI et basé dans l’agglomération lyonnaise (à Limonest).

**Vos missions**

Au sein du département R&D User Success DELMIA Ortems:

- Vous traiterez et répondrez, dans votre domaine d'expertise Ortems, à l’ensemble les demandes techniques soumises par nos utilisateurs et partagerez votre savoir-faire au sein de la base de connaissances ainsi qu’au travers des communautés
- La qualité de vos réponses dans les délais impartis est la clef du succès de votre mission
- Effectuer les actions d’investigation et tests complémentaires, activité majeure de votre rôle, dans un souci constant de qualité de service
- Créer un contact privilégié avec nos clients et partenaires
- Participer à des projets transverses d'organisation à forte valeur ajoutée, dans un environnement dynamique

**Vos Qualifications**
- Formation Bac + 5 minimum (ou Bac + 4 avec expérience significative) avec une spécialité informatique
- La pratique d’un logiciel ERP, une première expérience en support technique et applicatif en environnement Windows seront appréciés
- La connaissance du monde industriel et un intérêt pour le métier du manufacturing sont un plus
- Connaissance des bases de données et pratique du langage SQL
- Vous êtes autonome, rigoureux(se), structuré et organisé. Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches ou incidents en parallèle (savoir prioriser les tâches selon les circonstances)
- Niveau courant en français et en anglais, dans le cadre du poste et de nos activités à l’international

**Nous rejoindre c'est aussi**

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans

Principaux avantages et bénéfices:

- Environnement multiculturel
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie ) (attention, si poste en région il faudra adapter ou enlever la partie en parenthèses)
- Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

**Diversity statement**:
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.