Superviseur Du Support Utilisateurs

Il y a 2 mois


Courbevoie, France DALKIA Temps plein

Descriptif du poste

Dalkia, filiale du groupe EDF, accompagne ses clients dans leurs transformations énergétique et numérique grâce à ses deux métiers : la valorisation des énergies renouvelables locales et les économies d'énergie. Dalkia propose à ses clients des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel pour les aider à relever le défi de la transition énergétique et les rendre plus smart.

Au sein de la Direction Systèmes d'information et numérique, vous aurez les activités suivantes:
1. Appui au pilotage de l'infogérant
2. Suivi des indicateurs de performance (SLAs et KPIs) et les communiquer auprès des Métiers
3. Identification et/ou recueil des besoins d'évolution de l'assistance informatique et mise en œuvre des solutions pour y répondre (processus, outils,)
4. Animation de l'ensemble des équipes qui interviennent dans la chaîne d'assistance à l'utilisateur pour apporter de la performance
5. Travail avec les chefs de projets et les référents applicatifs pour construire l'assistance à l'utilisateur sur les nouveaux services ou les évolutions des services existants
6. Proposition de solutions pour intégrer les processus non standards dans l'assistance utilisateurs
7. Analyse de l'activité de l'Assistance aux Utilisateurs
8. Suivi opérationnel des infogérants en charge des 1er et 2nd niveaux de support (comités opérationnels, comités de pilotage)
9. Suivi du support aux VIPs
10. Suivi des seuils et contrôle du Parc de matériel IT
11. Contribution à la validation du passage en service récurrent des nouveaux périmètres/services ou évolutions des services
12. Déplacements en région pour rencontrer les utilisateurs

Profil recherché

Vous avez au minimum de 5 ans d'expérience sur des activités similaires ou connexes et au minimum de 10 ans d'expérience générale (pas nécessairement IT).
Une expérience dans des environnements informatiques complexes et très infogérés, avec idéalement une expérience de support auprès d'utilisateurs finaux dont des utilisateurs VIP serait appréciée.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Goût du challenge

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Analyse des besoins

**Voir plus**

Entreprise

Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 19 300 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Aucune expérience exigée

Métier

Ingénieur intégration progiciel

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

PRODUCTION ET DISTRIBUTION DE VAPEUR ET D'AIR CONDITIONNÉ

Télétravail

Partiel possible



  • Courbevoie, France Dalkia Temps plein

    Dalkia, filiale du Groupe EDF, est le leader des services énergétiques en France. Proposer des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel, telle est notre vocation. **Descriptif du poste** Dalkia, filiale du groupe EDF, accompagne ses clients dans leurs...


  • Courbevoie, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 29/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 5 - 10 ans - Spécialité(s): - Informatique / Système d'informations - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Hauts-de-Seine (92) - Ville: - Courbevoie **Description de...


  • Courbevoie, France Dalkia Temps plein

    Ref. 2023-1683 COURBEVOIE Hauts-de-Seine (92) CDI Publiée le 24/04/2023 Dalkia Siège Informatique Supérieure à 5 ans Descriptif du poste Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ;...


  • Courbevoie, France DALKIA Recrutement Temps plein

    Descriptif du poste Dalkia, filiale du groupe EDF, accompagne ses clients dans leurs transformations énergétique et numérique grâce à ses deux métiers : la valorisation des énergies renouvelables locales et les économies d’énergie. Dalkia propose à ses clients des solutions sur-mesure à l’échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque...

  • Support Aux Utilisateurs

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Vous êtes ingénieur(e) de formation et vous êtes intéressé(e) par des métiers alliant relationnel et composante technico-fonctionnelles ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l’épanouissement de ses collaborateurs et propose un environnement de travail collaboratif et convivial ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons...

  • Référent Bureautique

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    **Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !** Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut...


  • Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    It-Newvision est un cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes de facturation et de gestion de la relation client. Nous accompagnons nos clients du recueil du besoin à la définition des architectures et à la mise en oeuvre des solutions. Rejoindre It-Newvision, c’est participer à une ambitieuse croissance au sein d’une équipe dynamique...


  • Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Pour un grand compte du secteur Energy & Utilities, dans le cadre du programme de gestion de la relation client et de la gestion client, nous recherchons un chef de projet pour le « centre de Services » aux utilisateurs, au sein du Pôle Traitement des données Standards. Le « **Centre de Services **» assure le support de niveau 2 aux utilisateurs. Ses...

  • Support Utilisateurs

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, France EPSA Market Place Temps plein

    **EPSA Market Place **est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres...

  • Support Utilisateurs

    il y a 1 jour


    Courbevoie, France EPSA Marketplace Temps plein

    Description de l'entreprise Notre société **EPSA Market** **Place**, filiale du **groupe EPSA,** est prestataire de services aux entreprises dans le domaine des achats et des approvisionnements. Ses clients sont de grands donneurs d’ordre internationaux, leaders sur leur marché dans les domaines industriel, du service et des transports notamment. Nous...


  • Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    **Contexte** It-Newvision est un cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes de facturation et de gestion de la relation client. Nous accompagnons nos clients du recueil du besoin à la définition des architectures et à la mise en oeuvre des solutions. Rejoindre It-Newvision, c’est participer à une ambitieuse croissance au sein d’une équipe...

  • Référent Bureautique

    il y a 5 jours


    Courbevoie, France Covage Temps plein

    **À propos de nous**: **Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !** Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de...


  • Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Vous serez à la rentrée titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'un Master et vous êtes intéressé par des métiers alliant relationnel et composante technico-fonctionnelles ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l’épanouissement de ses collaborateurs et propose un environnement de travail collaboratif et convivial ? Ce poste est...


  • Courbevoie, France CRIT PARIS Fonctions Supports &Cadres Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...


  • Courbevoie, France CRIT PARIS Fonctions Supports &Cadres Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...


  • Courbevoie, France CRIT PARIS Fonctions Supports &Cadres Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Référent Bureautique

    il y a 1 mois


    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Référent Bureautique

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...

  • Référent Bureautique

    il y a 1 mois


    Courbevoie, Nanterre, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Référent Bureautique

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...