Chef D'équipe Centre D'appels
Il y a 2 mois
Fort de ses **36 000 collaborateurs **à travers **16 pays**, **In**telcia se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
- #Proud to be _**IN**_
**Missions**:
- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l’assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d’un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d’écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d’amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs
**Compétences requises**:
- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l’organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du pack office
**Aptitudes comportementales**:
- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme et esprit d’équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Primes
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois
Avantages:
- Participation au Transport
- Réfectoire
- Titre-restaurant
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Chargé de Clientèle en Centre D'appels
il y a 1 mois
Vaulx-en-Velin, France Mon agence solutions RH Temps pleinMon Agence Solutions RH, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la location de véhicules, un chargé de clientèle en centre d'appels H/F pour une mission temporaire de 6 mois: Missions: - La gestion quotidienne de votre service en collaboration avec votre responsable et votre équipe - Accueil téléphonique, analyse des demandes,...
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Technicien appel malade H/F
il y a 2 semaines
Vaulx-en-Velin, Rhône, France ACASS Temps pleinTechnicien appel malade H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement recherche pour son client un Technicien appel malade en itinérance H/F dans le cadre d’un CDI. Poste rattaché à l’agence de ...
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Chef d'Équipe Canalisation H/F
il y a 5 heures
VAULX EN VELIN, France Dynamic RH Temps pleinRejoignez notre équipe pour un poste de « Chef d'équipe - canalisations (H/F) » pour notre client basé à Vaulx-en-Velin (69120).En collaboration avec le conducteur de travaux, vous pilotez une équipe de 2 à 4 personnes sur le chantier.Une partie administrative (mineure) est inclue dans votre poste de chef d'équipe.Vous exécutez des travaux...
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Technicien appel malade H/F
il y a 4 semaines
Vaulx-en-Velin, France ACASS Temps pleinTechnicien appel malade H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement recherche pour son client un
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Chef de projets appels d'offres
il y a 4 semaines
Vaulx-en-Velin, France Veolia Temps pleinVeolia Recyclage & Valorisation des Déchets recherche un/e Chef de Projets Appels d’offres & Avenants.Vous serez rattaché(e) au pôle technique au sein de la Direction des Unités Industrielles et basé(e) au siège régional BARA (Bourgogne Auvergne Rhône-Alpes) de Veolia à Vaulx-en-Velin (69) .Véritable chef(fe) d’orchestre, vous pilotez les...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 1 mois
Vaulx-en-Velin, France INTELCIA Temps pleinFort de ses **40 000 collaborateurs **à travers **17 pays**, **In**telcia se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance. - #Proud to be _**IN**_ **Missions**: - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle...
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Chef de projets appels d'offres F/H
il y a 1 mois
Vaulx-en-Velin, France Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines...
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Chef d'Équipe Maintenance Industrielle H/F
il y a 3 heures
VAULX EN VELIN, France OREM ASTRE Temps pleinRattaché à notre chargé d'affaires, vous supervisez des chantiers en maintenance industrielle, transferts et travaux neufs.Plus précisément, vos missions principales consistent à :- Etre garant de la satisfaction du client tout en respectant les délais, la qualité et la sécurité,- Réaliser des opérations électromécaniques sur tout type...
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Chef de cuisine H/F
il y a 1 semaine
Vaulx-en-Velin, France Talento Pro Temps plein*Chef de cuisine H/F* Salaire à partir de *2500€ brut mensuel* *négociable* sur 12 mois. Nous sommes à la recherche d'un talent au leadership inspirant pour occuper le poste de chef de cuisine chez notre partenaire de choc. En tant que responsable, vous composerez votre propre brigade. *Avantages :* * CDI 39h, statut Agent de maîtrise. *...
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Chef d'Equipe Pose Menuiserie H/F
il y a 4 heures
VAULX EN VELIN, France RAS Intérim Temps plein- Savoir gérer un chantier en totale autonomie- Chantier pour particulier en rénovation- Maitriser de tout type de pose- Vous travailler en binôme- Installer, poser les fermetures confectionnées par les menuisiers atelier.- Vérifier la bonne installation de ces dernières, ainsi que l'étanchéité.- Réaliser les finitions après la pose.-...
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Chef de Groupe Projeteur H/F
il y a 5 heures
VAULX EN VELIN, France CCLD Temps pleinRattaché(e) au Responsable de la Section Implantation, lui-même placé sous l'autorité du Chef de Service Conception des Unités et Tuyauterie, et intégré(e) à une équipe de 5 à 8 personnes expérimentées, vous participerez au développement des études d'implantation sur les avant-projets et propositions.- Au sein de cette équipe, vous...
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Superviseur Centre D'appels Nuit
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: L'agence CRIT d'Aix-en-Provence recrute, pour son client spécialisé dans la relation clientèle banque et Assurances, un Superviseur Centre d'Appels polyvalent NUIT (F/H) ! Hiérarchiquement rattaché(e) au chef de plateau, vos missions seront...
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Chef de Projet Amiante H/F
il y a 6 heures
VAULX EN VELIN, France Karpos Temps pleinKARPOS recrute pour l'un de ses clients, groupe familial du secteur du bâtiment, un(e) Chef de projet Amiante H/F qui rejoindra un pôle de 5 personnes et sera directement rattaché(e) au Directeur. Vous serez à la fois sur le terrain avec les équipes mais aurez également des missions sédentaires, au bureau.Pour se faire, vos missions sont les...
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Chef D'équipe
il y a 1 mois
Vaulx-en-Velin, France Groupe Partnaire Temps pleinContrat : 12 mois Equipementier automobile innovant de 1er rang mondial, spécialisé dans la conception et la fabrication de pièces aluminium pour le marché automobile, recherche pour son site de Vaulx-en-Velin, un: Chef d'Equipe Usinage H/F, dans le cadre d'un remplacement. Sous la responsabilité du Responsable Usinage, votre mission principale, en...
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Chef D'équipe Usinage
il y a 1 mois
Vaulx-en-Velin, France Eurocast Temps pleinEUROCAST, Equipementier automobile innovant de 1er rang mondial, spécialisé dans la conception et la fabrication de pièces aluminium pour le marché automobile, recherche pour son site de Vaulx-en-Velin, un.e Chef d'Equipe Usinage, dans le cadre d'un remplacement. Sous la responsabilité du Responsable Usinage, votre mission principale, en tant que chef...
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Chargé de Clientèle H/F
il y a 6 heures
VAULX EN VELIN, France Dynamic RH Temps pleinNous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé à Vaulx-en-Velin.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un superviseur, vos missions seront les...
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Chargé de Clientèle H/F
il y a 4 heures
VAULX EN VELIN, France Fil@com Services Temps pleinType de contrat : CDIRéférence de l'offre : FILO69-CC-006271Mission :Nous recrutons pour notre filiale Fil@com, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients.Sous la responsabilité du Superviseur, vous devez : - Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM - Identifier...
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Technicien en Inspection Télévisée H/F
il y a 6 heures
VAULX EN VELIN, France SARP Temps pleinLa filiale SARP Centre Est recherche un(e) technicien(ne) en inspection télévisée en CDI pour son agence basée à Vaulx en Velin (69).Rattaché(e) au chef de service, vous êtes en charge de l'inspection télévisée des réseaux d'assainissement (réseaux d'eaux pluviales et eaux usées) dans les départements du 69, 38 et 71.Accompagné(e)...
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Chef D'équipe Usinage
il y a 1 mois
Vaulx-en-Velin, France Job Concept Industrie Temps pleinL'agence **JOB CONCEPT**, recrute pour son client, équipementier automobile innovant de 1er rang mondial, spécialisé dans la conception et la fabrication de pièces aluminium pour le marché automobile et poids lourd, **un Chef d'équipe usinage (H/F).** Sous la responsabilité du Responsable Usinage, votre mission principale, en tant que chef d'équipe,...
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Chargé d'Études Démolition H/F
il y a 7 heures
VAULX EN VELIN, France Karpos Temps pleinKARPOS recrute pour son client, PME lyonnaise référente de son secteur, un Chargé(e) d'études Démolition H/F le cadre de la création d'un poste. Vous rejoindrez une équipe technique de personnes et serez directement rattaché(e) à la direction. Intervenant en transverse pour la société, vous assurez en autonomie la réalisation des devis et...