Responsable de Secteur Relations Usagers

il y a 3 semaines

Caen, France Région Normandie Temps plein

La Région Normandie a créé NO_MA_D, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires: trains, cars, transports à la demande et covoiturage.

La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4300 circuits scolaires).

La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par an.

Chaque année, la Région consacre 140 millions d’euros à la mise en œuvre des services par car.

La Direction des Transports Publics Routiers (DTPR) porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs - lignes régulières, circuits scolaires, transport à la demande et les nouvelles formes de mobilités en matière routière, dont le covoiturage. La DTPR s’est réorganisée pour répondre aux défis à la fois stratégiques et opérationnels auxquels elle doit faire face.

Le service Communication Marketing et Relations usagers gère les Relations Usagers - Informations - Réclamations et met en place de nouveaux outils / canaux. Elle instruit, distribue des titres de transport, communique et valorise cette offre.

Elle pilote des études et enquêtes sur les besoins Mobilités / Projets innovants et chantiers internes (GIEC, Energie, PDM).

**Missions**:
**Sous l'autorité du responsable du service Relations Usagers, Communication - Marketing, le responsable de secteur Relations Usagers, Communication a la responsabilité de**:

- Gérer la relation usagers/clientèle : supervision des niveaux 1 et 2 de la DTPR et niveau 1 de la Direction Jeunesse et sport (DJS)
- Organiser et superviser des campagnes de communication et d’informations voyageurs sur différents canaux et superviser toute l’information voyageurs et la communication interne (construire les plans d’information et de de communication selon les budgets associés, puis en assurer le déploiement et le suivi dans le respect des engagements pris),
- Optimiser l’expérience voyageur à l’heure du digital et du multimodal,
- Piloter la qualité de service des transports (expérience client),
- Cocréer et tester les nouveaux services auprès des usagers (exemple TAD en milieu rural, covoiturage),
- Poursuivre le développement de service de la Relations Usagers,
- Manager son équipe : superviser, animer et coordonner les activités opérationnelles de son service (2 pôles -27 agents),
- Garantir la transversalité au sein de la Direction dans le cadre de l'exercice de ses missions,
- Participer à la conception, la mise en œuvre, le pilotage et le suivi des champs d'activité de son ressort sur le territoire de la Normandie dans le respect et l'anticipation des contraintes réglementaires et conjoncturelles, au suivi des enjeux commerciaux pour les transports publics routiers de voyageurs, en liaison avec la déclinaison du système régional de mobilités, et dans la recherche d'une cohérence des actions menées à l'échelle régionale,
- Piloter, suivre et analyser les indicateurs mensuels : reporting auprès des autres services et tableaux de bord internes,
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique marketing initiée par le service Marketing Outils,

**Profil**:
**Connaissances attendues**:

- Maîtriser le fonctionnement administratif de la collectivité,
- Maîtriser le domaine d'intervention (juridiques, marchés publics, finances publiques...),
- Posséder une expérience de contrôle de gestion et analyse financière,
- Avoir des connaissances dans le domaine des transports,
- Maîtriser la conduite de projet,
- Etre en capacité de manager, motiver, piloter une équipe,
- Maîtriser les outils informatiques et de communication,
- Faire preuve d'autonomie et être force de proposition,
- Savoir prioriser ses activités en fonction des imprévus dans le respect des échéances fixées,
- Etre capable d'animer des réunions et de travailler en transversalité,
- Respecter les obligations de réserve, de discrétion et de confidentialité,
- Avoir des qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.

**Compétences attendues**:
Etre capable:

- d'organiser son travail de manière autonome de la contribution à la conception de la politique de la collectivité, en fonction des imprévus dans le respect des échéances fixées,
- de mobiliser son équipe autour du projet du service et en assurer le suivi. Être capable de prendre des initiatives et être force de proposition,
- d'accompagner et structurer les processus décisionnels,
- de gérer les situations liées aux contacts humains,
- d'encadrer, d'animer une équipe, de déléguer, et de gérer les situations liées aux contacts humains,
- de dé

  • Conseillers Service À L'usager

    il y a 1 mois

    Caen, France CAF DU CALVADOS Temps plein

    **CONSEILLERS SERVICE À L'USAGER**: - CDD - CAEN - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD87925 **CAF DU CALVADOS**: **La Caisse d'Allocations Familiales du Calvados recrute des conseiller(e)s service à l'usager en CDD pour assurer une offre de service téléphonique auprès des allocataires.** Statut**:CDD de 6 mois. Du 21/05/2024 au 15/11/2024....

  • Responsable Du Pole Relations Entreprises en

    il y a 1 mois

    Caen, France Université de Caen Normandie Temps plein

    L’Université de Caen Normandie recrute pour **son service universitaire de formation continue et d’apprentissage (SUFCA)** **UN(E) RESPONSABLE DU POLE RELATIONS ENTREPRISES EN FORMATION PROFESSIONNELLE** UNICAEN avec ses 33 000 étudiants et ses 2800 personnels, est un acteur majeur et un moteur de développement de l'enseignement supérieur et de la...

  • Responsable de Secteur

    il y a 4 semaines

    Caen, France AZUR PROMOTION Temps plein

    Société de Merchandising, d'Animation Commerciale et Force de vente, forte de ses 30 ans d'expérience, Nous avons à cœur d'accompagner chacun de nos intervenants afin de leur permettre d'être en adéquation avec les attentes de nos clients. Aujourd'hui afin de promouvoir nos services et renforcer les liens avec nos clients et les différentes...

  • Manager Relations Clients Dans Le Secteur de

    il y a 4 semaines

    Caen, France Cdc Habitat Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** La Direction interrégionale Grand Ouest de CDC Habitat, 460 collaborateurs, est l'une des 6 Directions Interrégionales de CDC Habitat, 1er bailleur de France, filiale de la Caisse des Dépôts. Nous sommes implantés localement au travers nos agences de gestion locative : Nantes, Couëron, Rennes, Brest, Tours, Orléans, Le Mans,...

  • RESPONSABLE DE SECTEUR H/F

    il y a 1 mois

    Caen, France SIM EMPLOI CAEN Temps plein

    Le poste de RESPONSABLE DE SECTEUR H/FNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de secteur (H/F) dynamique et motivé(e).En tant que Responsable de secteur, vos missions sont les suivantes :- Fidélisation et suivi d'un portefeuille clients- Accueil téléphonique et physique- Recrutement du personnel exploitant- Etablissement des contrats de travail...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois

    Caen, France Ansamble Temps plein

    **Ansamble recherche un(e) Responsable de secteur H/F pour son agence de CAEN (14).** - **Contrat** : CDI temps complet, 35h/semaine - **Horaires**: forfait jour - 215 jours de travail/an - **Secteur** : médico-social - **Mobilité**: Calvados (14), Manche (50), L’Orne (61) et Ille et Vilaine (35), Yvelines (78), Seine-Maritime (76), Eure (27) - **Poste...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois

    Caen, France DRAEGER Temps plein

    **Rejoignez-nous ! Votre personnalité, votre dynamisme et votre motivation feront la différence !** Un groupe en expansion représentant des marques leader du marché et autres dans l’univers de la grande distribution, grossistes, magasins spécialisés et e-commerce. **Nos clients **:Vous connaissez surement nos produits, vous les avez achetés ou vus...

  • Agent D'accueil Et D'orientation Des Usagers

    il y a 1 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    **Description de l'établissement**: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Responsable de secteur en alternance

    il y a 1 mois

    Caen, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité Entreprise : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre d’un Bachelor Marketing Commerce et Négociation (Titre certifié de niveau II – Bac – reconnu par l’Etat et validant crédits ECTS) un(e) responsable de secteur en...

  • Responsable de secteur en alternance

    il y a 3 semaines

    Caen, France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité Entreprise : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre dun (Titre certifié de niveau II Bac+3 reconnu par lEtat et validant 180 crédits ECTS) un(e) responsable de secteur en alternance Missions : Lentreprise souhaite 1...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois

    Caen, France RESEAU AUXI'life Temps plein

    **LE RESEAU AUXI’life RECRUTE un RESPONSABLE DE SECTEUR (H/F)** Créé en 2005, **le Réseau AUXI'life** compte près de 50 structures sur toute la France. Nos agences et associations sont spécialisées dans l'accompagnement des personnes en perte d'autonomie et en situation de handicap. Réalisez un métier qui a de la valeur et du sens en occupant le...

  • Responsable de secteur F/H

    il y a 1 mois

    Caen, France Elior Group Temps plein

    Informations générales Responsable de secteur F/H CDI 14000 Caen, France Temps complet Plus de 5 ans Restauration Multi-Marchés BAC + 2 Votre mission : Ansamble recherche un(e) Responsable de secteur H/F pour son agence de CAEN (14). Contrat : CDI temps complet, 35h/semaine Horaires : forfait jour - 215 jours de travail/an Secteur :...

  • Responsable de Secteur RHf

    il y a 1 mois

    Caen, France Transgourmet Temps plein

    **Titre du poste**: Responsable de Secteur RHF H/F **Mission**: Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur **Responsable de Secteur Restauration Commerciale pour le département 14 **(Caen, Bayeux, Cabourg). Rattaché(e) au Chef des Ventes, vous assurez vos misions auprès d'une clientèle existante de professionnels de la Restauration...

  • Responsable de Secteur

    il y a 4 semaines

    Caen, France Loxam Temps plein

    Description de l'entreprise LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, les espaces verts, les services, l‘industrie et l‘évènementiel. Depuis sa création en 1967, LOXAM n‘a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd‘hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences...

  • Responsable de secteur F/H

    il y a 1 semaine

    Caen, France ANSAMBLE Temps plein

    Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents… Rejoignez Ansamble, acteur multi-régions de la restauration collective qui propose une...

  • Responsable de Secteur Propreté

    il y a 1 mois

    Caen, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    Si vous recherchez un poste dans lequel vous pourrez vous épanouir et évoluer au sein d’un groupe dynamique, vous êtes au bon endroit ! Nous recrutons notre nouveau/nouvelle Responsable de Secteur Propreté sur la Basse Normandie. Rattaché(e) à Olivier, le Directeur de notre agence de Caen, vous coordonnez, organisez et gérez les sites placés sous...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois

    Caen, France Equans Temps plein

    **Offer ID**: - 52644**Métier**: - Foremen/Supervisors / Cooling**Contract type**: - Permanent**Country**: - France**Intégrer MCI**, c’est rejoindre le quotidien de 1300 collaborateurs au sein d’une entreprise leader dans le domaine de la **réfrigération**, du **génie climatique** **et de la **performance énergétique**. Notre motivation...

  • Responsable de Secteur

    il y a 4 jours

    Caen, France APEF Temps plein

    Vous avez du talent ? Vous recherchez une société dynamique, avec des valeurs humaines fortes dans un secteur en pleine croissance ? Venez nous rejoindre ! APEF s’impose aujourd'hui comme un acteur majeur dans le secteur privé des services à la personne. Nous recherchons notre futur(e) responsable de secteur - Public sénior (H/F). Votre travail...

  • Responsable de Secteur SAP

    il y a 4 semaines

    Caen, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, UN(E) RESPONSABLE DE SECTEUR (H/F) pour une agence d'aide à domicile située à Caen (14 - Calvados). DESCRIPTION DU POSTE: En tant que Chargé(e) de clientèle/ Responsable de secteur (H/F), poste basé dans une agence d'aide à domicile située...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois

    Caen, France NEWPORT Temps plein

    **L’entreprise**: La société NEWPORT fondée il y a 9 ans, a parmi ses missions, l’encadrement et l’animation commerciale des 15 points de vente Bouygues Telecom de la société Sit SEFERIS Lille (fondée en 1998). **Les missions**: Sous la responsabilité de la cheffe des ventes et de la direction commerciale, vous pilotez un secteur composé de...