Team Manager Relation Client

il y a 3 semaines

Beauvais, France Groupe Identicar Temps plein

**Roole, le club automobile ouvert à tous.**

**Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.**

Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.

Roole c’est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 300 collaborateurs, en témoigne la première place obtenue au label HappyAtWork 2021.

‍‍

**Notre Organisation**

Chez Roole sommes structurés en « organisation produit ». Nous avons trois factories:

- ** Une factory **_Premium_** qui développe tous nos services à destination de nos membres payants. L’entreprise propose à ses membres (plus d’1 million en France) des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage.
- ** Une factory **_Impact_** qui travaille sur notre média résolument positif et humain, qui propose à son audience de nombreux contenus sur l’automobile, son usage et la transition écologique. Par ailleurs, cette équipe développe des services d’utilité publique, à fort impact social pour faciliter l’accès à l’automobile pour les plus fragiles.

L’entreprise est par ailleurs composées des fonctions transverses **:Commerce, Relation Client, RH, Finance et Technologie.**

**Les missions**

Notre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager **Front Office** pour renforcer la Direction de la Relation Client.

Afin de répondre à notre ambition d’une expérience client hors du commun, l’équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras:
1/Simplifier l’organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres,

2/Faire coexister performance et lien humain pour continuer à enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,

3/Accompagner nos collaborateurs à l’excellence de la Relation client et maintenir l’expertise métier.

Rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion de votre équipe du **Front Office** et de votre activité.

En tant que manager de proximité, vous gérez au quotidien une équipe d’environ 10 conseillers clients. Vos missions principales seront:

- Piloter l’activité en temps réel de votre équipe:

- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de performance qualitatifs et quantitatifs de votre équipe.
- Planifier et répartir l’activité de l’équipe avec les chargés de pilotage.
- Effectuer le reporting de l’activité de votre équipe et être garant de l’atteinte des objectifs fixés : qualité (QS, qualité produite et perçue) et fidélisation (rétention, recouvrement, mise en œuvre des garanties) que nous nous fixons.
- Être un support pour votre équipe notamment dans le cadre de cas complexes
- Être responsable de l’animation de votre équipe:

- Instaurer et développer la culture du feedback pour donner sens à leur travail, les accompagner, les responsabiliser et générer un bon esprit de cohésion et de travail en équipe.
- Être présent au sein des équipes dans leur quotidien, animer les points hebdomadaires et mensuels et semestriels avec votre équipe
- Mettre en place les actions nécessaires à la motivation de votre équipe (challenges, animations).
- Être responsable du management de proximité de votre équipe:

- Déployer un modèle de management alliant bienveillance et performance. Faire preuve d’exigence dans la performance, insuffler la culture de l’effort et faire preuve de courage managérial.
- Identifier les besoins d’accompagnement et de formation des collaborateurs afin de faire monter en compétence chaque collaborateur
- Collaborer étroitement avec les autres managers de la direction de la Relation Client au Front et au Back Office pour représenter un modèle de management aligné avec l’ensemble de l’entreprise.
- Être responsable du recrutement de votre équipe en participant activement aux diverses étapes du processus de recrutement de votre équipe, accueillir et s’assurer de la formation de votre équipe (charte qualité, procédures )
- Participer de façon proactive à la gestion de projets pour la Direction de la Relation Client

Le job est fait pour vous si

Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire : une expérience en management d'équipe dans un contexte de production. Des notions et /ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus.

Vous avez le sens

  • Team Manager Relation Client

    il y a 7 jours

    Beauvais, Hauts-de-France ROOLE Temps plein

    Quelles sont les missions ? Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier l'organisation,...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 7 jours

    Beauvais, France Roole Temps plein

    **Roole, le club automobile ouvert à tous.** **Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.** Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 7 jours

    Beauvais, France ROOLE Temps plein

    Quelles sont les missions ? Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier l'organisation,...

  • Team Manager Relation Client H/F

    il y a 8 heures

    BEAUVAIS, 60000, Hauts-De-France Roole Temps plein

    Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier l'organisation, les processus et...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 1 semaine

    Beauvais, France Club Identicar Temps plein

    Description Roole, le club automobile ouvert à tous. ​ Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire. ​ Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu’un média et des...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 3 heures

    Beauvais, France ROOLE Temps plein

    Poste : Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier...

  • Team Leader Manager

    il y a 1 jour

    Beauvais, France NEWORK'IN Temps plein

    Société: NEWORK'IN cabinet de recrutement sur-mesure NEWORK'IN recherche pour son client, expert de l'externalisation performante et innovante, basé à Beauvais, un(e) Team Leader Manager. MISSIONS PRINCIPALES: - Animer et encadrer une équipe de chargé(e)s de clientèle - Communiquer et suivre quotidiennement les objectifs de vos...

  • Credit Control Team Manager

    il y a 1 semaine

    Beauvais, France Comptalents Temps plein

    Le poste de Credit Control Team Manager (H/F)Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé en Comptabilité etFinance, vous propose chaque jour de nouvelles offres d'emploiciblées. Notre équipe de 40 collaborateurs vous accompagne dans vosprojets de recherche d'emploi. Le CREDIT CONTROL TEAM MANAGER EST RESPONSABLE D'UNE ÉQUIPE DECONTRÔLEURS DE...

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Responsable Service Relation Clientèle

    il y a 2 semaines

    Beauvais, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: Spécialisée dans le pilotage de la relation clients depuis 2007, située en France, au Maroc et au Sénégal, TERSEA s’applique à fournir des services de qualité à sa clientèle. Nous recherchons des team leaders qui prendront en charge notre actif le plus précieux : une équipe de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros recherche dans le cadre de son...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Samsic Emploi - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros recherche dans le cadre de son...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros accompagne ses clients...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros accompagne ses clients...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros accompagne ses clients...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. otre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros accompagne ses clients...

  • Chargé(E) de Relation Client Junior

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Isagri Temps plein

    Elue 24ème entreprise française où il fait bon travailler en 2023, 9ème éditeur français au classement Truffle 2022, une croissance continue de 50% tous les 4 ans. Ce qui nous rend vraiment très fiers, c'est d'avoir su écrire une success story où chaque collaborateur est acteur du développement de l'entreprise et aussi de sa propre évolution !...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower BEAUVAIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F) **Les missions****: **Le profil****: Vous avez une première expérience sur un poste similaire et vous aimez le contact client. Vous avec une très bonne élocution en Français, vous êtes...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Isagri Temps plein

    Elue 24ème entreprise française où il fait bon travailler en 2023, 9ème éditeur français au classement Truffle 2022, une croissance continue de 50% tous les 4 ans. Ce qui nous rend vraiment très fiers, c'est d'avoir su écrire une success story où chaque collaborateur est acteur du développement de l'entreprise et aussi de sa propre évolution !...

  • Chargé(e) de relation client junior H/F

    Il y a 2 mois

    Beauvais, France ISAGRI Temps plein

    Beauvais (Siège) CDI Formation métier assurée Elue 24ème entreprise française où il fait bon travailler en 2023, 9ème éditeur français au classement Truffle 2022, une croissance continue de 50% tous les 4 ans. Ce qui nous rend vraiment très fiers, c'est d'avoir su écrire une success story où chaque collaborateur est acteur du développement de...