Administrateur Itsm

Il y a 2 mois

Lyon, France Activus Group Temps plein

Activus Group recherche un Administrateur Progiciel ITSM H/F

L’objectif de la mission s’articule autour de 2 groupes d’activités:

- La gestion des offres logicielles du poste de travail
- Les demandes d’installation de logiciels hors catalogue du Groupe client

Les logiciels de ces offres de service appartiennent à la catégorie des logiciels sous licence, gérés par l’offreur de service Gestion Des Licences et des Logiciels.

Ces offres de service regroupent tous les logiciels associés au contrat cadre passé entre l’éditeur et le client (MS Vision, MS Project, Kofax Power PDF et des suites Adobes).

Cette liste de logiciels n’est pas restrictive et elle peut être amenée à évoluer au fil du temps. De nouvelles offres vont être créés en 2025 pour répondre à un besoin des utilisateurs ou à une DSI.

Concernant les activités hebdomadaires et mensuelles, il s’agit de suivre le nombre de licences utilisées mais aussi de suivre la conformité, de fournir des comptes rendu et RIDA de COSUI et COPROJ.

L’activité trimestrielle consiste à mener des campagnes de désinstallation des logiciels non utilisés en faisant la cartographie des produits à désinstaller, la cartographie des communications et émettre un bilan des actions.

D’autre part, un bilan annuel est demandé en fin d’année sur les chiffres de l’année N-1 en janvier de l’année N et ainsi qu’une étude d’opportunité sur les éventuelles montées de version des logiciels dont le processus doit être lancé si le responsable de l’Offre le valide.

Aussi, un inventaire et la fourniture des éléments de facturation sont demandés tous les mois en vue de facturer les offres logicielles mais également des indicateurs de performances seront à produire.

Concernant les activités Build, des actions devront être mises en place dans le cadre de l’amélioration continue et dans le maintien de l’excellence opérationnelle du service.

Enfin, la mission intervient aussi au titre du SAM (Software Asset Management) notamment sur la vérification de la gratuité, des licences à accorder, et la possibilité de doter l’utilisateur du logiciel demandé.

Les demandes de logiciels non répertoriés dans les différents inventaires de solutions logiciels du client (catalogue de solutions, solutions métier, offres de services ) passent obligatoirement par ce processus de Demande d’Installation de Logiciel Non Préconisés.

Le processus de référencement d'un nouveau logiciel se fait selon 3 axes:

- SAM (Software Asset Management) pour identifier le caractère gratuit ou payant
- Compatibilité technique avec le poste de travail
- Cybersécurité. Cette analyse sera refacturée à votre direction.

Les activités de RUN liées à la gestion des logiciels hors catalogue sont les suivantes:

- Analyse du besoin de l'utilisateur et proposition d'une solution au catalogue si elle existe
- Vérification de la gratuité ou non des logiciels demandés
- Récupération de la preuve d'achat et stockage de celle-ci dans un SharePoint dédié à cette activité
- Traitement de la demande dans le portail e. ITSM
- Traitement des demandes d’information et de réclamations

A ces activités s’ajoutent des activités transverses au sous-domaine:

- Maintien de la documentation en lien avec les activités
- Maintien de l’espace documentaire sur le SharePoint catalogue des logiciels
- Revue et bilan annuel
- Description détaillée des tâches qui constituent la mission

Dans le cadre de la prestation, les principales tâches pour la première activité seront les suivantes:

- Gérer les stocks de licences/abonnements acquis(es)
- Fournir les licences/abonnements aux utilisateurs
- Faire des campagnes de désinstallations trimestrielles des logiciels non utilisés
- Répondre en tant que Support de niveau 3 en cas d’incident, de réclamation ou de demande de renseignement des utilisateurs
- Gestion de la conformité, traitement de l’obsolescence, gestion de la console (spécifique Adobe)
- Produire les livrables et documentations en liens avec les activités
- Fournir des reporting mensuels et annuels : facturation, conformité (rapport licences/abonnements consommés versus licences/abonnements acquises) et état de parc
- Gérer les montées de version des logiciels et intégration des offres dans le portail de service
- Contribuer à l’amélioration continue des services proposés aux utilisateurs, mise en qualité des données et accompagnement au changement
- Participer aux évolutions techniques des outils d’automatisation et diffusion des logiciels
- Veille technologique sur les logiciels bureautiques développées par les principaux acteurs du marché et avoir un intérêt sur les open sources

Les principales tâches pour la 2nde activité seront les suivantes:

- Challenger le besoin utilisateur et l'orienter vers une solution open source ou une offre de service déjà référencée dans le cat

  • Administrateur Systèmes Expert

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Restalliance Temps plein

    Découvrez l'OpportunitéL'entreprise Restalliance recherche un Administrateur Systèmes & Réseaux Junior H/F pour renforcer son équipe DSI basée à Lyon.Au sein de la Direction des Systèmes d'Information composée d'une quinzaine de collaborateurs, vous intégrerez l'équipe admin/support constituée de 6 personnes. Vos principales...

  • Administrateur SAP Bo

    Il y a 6 mois

    Lyon, France UMAKE Temps plein

    L'Administrateur SAP BO est responsable de la conception, de la mise en place, de la gestion et de la maintenance du système. **Responsabilités**: - **Gestion des interventions sur les systèmes DATA post Allotissement**: - **Administration, et support utilisateurs sur Business Object**: - **Surveillance des alimentations des BDDs et infocentres...

  • Administrateur Systèmes

    Il y a 3 mois

    Lyon, France GROUPE RESTALLIANCE Temps plein

    Le Groupe Restalliance recherche un Administrateur Systèmes & Réseaux Junior H/F pour renforcer son équipe DSI basée à Lyon. Au sein de la Direction des Systèmes d’Information composée d’une quinzaine de collaborateurs, vous intégrerez l’équipe admin/support constituée de 6 personnes. Vos principales missions seront les suivantes: - Gérer...

  • Administrateur systèmes et réseaux H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Grafton Temps plein

    À propos de nous :Grafton Recruitment, spécialiste de l?intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Administrateur systèmes et réseaux.Vos missions principales :Gestion des incidents et demandes de services : Utiliser notre outil ITSM pour traiter les incidents (N1/N2/N3) et les demandes de services, en...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Grafton Temps plein

    **À propos de nous**: Grafton Recruitment, spécialiste de l?intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Administrateur systèmes et réseaux. **Vos missions principales**: **Gestion des incidents et demandes de services**: Utiliser notre outil ITSM pour traiter les incidents (N1/N2/N3) et les demandes de...

  • Administrateur Systèmes

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Restalliance Temps plein

    Le Groupe Restalliance recherche un Administrateur Systèmes & Réseaux Junior H/F pour renforcer son équipe DSI basée à Lyon.Au sein de la Direction des Systèmes d’Information composée d’une quinzaine de collaborateurs, vous intégrerez l’équipe admin/support constituée de 6 personnes. Vos principales missions seront les suivantes :Gérer les...

  • Administrateur Systmes amp Rseaux Junior HF

    il y a 7 jours

    Lyon, France GROUPE RESTALLIANCE Temps plein

    Le Groupe Restalliance recherche un Administrateur Systmes & Rseaux Junior H/F pour renforcer son quipe DSI base Lyon.Au sein de la Direction des Systmes dInformation compose dune quinzaine de collaborateurs vous intgrerez lquipe admin/support constitue de 6 personnes. Vos principales missions seront les suivantes :Grer les incidents et demandes de services...

  • Administrateur systèmes réseaux

    il y a 1 jour

    Lyon, France RESTALLIANCE Temps plein

    Entreprise :Depuis près de 30 ans, le Groupe Restalliance imagine et conçoit, exclusivement pour les établissements de santé, des solutions personnalisées de restauration, de services hôteliers, de bionettoyage et de formations professionnelles.Description du poste :Le Groupe Restalliance recherche un Administrateur Systèmes & Réseaux Junior H/F pour...

  • Administrateur de Bases de Données

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Hardis Group Temps plein

    **Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Lyon Métier : Système/ Réseaux/ BD **Résumé du poste**: - Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud, et recrute un Administrateur Base de données H/F afin de répondre aux différents projets de nos clients. - Ce poste est ouvert sur nos agences de Grenoble...

  • Administrateur Système Et Réseau

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Nextgen RH Temps plein

    **À propos de nous**: **Mission**: **Notre client, **une** **entreprise leader dans le domaine de la distribution de presse en France recherche activement pour rejoindre son équipe dynamique, un(e): **Administrateur système et réseau** **(H/F)** **CDI - REGION LYONNAISE (38)** Rattaché(e) au **responsable de production informatique**, vous contribuerez...

  • Administrateur Cloud

    Il y a 4 mois

    Lyon, France TRSB Temps plein

    Dans le cadre du développement des équipes de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) administrateur(trice) cloud qui aura les responsabilités suivantes: - Automatisation et réalisation de modules, type Terraform pour le provisionnement et Ansible pour l’utilisation - Expertise et accompagnement projet (DSM ou DSI) sur un périmètre de PaaS comme...

  • Aadministrateur de Base Données

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France Stella Di Noto Temps plein

    Descriptif du poste - Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud, et recrute un Administrateur Base de données H/F afin de répondre aux différents projets de nos clients. Ce poste est ouvert sur nos agences de Grenoble et Lyon. Vous serez en charge des missions suivantes: - Administration de bases de données, Tuning et optimisation -...

  • Administrateur de Base de Données

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France Stella Di Noto Temps plein

    Descriptif du poste - Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud, et recrute un Administrateur Base de données H/F afin de répondre aux différents projets de nos clients. Ce poste est ouvert sur nos agences de Grenoble et Lyon. Vous serez en charge des missions suivantes: - Administration de bases de données, Tuning et optimisation -...

  • Administrateur de bases de données H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, France Hardis Group Temps plein

    Résumé du poste Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud,et recrute un Administrateur Base de données H/F afin de répondre auxdifférents projets de nos clients.Ce poste est ouvert sur nos agences de Grenoble et Lyon.Grâce à notre double métier d'intégrateur et de fournisseurde services Cloud, nous accompagnons nos clients dans...

  • Knowledge Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Novamate Temps plein

    Membre de l’équipe centrale de Service Management ( ITSM ) - Périmètre de responsabilité Mondial avec des correspondants en Europe, Asie-Pacific et Amériques - Owner du process de gestion des IT Knowledge Bases suivant les standards ITIL - Responsable de l’implémentation de ce process sur la plateforme ServiceNow enrichie de modules d’IA. -...

  • Ingénieur Linux Senior Développeur

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPIE Temps plein

    Développez votre carrière en tant qu'ingénieur systèmeNous recherchons un ingénieur système expérimenté pour rejoindre notre équipe de services managés. Vous travaillerez étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions d'infrastructure et d'applications Linux efficaces.Rôle et responsabilitésAssurez la planification, la...

  • Concepteur(rice) développeur(euse) F/H en apprentissage

    Il y a 7 mois

    Lyon, France CNAF Temps plein

    Description du poste Ton futur service ?  Au sein de notre Direction des systèmes d'information et plus particulièrement de la Direction « Collaboratif et Système d'Information des Fonctions Supports (DCISIFS) » (70 collaborateurs), tu seras intégré(e) au département Solution Management Automatisation des Processus et Business Intelligence...