Chargé(E) de Relation Locataires

Il y a 6 mois


SaintDenis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

Le chargé de Relation Locataires assure, principalement, l’accueil téléphonique du public au siège de l’office et les tâches administratives qui en découlent.

Il assure également l’accueil physique du siège selon un système de roulement.

Dans ce cadre, il sera plus particulièrement chargé des missions suivantes:
**Accueil téléphonique et gestion de la relation locataire**

Réceptionner les contacts entrants qui lui sont attribués. Par contacts entrants s’entendent les appels, les mails, et l’ensemble des médias assurant une relation avec les locataires

Traiter en niveau 1 les contacts réceptionnés, et adresser les demandes relevant du niveau 2 au bon interlocuteur.

Garantir le premier niveau de satisfaction du client par la qualité de l’accueil, la courtoisie et l’efficacité des réponses apportées

Appliquer les procédures établies pour réceptionner les appels, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer et si nécessaire réorienter selon les scripts établis

Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique

Gérer des tâches administratives

**Contribution à des activités spécifiques**

Participer à des campagnes d’appels sortants (enquêtes de satisfactions, campagne d’informations locataires )

Réaliser des campagnes d’information par SMS

Réaliser des appels sortants auprès de locataires insatisfaits repérés par des mesures « qualité »

Communiquer à l’écrit auprès des locataires par mail ou sms, rédaction de messages. Utilisation de mails types

Renforcer l’accueil physique des agences en fonction de la charge d’activité du CR

Profil:
Sa qualité d’écoute et un sens relationnel développé seront des compétences attendues.

Capacité à questionner pour qualifier une demande / réclamation, capacité à détecter les éléments clefs d’une situation et les urgences, capacité à prendre du recul

Maîtriser la communication écrite et orale

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Lieu du poste : En présentiel



  • Saint-Maur-des-Fossés, France Agences d'Emploi : Généraliste, Spécialisée et Insertion Temps plein

    Vos missions :  Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident. Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise. Enregistrer toutes les demandes de nature technique,...


  • Saint-Ouen, France Sophie Baudon-Pestel Temps plein

    Descriptif du poste Le pôle immobilier du cabinet de conseil en recrutement, Expert & Manager recrute un **Responsable Relations Locataires **H/F Il/Elle a en charge le pilotage de la gestion de la vie du bail et la relation de service avec les locataires. Il/Elle est placé(e) sous l’autorité du (la) Directeur(trice) de la Gestion Locative et de...


  • Saint-Valery-en-Caux, France Staffmatch Rouen Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...


  • Saint-Denis, France Agence de la biomedecine Temps plein

    L'Agence de al biomédecine recrute sa/son Chargé(e) de communication relations institutionnelles et relations publiques (H/F) à temps complet Fonctionnaire détaché ou contractuel en CDI Poste à pourvoir dès le 9 septembre - **L’établissement** L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la...

  • Locataire Gérant(e)

    il y a 2 semaines


    Saint-Orens-de-Gameville, France Yves Rocher Temps plein

    Vous avez une forte expérience dans le retail ?Vous partagez nos valeurs de marque ?Envie de piloter un ou peut-être plusieurs centres de profit ?Manager des équipes ?Mettre en pratique vos connaissances en gestion d’entreprise ?Vous n’êtes pas diplômé en Esthétique ? Rassurez-vous, ceci n’est pas un prérequis.  La marque Yves Rocher...


  • Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

    Au sein de la Direction de l 'Action Sociale et Contentieuse et sous la responsabilité de l Adjoint de la direction, le(la) Chargé(e) de précontentieux et débiteurs partis H/F est garant du transfert des dossiers impayés des agences vers le précontentieux et les locataires partis débiteurs. Dans ce cadre, il(elle) sera plus particulièrement...

  • Chargé de Contentieux

    Il y a 3 mois


    Mont-Saint-Aignan, France LOGEO SEINE Temps plein

    Logeo Seine est une Entreprise Sociale pour l’Habitat : acteur de référence en Normandie et sur l’Axe Seine, nous proposons des services enrichis et innovants, tournés vers les habitants et les territoires. Chaque jour, sur le terrain, nos 430 collaborateurs s’engagent auprès des habitants de nos 25 000 logements et portent un nouveau modèle...


  • Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

    Type de contrat CDI - Ville (CP) 93200 - Finalité de l'emploi - Sous la responsabilité de l'Assistante de Direction, l'Assistant(e) Administratif(ve) H/F est chargé(e) d'assurer l'administration des activités de l'Agence. Il/elle se situe en amont de la prise de décision qu'il (elle) vise à faciliter, et en aval pour permettre sa mise en oeuvre. Il...


  • Saint-Denis, France INSERTIA Temps plein

    Créée en 2010, Insertia œuvre pour l’insertion sociale et professionnelle des personnes éloignées du marché du travail. Implantée sur le territoire de la Seine-Saint-Denis depuis plus de dix ans, l’association agit en véritable intermédiaire entre les demandeurs d’emploi et les entreprises. Elle compte plus de 1000 personnes prises en charges...


  • Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

    Au sein du département Politiques locatives et sociales et rattaché(e) à l’Agence commerces, le(la) Chargé(e) de gestion locative baux commerciaux H/F intervient sur le recouvrement en phase amiable et contentieuse. Sous l’autorité de la responsable de l’agence commerces, il(elle) intervient sur le suivi d’un portefeuille d’environ 400...


  • Saint-Denis, France Bouygues Travaux Publics Temps plein

    Spécialisé dans le génie civil et les ouvrages d'art, Bouygues Travaux Publics est l'un des leaders mondiaux dans les domaines de l'aménagement du territoire et de la construction d'infrastructures durables. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents. Le poste de Chargé(e) de communication et relations territoriales...


  • Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

    Type de contrat CDD - Ville (CP) Saint-Denis - Finalité de l'emploi- Sous la responsabilité de la Directrice du Développement Social et Urbain, le(la) Chargé(e) de mission Développement Social et Urbain H/F met en oeuvre et développe des actions et des partenariats relevant du développement social urbain (DSU) sur le patrimoine de Plaine Commune...


  • Saint-Denis, France 2SF Temps plein

    ***Qui sommes-nous ?** BNP Paribas, Crédit Mutuel - CIC et Société Générale ont entrepris un projet de grande ampleur : mutualiser l’ensemble de leurs automates sur le territoire français afin d’en faciliter l’accès à leurs clients et d’en optimiser la gestion. Cette ambitieuse co-entreprise a vu le jour au cours du troisième trimestre...


  • Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

    Type de contrat Stage / contrat de professionnalisation - Ville (CP) 93200 - Finalité de l'emploi- Au sein de la Direction comptable, sous l'autorité du Responsable du pôle Produits Locatifs, le(la) gestionnaire assure le traitement des tâches administratives et de gestion en vue du quittancement et de la régularisation des charges. Il / Elle s'assure...


  • Saint-Denis, France FAC HABITAT Temps plein

    FAC-HABITAT est une association proposant des logements destinés principalement aux étudiants et jeunes de moins de 30 ans. Notre mission principale est d’améliorer les conditions d’accès à l’habitat pour les jeunes, de les accompagner dans leur socialisation et leur apprentissage à l’autonomie, tout en tout en développant le nombre de...

  • Imc Randstad

    Il y a 6 mois


    Saint-Denis, France Robocast Temps plein

    **Être Chargé(e) de Relations Entreprises chez IMC par Randstad, c’est savoir entretenir des relations pérennes par l’écoute et le conseil.** Concrètement ? - Vous avez la charge de développer et de fidéliser votre portefeuille clients (entreprises). - Vous êtes un(e) partenaire clé dans la relation entreprise, dont vous garantissez le suivi et...


  • Saint-Denis, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

    Description de la missionGestion locative :- Vous gérez un portefeuille denviron logements dans un objectif doptimisation des délais de relocation en lien avec nos réservataires de logements et nos équipes de proximité.- Vous mettez en œuvre des stratégies commerciales permettant de louer les stationnements vacants aux locataires ou aux prospects...


  • Saint-Denis, France Antin Résidences Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de territoire, vous êtes en charge des missions suivantes: - Vous gérez un portefeuille d’environ 1600 logements dans un objectif d’optimisation des délais de relocation en lien avec nos réservataires de logements et nos équipes de proximité. - Vous mettez en œuvre des stratégies commerciales permettant de louer les...


  • Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

    Au sein de la Direction comptable, sous l’autorité du Responsable du pôle Produits Locatifs, le(la) gestionnaire assure le traitement des tâches administratives et de gestion en vue du quittancement et de la régularisation des charges. Il / Elle s’assure de la conformité des pièces comptables et du respect des procédures. Il / Elle garantit et...


  • Saint-Denis, France Antin Résidences Temps plein

    **A partir des priorités de relance définies par le/la Responsable territorial recouvrement, vous mettez en œuvre les actions de relance journalières des locataires en impayé : traitement des courriers reçus, réponse aux appels téléphoniques des clients et contact par téléphone, SMS,...** - Vous répondez aux différentes sollicitations et...