Chargé(E) de Relation Locataires
Il y a 4 mois
Le chargé de Relation Locataires assure, principalement, l’accueil téléphonique du public au siège de l’office et les tâches administratives qui en découlent.
Il assure également l’accueil physique du siège selon un système de roulement.
Dans ce cadre, il sera plus particulièrement chargé des missions suivantes:
**Accueil téléphonique et gestion de la relation locataire**
Réceptionner les contacts entrants qui lui sont attribués. Par contacts entrants s’entendent les appels, les mails, et l’ensemble des médias assurant une relation avec les locataires
Traiter en niveau 1 les contacts réceptionnés, et adresser les demandes relevant du niveau 2 au bon interlocuteur.
Garantir le premier niveau de satisfaction du client par la qualité de l’accueil, la courtoisie et l’efficacité des réponses apportées
Appliquer les procédures établies pour réceptionner les appels, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer et si nécessaire réorienter selon les scripts établis
Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique
Gérer des tâches administratives
**Contribution à des activités spécifiques**
Participer à des campagnes d’appels sortants (enquêtes de satisfactions, campagne d’informations locataires )
Réaliser des campagnes d’information par SMS
Réaliser des appels sortants auprès de locataires insatisfaits repérés par des mesures « qualité »
Communiquer à l’écrit auprès des locataires par mail ou sms, rédaction de messages. Utilisation de mails types
Renforcer l’accueil physique des agences en fonction de la charge d’activité du CR
Profil:
Sa qualité d’écoute et un sens relationnel développé seront des compétences attendues.
Capacité à questionner pour qualifier une demande / réclamation, capacité à détecter les éléments clefs d’une situation et les urgences, capacité à prendre du recul
Maîtriser la communication écrite et orale
Type d'emploi : Temps plein
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
Formation:
- Baccalauréat / Niveau bac (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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Assistant(e) d'agence
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France SEINE SAINT DENIS HABITAT Temps pleinOffre d'emploi : Assistant(e) d'agenceSEINE SAINT DENIS HABITAT recrute des assistants(e)s d'agence pour renforcer son équipe.MissionsAssurer l'accueil physique et téléphonique de l'agenceAssurer le secrétariat de l'encadrement de l'agenceEnregistrer les réclamations des locatairesEnregistrer les attestations d'assurance transmises par les...
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Assistant(e) d'agence
il y a 4 semaines
L’Île-Saint-Denis, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDescription du posteL'agence Seine-Saint-Denis Habitat recrute des assistants ou assistantes d'agence pour renforcer son équipe.MissionsAssurer l'accueil physique et téléphonique de l'agence en alternance avec un collègue.Assurer le secrétariat de l'encadrement de l'agence.Enregistrer les réclamations des locataires.Enregistrer les attestations...
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Responsable de la relation locataire H/F
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France CLESENCE Temps pleinPrésentation du posteNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de la relation locataire H/F en CDD pour notre patrimoine.En tant que représentant(e) de CLESENCE, vous serez l'interlocuteur privilégié des résidents, garantissant un service de qualité et une communication fluide.Missions principalesVos responsabilités incluront :Assurer la...
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Responsable de la Relation Locataire H/F
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France CLESENCE Temps pleinPrésentation du Poste Nous sommes à la recherche d'un Agent de Gestion Locative H/F pour renforcer notre équipe au sein de CLESENCE. Missions Principales En tant qu'Agent de proximité, vous serez le point de contact privilégié pour nos locataires. Votre rôle est essentiel pour assurer un service de qualité et maintenir une relation de confiance. Vos...
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Responsable Relation Locataire
Il y a 4 mois
Saint-Ouen, France Sophie Baudon-Pestel Temps pleinDescriptif du poste Le pôle immobilier du cabinet de conseil en recrutement, Expert & Manager recrute un **Responsable Relations Locataires **H/F Il/Elle a en charge le pilotage de la gestion de la vie du bail et la relation de service avec les locataires. Il/Elle est placé(e) sous l’autorité du (la) Directeur(trice) de la Gestion Locative et de...
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Gestionnaire Relation Locataires
Il y a 4 mois
Saint-Valery-en-Caux, France Staffmatch Rouen Temps plein**À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...
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Chargé(E) de Communication Relations
Il y a 4 mois
Saint-Denis, France Agence de la biomedecine Temps pleinL'Agence de al biomédecine recrute sa/son Chargé(e) de communication relations institutionnelles et relations publiques (H/F) à temps complet Fonctionnaire détaché ou contractuel en CDI Poste à pourvoir dès le 9 septembre - **L’établissement** L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la...
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Saint-Denis, Île-de-France AGENCE DE LA BIOMEDECINE Temps pleinMissions principalesLe/la chargé(e) de communication relations institutionnelles et relations publiques est chargé(e) de coordonner la mise en oeuvre des principaux évènements de communication institutionnelle, notamment l'organisation des Rencontres de la biomédecine. Il/elle participe au conseil scientifique, anime le comité d'organisation, définit...
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Chargé de Contentieux
il y a 3 semaines
Mont-Saint-Aignan, France LOGEO SEINE Temps pleinLogeo Seine est une Entreprise Sociale pour l’Habitat : acteur de référence en Normandie et sur l’Axe Seine, nous proposons des services enrichis et innovants, tournés vers les habitants et les territoires. Chaque jour, sur le terrain, nos 430 collaborateurs s’engagent auprès des habitants de nos 25 000 logements et portent un nouveau modèle...
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Charge(E) Recouvrement Precontentieux Et Debiteurs
Il y a 4 mois
Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps pleinAu sein de la Direction de l 'Action Sociale et Contentieuse et sous la responsabilité de l Adjoint de la direction, le(la) Chargé(e) de précontentieux et débiteurs partis H/F est garant du transfert des dossiers impayés des agences vers le précontentieux et les locataires partis débiteurs. Dans ce cadre, il(elle) sera plus particulièrement...
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Gardien d'immeuble
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France 1001 Vies Habitat Temps pleinDescription du PosteLe Gardien d'Immeuble - Responsable de la Relation Client est un poste clé au sein de l'équipe de 1001 Vies Habitat. Cette fonction est responsable de la relation de proximité entre la société et les locataires de la résidence, sur un périmètre donné.Missions PrincipalesAssurer la relation de proximité entre la société et les...
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Saint-Denis, Île-de-France AGENCE DE LA BIOMEDECINE Temps pleinMissions principalesLe/la chargé(e) de communication relations institutionnelles et relations publiques est responsable de la mise en œuvre des principaux événements de communication institutionnelle, notamment l'organisation des Rencontres de la biomédecine. Il/elle coordonne la participation au conseil scientifique, l'animation du comité...
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Assistant(E) Administratif(Ve)
Il y a 4 mois
Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps pleinType de contrat CDI - Ville (CP) 93200 - Finalité de l'emploi - Sous la responsabilité de l'Assistante de Direction, l'Assistant(e) Administratif(ve) H/F est chargé(e) d'assurer l'administration des activités de l'Agence. Il/elle se situe en amont de la prise de décision qu'il (elle) vise à faciliter, et en aval pour permettre sa mise en oeuvre. Il...
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Chargé(E) de Relation Entreprise
Il y a 4 mois
Saint-Denis, France INSERTIA Temps pleinCréée en 2010, Insertia œuvre pour l’insertion sociale et professionnelle des personnes éloignées du marché du travail. Implantée sur le territoire de la Seine-Saint-Denis depuis plus de dix ans, l’association agit en véritable intermédiaire entre les demandeurs d’emploi et les entreprises. Elle compte plus de 1000 personnes prises en charges...
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Gardien d'immeuble
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France 1001 Vies Habitat Temps pleinDescription du posteVous rejoignez l'équipe de 1001 Vies Habitat en tant que Gardien d'immeuble, responsable de la relation clientèle et de la maintenance des résidences.Missions principalesVous assurez la relation de proximité entre la société et les locataires de la résidence, sur un périmètre donné.Vous effectuez l'entretien ménager...
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Chargé(E) de Gestion Locative Baux Commerciaux
Il y a 4 mois
Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps pleinAu sein du département Politiques locatives et sociales et rattaché(e) à l’Agence commerces, le(la) Chargé(e) de gestion locative baux commerciaux H/F intervient sur le recouvrement en phase amiable et contentieuse. Sous l’autorité de la responsable de l’agence commerces, il(elle) intervient sur le suivi d’un portefeuille d’environ 400...
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Gardien d'immeuble
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France 1001 Vies Habitat Temps pleinDescription du PosteLe Gardien d'Immeuble est un professionnel qui assure la relation de proximité entre la société et les locataires de la résidence, sur un périmètre donné.Missions PrincipalesVous serez chargé de :Assurer l'entretien ménager des parties communes, y compris le ménage et le traitement des ordures ménagères.Surveiller et...
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Saint-Denis, Île-de-France AGENCE DE LA BIOMEDECINE Temps pleinMissions principalesL'objectif principal de ce poste est de coordonner la mise en oeuvre des principaux évènements de communication institutionnelle, notamment l'organisation des Rencontres de la biomédecine. Cela implique la participation au conseil scientifique, l'animation du comité d'organisation, la définition du programme et des intervenants,...
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Responsable de la relation client
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps pleinMissionVous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires au sein de la Direction territoriale Est de L'Union sociale pour l'habitat. Vous assurez la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles.CompétencesBon communiquantRigoureux et organiséCapacité d'écoute et de discrétionSens...
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Alternance - Chargé(E) de Relations Presse
Il y a 4 mois
Saint-Denis, France SNCF Temps pleinLa Direction de la communication, recherche un(e) alternant(e) pour le Pôle Relations médias et influence. L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe prendra en charge la mission suivante : Chargé(e) de relations presse, influence et évènementiel junior. Vos missions L’alternant(e) travaillera au sein du service de presse de SNCF VOYAGEURS, avec les...