Conseiller Clientèle Consommateurs

Lynx RH **Yvelines** - **Tertiaire**, cabinet de recrutement et d’intérim à **taille **humaine**, recrute pour l’un de ses clients un **Conseiller clientèle Consommateurs **H/F**, basé à BAZAINVILLE (78).

Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement **:conseil** - **expertise** et **bienveillance**.

Vous serez accompagné par un **interlocuteur **unique**, tout au long du processus afin de créer une **approche **qualitative** et de **confiance**.

Vos missions

Vous intégrez le service client en qualité de **Conseiller clientèle Consommateurs H/F **et vous avez pour missions:
**_
1) Traitement demandes consommateurs :_**
- Prendre en charge les appels téléphoniques et mails des consommateurs en assurant un suivi personnalisé de leur demande ;
- Émettre des appels et mails auprès des consommateurs ;
- Rédiger et personnaliser les réponses aux consommateurs ;
- Prendre en compte et régler les réclamations des consommateurs ;
- Accompagner et apporter un conseil pour répondre aux demandes des consommateurs sur les réseaux sociaux ;
- Gérer les litiges clients-associés ;
- Alerter son responsable en cas de litiges récurrents (etc : défaillance du système informatique ).

**_2) Gestion back-office des sites e-commerce du Groupe :_**
- Contrôler la conformité des commandes clients et traiter les anomalies ;
- Assurer la prise en charge et la gestion des retours ;
- Assurer une bonne transmission des documents obligatoires aux consommateurs (factures, feuilles de soin).

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3) Suivi de l’activité :_**
- Traiter le reporting global des débordements ;
- Accompagner les services dans la mise en place de leur suivi d’activité ;
- Produire des statistiques sur demande des responsables de service du Groupe ;
- Réaliser un reporting des demandes des consommateurs et du suivi de l’activité e-commerce.

Liste non exhaustive.

Profil recherché

Issu(e) d'une **formation bac+2 en Commerce,** vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.

Vous êtes dynamique, organisé et polyvalent ;
Vous êtes doté d'un bon relationnel et vous savez vous adapter rapidement ;
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

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L’aventure vous tente mais vous hésitez ? Léa, Marjorie ou Sullyvan seront ravis de vous apporter plus de précisions. _**

**_A vos marques, prêt, à vos CV _**

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 11.52 € par heure