Responsable Assistance Support
il y a 3 semaines
Descriptif du poste
L'Université de Reims Champagne-Ardenne recrute **un-e Responsable assistance support **au sein de l'IUT de Reims.
Il/elle aura comme activités principales : Encadrer la gestion, la sécurité des réseaux, le déploiement, la gestion de parc et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information et de communication.
- Responsable de l'équipe d'agents dont le périmètre d'intervention comprend les moyens informatiques et audiovisuels du site de Reims.
- Organiser la continuité de service associée au Système d'Information (SI) de l'URCA sur son périmètre d'intervention et en fonction des préconisations du service Informatique de Proximité (SIP) et de la Direction du Numérique (DN).
- Piloter l'équipe informatique et le service audiovisuel du site de Reims, coordonner l'activité (répartition des tâches et des ressources, plannings, congés, besoins en formation?).
- Assurer la gestion et la sécurité de l'ensemble des réseaux de l'IUT site de Reims en lien avec le RSSI.
- Définir le plan d'acquisition de matériels informatiques, logiciels et audiovisuel pour l'ensemble du site de Reims.
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance.
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques), optimiser les performances.
- Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine.
- Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting).
- Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication.
- Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité.
- Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances.
- Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs.
- Effectuer les entretiens professionnels de l'ensemble des informaticiens et techniciens audiovisuel du site de Reims.
Profil recherché
Le/la responsable assistance support devra posséder les savoirs, savoir-faire, savoir-être suivants:
- Applications métiers (connaissance approfondie) ;
- Architecture et l'environnement technique du système d'information.
- Environnement et réseaux professionnels ;
- Méthodes et outils de la qualité (connaissance générale) ; Systèmes d'information (connaissance générale) ;
- Techniques de conduite du changement (connaissance approfondie).
- Référentiel des bonnes pratiques ;
- Méthodologie de conduite de projet (connaissance générale) ;
- Anglais technique.
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique ;
- Renseigner les indicateurs de performance ;
- Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise) ; Mettre en oeuvre une démarche qualité ;
- Accompagner les changements (maîtrise) ;
- Encadrer / Animer une équipe ;
- Mettre en place des dispositifs de formation (maîtrise) ;
- Communiquer et faire preuve de pédagogie ;
- Gérer les situations d'urgence ;
- Savoir planifier et respecter des délais.
- Sens de l'initiative ;
- Sens relationnel ;
- Capacité de raisonnement analytique ;
- Sens de la confidentialité ;
- Sens du service public.
**Conditions**:
Poste de niveau catégorie A:
- CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31/08/23, renouvelable un an.
- Ouvert aux titulaires de la fonction publique par voie de détachement ou de mutation sur corps équivalent
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'analyse- Confidentialité**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREActions de formation
Alimentation
**Voir plus**
Entreprise
5ème employeur du territoire champardennais, l'Université de Reims Champagne-Ardenne emploie environ 2500 agents permanents localisés sur 6 sites.
Pluridisciplinaire, elle forme près de 29 000 étudiants chaque année dans des domaines variés (lettres, droit, sciences humaines, technologie, etc.).
Multisite, son implantation en fait une université de proximité à taille humaine.
Autres offres de l'entreprise
Salaire
33 - 39 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Tous niveaux d'expérience acceptés
Métier
Ingénieur de maintenance informatique
Statut du poste
Cadre du secteur public / Armées
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR
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Responsable Assistance Support
il y a 1 mois
Reims, France Université de Reims Champagne-Ardenne Temps pleinPublié le 30/08/2023 51100 Reims CDD **A propos de Nous**: 5ème employeur du territoire champardennais, l’Université de Reims Champagne-Ardenne emploie environ 2500 agents permanents localisés sur 6 sites. Pluridisciplinaire, elle forme près de 29 000 étudiants chaque année dans des domaines variés (lettres, droit, sciences humaines, technologie,...
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Responsable Support Commercial
il y a 1 mois
Reims, France EssilorLuxottica Temps pleinChez EssilorLuxottica, notre mission est d'aider les gens à voir plus, à être plus et à vivre pleinement leur vie. Nos produits révolutionnaires corrigent, protègent et encadrent la beauté de notre organe sensoriel le plus précieux : nos yeux. En combinant notre expertise dans la technologie des verres et la fabrication de lunettes, un portefeuille...
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Chargé de Clientèle en Assistance
il y a 4 semaines
Reims, France AXA Partners Temps plein**Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de **Châtillon (92) **pour son **Pôle International Médical/Voyage.** **Le métier de Chargé...
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Chargé de Clientèle en Assistance
il y a 4 semaines
Reims, France AXA Partners Temps plein**Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de **Châtillon (92)** pour son **Pôle Santé**. **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi ?** Apporter...
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Administrateur Systèmes
il y a 5 jours
Reims, France Groupe Technic-Assistance Temps pleinRattaché à la Direction des Systèmes d'Informations, votre mission consiste à :Monitorer les infrastructures et les applications.Déclencher et suivre les réparations sur les équipements réseau.Participer aux mise en production.Analyser et corriger les incidents de production.Gérer l'environnement VMWare.Appliquer les patchs sur les systèmes...
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Technicien support N2
il y a 1 mois
Reims, France Hexanet Temps pleinDescription entreprise : Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.Nos domaines d’expertise : les Télécoms – Les communications unifiées – la sécurité – le Cloud – l’infogérance – l’intégration.Société en forte croissance, HEXANET compte...
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Responsable Helpdesk
il y a 1 mois
Reims, France FACE Temps pleinVous recherchez un poste de Responsable Helpdesk H/F ? Vous souhaitez intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs ? Ce poste est pour vous ! **Qui sommes-nous ?** L’entreprise FACE est spécialisée dans l’enveloppe du bâtiment. FACE désigne les quatre dimensions de notre métier : façade, aluminium, charpente, étanchéité. Au fil des...
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Chargé(E) de Support Et Service Des Systèmes
il y a 1 mois
Reims, France SAINT-OUEN-L'AUMÔNE Temps pleinFilière: **Technique** Métier: **Informatique - NTIC** Catégorie: **C** **Adjoint technique territorial-ATT** CDD ou titulaire **Saint-Ouen-l'Aumône** **(Île-de-France)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **31/01/2023** **Descriptif et...
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Responsable Consolidation
il y a 4 semaines
Reims, France VINCI Concessions Temps plein**Métier**: - FINANCES / COMPTABILITE / GESTION / FISCALITE - Consolideur**Intitulé du poste**: - Responsable Consolidation F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Statut**: - Ingénieur & Cadre**Description de la mission**: - VINCI Concessions (120 sociétés consolidées en France et à l’étranger) recrute son - **Responsable...
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Chargé (E) de Support Et Service Des Systèmes
il y a 1 mois
Reims, France MAIRIE DE SAINT OUEN L'AUMONE Temps pleinLa commune de Saint-Ouen l’Aumône recrute pour sa Direction des Système d’Information: **UN(E) CHARGE(E) DE SUPPORT ET SERVICE DES SYSTEMES D’INFORMATION** Sous la responsabilité du directeur des systèmes d’information, au sein d’une équipe de 3 agents, vous serez chargé(e) des missions suivantes: **MISSIONS PRINCIPALES** **Assurer la...
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Alternance - Champagne Business Support Data Analyst
il y a 4 semaines
Reims, France MHIS - Moët Hennessy Information Services Temps plein**Position**: La DSI de Moët Hennessy (MH) se renforce aujourd'hui via un poste de Data Analyst en alternance au sein de l'équipe Champagne Business Support. En Champagne, il/elle est l'interface privilégiée avec l’ensemble des sujets relatifs à la data des domaines d’activité du service, en relations avec les équipes Data Groupe. **Descriptif du...
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Responsable Technique SAV Et Qualité
il y a 1 mois
Reims, France PV SENIORIALES PROMOTION ET COMMERCIALISATION Temps pleinDescriptif du poste Missions: - Suivi de la qualité au niveau des OPR - Suivi de la bonne réalisation des travaux modificatifs et des options clients - Prise en responsabilité des opérations de pré-livraisons, livraisons et des levées de réserves travaux - Prise en charge des GPA et du BF (Garantie de Bon Fonctionnement) - Suivi des déclarations DO...
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Client Support Business Pôle Digital
il y a 4 semaines
Reims, France Havas Voyages Temps pleinJob Description Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une...
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Technicien support N1
il y a 1 mois
Reims, France Hexanet Temps pleinDescription entreprise : Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.Nos domaines d’expertise : les Télécoms – Les communications unifiées – la sécurité – le Cloud – l’infogérance – l’intégration.Société en forte croissance, HEXANET compte...
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Informaticien (H/F)
il y a 1 mois
Reims, France Konecta Temps pleinComdata est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. Nous recrutons un Informaticien F/H: Missions et activités principales: - Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques,...
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Client Support Business Junior Pôle Digital
il y a 4 semaines
Reims, France Havas Voyages Temps pleinJob Description Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une...
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Contrôleur de Gestion
il y a 4 semaines
Reims, France AXA Partners Temps pleinNous recherchons notre **Contrôleur de Gestion H/F** sur la Business Line Truck** (poste basé à Lyon).** Au sein de la Direction Financière d’AXA Partners France et rattaché au Contrôleur de Gestion AXA Assistance France Assurance, vous serez en charge d’assurer la production du contrôle de gestion de la Business Line Truck sur les cycles de...
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Responsable d'Exploitation
il y a 1 mois
Reims, France Newrest Temps pleinLabor Le responsable coordonne et encadre toutes les activités liées à son site. Il est le responsable de la gestion du personnel ainsi que financière du site, il intervient également en cuisine : depuis l’approvisionnement des matières premières jusqu’à la tarification des menus. Son rôle premier est de satisfaire ses clients. ...
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Responsable Marketing Digital
il y a 1 mois
Reims, France AFM-Téléthon Temps pleinL’AFM-Téléthon est une association de malades et parents de malades engagés dans le combat contre la maladie, avec trois missions principales : « Guérir » (recherche et développement de thérapies innovantes pour les maladies rares), « aider » les malades et leurs familles (accompagnement, innovation sociale, citoyenneté, défense des droits et...
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Responsable Laboratoire Peintures Industrielles
il y a 1 mois
Reims, France OMNIUM RH - Réseau Arthur Watson Temps pleinVous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et vous impliquer dans son développement en apportant votre dynamisme, votre leadership ainsi que vos qualités d’organisation à un poste de management opérationnel Notre client, acteur majeur dans la peinture industrielle et leader sur de nombreux marchés recrute pour sa filiale française,...