Responsable Assistance Support

Il y a 2 mois


Reims, France Université de Reims Champagne-Ardenne Temps plein

Publié le 30/08/2023
51100 Reims
CDD

**A propos de Nous**:
5ème employeur du territoire champardennais, l’Université de Reims Champagne-Ardenne emploie environ 2500 agents permanents localisés sur 6 sites.
Pluridisciplinaire, elle forme près de 29 000 étudiants chaque année dans des domaines variés (lettres, droit, sciences humaines, technologie, etc.).
Multisite, son implantation en fait une université de proximité à taille humaine.

**Votre mission, si vous l'acceptez**:
L’Université de Reims Champagne-Ardenne recrute **un-e Responsable assistance support **au sein de l’IUT de Reims.

Il/elle aura comme activités principales : Encadrer la gestion, la sécurité des réseaux, le déploiement, la gestion de parc et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information et de communication.
- Responsable de l'équipe d'agents dont le périmètre d'intervention comprend les moyens informatiques et audiovisuels du site de Reims.
- Organiser la continuité de service associée au Système d'Information (SI) de l'URCA sur son périmètre d'intervention et en fonction des préconisations du service Informatique de Proximité (SIP) et de la Direction du Numérique (DN).
- Piloter l'équipe informatique et le service audiovisuel du site de Reims, coordonner l'activité (répartition des tâches et des ressources, plannings, congés, besoins en formation ).
- Assurer la gestion et la sécurité de l’ensemble des réseaux de l’IUT site de Reims en lien avec le RSSI.
- Définir le plan d’acquisition de matériels informatiques, logiciels et audiovisuel pour l’ensemble du site de Reims.
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance.
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques), optimiser les performances.
- Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine.
- Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting).
- Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication.
- Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité.
- Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances.
- Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs.
- Effectuer les entretiens professionnels de l’ensemble des informaticiens et techniciens audiovisuel du site de Reims.

**Le profil idéal, selon nous**:
Le/la responsable assistance support devra posséder les savoirs, savoir-faire, savoir-être suivants:

- Applications métiers (connaissance approfondie) ;
- Architecture et l'environnement technique du système d'information.
- Environnement et réseaux professionnels ;
- Méthodes et outils de la qualité (connaissance générale) ; Systèmes d'information (connaissance générale) ;
- Techniques de conduite du changement (connaissance approfondie).
- Référentiel des bonnes pratiques ;
- Méthodologie de conduite de projet (connaissance générale) ;
- Anglais technique.
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique ;
- Renseigner les indicateurs de performance ;
- Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise) ; Mettre en œuvre une démarche qualité ;
- Accompagner les changements (maîtrise) ;
- Encadrer / Animer une équipe ;
- Mettre en place des dispositifs de formation (maîtrise) ;
- Communiquer et faire preuve de pédagogie ;
- Gérer les situations d'urgence ;
- Savoir planifier et respecter des délais.
- Sens de l'initiative ;
- Sens relationnel ;
- Capacité de raisonnement analytique ;
- Sens de la confidentialité ;
- Sens du service public.

**Conditions**:
Poste de niveau catégorie A:

- CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31/08/24, renouvelable un an.
- Egalement ouvert aux titulaires de la fonction publique par voie de détachement ou de mutation sur corps équivalent



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  • Reims, France AXA Partners Temps plein

    **Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de **Châtillon (92)** pour son **Pôle Habitation**. **Le métier de Chargé d’Assistance,...

  • Support Helpdesk Niv 0

    il y a 1 mois


    Reims, France HR-TEAM Temps plein

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  • Reims, France Groupe Technic-Assistance Temps plein

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    il y a 1 mois


    Reims, France FACE Temps plein

    Vous recherchez un poste de Responsable Helpdesk H/F ?Vous souhaitez intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs ?Ce poste est pour vous !Qui sommes-nous ? L’entreprise FACE est spécialisée dans l’enveloppe du bâtiment.FACE désigne les quatre dimensions de notre métier : façade, aluminium, charpente, étanchéité. Au fil des années,...

  • Technicien support N2

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    Reims, France Hexanet Temps plein

    Description entreprise : Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.Nos domaines d’expertise : les Télécoms – Les communications unifiées – la sécurité – le Cloud – l’infogérance – l’intégration.Société en forte croissance, HEXANET compte...

  • Technicien support N2

    il y a 19 heures


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  • Responsable Helpdesk

    il y a 1 mois


    Reims, France FACE Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d'une DSI en pleine évolution vous prenez la responsabilité du service support. Rattaché au Directeur des Systèmes d’Information, vous êtes garant du bon fonctionnement et de la satisfaction des 400 utilisateurs. Vous serez responsable de la réactivité du traitement des demandes, du respect des objectifs de traitement...


  • Reims, France orano Temps plein

    Au sein du groupe Orano, la Business Unit Démantèlement et Services propose à ses clients une offre de services s’appuyant sur 50 ans d’expérience. Leader du démantèlement et acteur-clé dans la gestion de déchets radioactifs et les services nucléaires nous apportons à nos clients un savoir-faire technique et une gestion de projet rigoureuse...

  • Chargé de Support Api

    il y a 1 mois


    Reims, France INDIGO Park Temps plein

    Indigo est le réseau de stationnement le plus complet et le plus avancé au service de la mobilité individuelle. Nous opérons suivant tous les modes contractuels (ouvrage, voirie, parkings mutualisés) et nous nous adressons à tous les segments de marché. Notre réseau de stationnement, présent dans plus de 500 villes et 14 pays, conçoit localement...


  • Reims, France ZENITH Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Infrastructure et sécurité pour rejoindre les équipes de notre client en CDI. Au sein du service de la DSI composé de 8 personnes, le Responsable Infrastructure, sécurité est en charge du maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques, du système et du réseau et de leur sécurité. - MCO du SI et...


  • Reims, France Plurial Novilia Temps plein

    Une des valeurs phare de Plurial Novila est de grandir avec et pour nos clients. A ce titre, au sein de la Direction du Réseau d'Agences, vous êtes en charge du pilotage de dossiers ou projets, et intervenez en appui des agences, en lien avec les prestataires et les services internes de l'entreprise. Vos missions: **Renforcer la transversalité au sein du...


  • Reims, France MHIS - Moët Hennessy Information Services Temps plein

    **Position**: La DSI de Moët Hennessy (MH) se renforce aujourd'hui via un poste de Data Analyst en alternance au sein de l'équipe Champagne Business Support. En Champagne, il/elle est l'interface privilégiée avec l’ensemble des sujets relatifs à la data des domaines d’activité du service, en relations avec les équipes Data Groupe. **Descriptif du...


  • Reims, France Société Générale Temps plein

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  • Reims, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec un parc immobilier constitué depuis plus de 150 ans, SNCF est l’un des premiers propriétaires fonciers de France. Pour assurer la gestion et la valorisation de ses biens immobiliers (à l’exception des actifs dévolus aux gares voyageurs et à la gestion des infrastructures ferroviaires), l’entreprise s’est...

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    il y a 4 semaines


    Reims, France GIF3 Temps plein

    Descriptif du poste - Mission 1 : Pilotage du service Après-Vente - Suivre les demandes d intervention et coordonner les interventions des techniciens - Réaliser le suivi administratif du service - Assurer la disponibilité de la documentation technique nécessaire au SAV - Apporter une assistance technique avant-vente au service commercial lors de la mise...


  • Reims, France PV SENIORIALES PROMOTION ET COMMERCIALISATION Temps plein

    Descriptif du poste Missions: - Suivi de la qualité au niveau des OPR - Suivi de la bonne réalisation des travaux modificatifs et des options clients - Prise en responsabilité des opérations de pré-livraisons, livraisons et des levées de réserves travaux - Prise en charge des GPA et du BF (Garantie de Bon Fonctionnement) - Suivi des déclarations DO...