Premier de Réception

Nous recherchons pour notre Résidence Hôtelière **APARTHOTEL & SPA ADAGIO VANNES**, un/une **Premier de Réception (H/F)**

Vos fonctions seront les suivantes:

- _- Etre garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel_
- _- Manager et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client_
- _- Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le - respect des normes et procédures_
- Contribuer à la réalisation des objectifs de son service
- Participer au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
- Etre présent de manière régulière dans le hall et à la réception de l’hôtel, faire vivre l'espace convivialité et mettre en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client
- Gérer les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs
- Organiser les arrivées et les départs, favoriser la réalisation du check-out à un autre moment qu'au départ du client
- Coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels
- Anticiper les besoins et participer au recrutement pour son équipe. Assurer le bon fonctionnement de son équipe : élaborer le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, animer, motiver, veiller à la bonne ambiance... Procéder aux entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs, fixer leurs objectifs et les accompagner dans la réalisation de leur éventuel projet professionnel
- Elaborer et assurer le suivi du plan de formation de son équipe
- Etre le garant du respect de la législation du travail_
- _- Etre à l'écoute, Informer, consulter, impliquer, et responsabiliser son équipe sur la vie de son établissement et du réseau_
- Communiquer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
- Participer à définir la politique tarifaire hébergement
- S’assurer que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
- Elaborer le budget annuel pour son service, en assure le suivi et met en place les actions correctrices éventuelles
- Etre garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Tenir à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.). Elaborer son budget annuel pour son service, analyse les résultats et y apporte les actions correctives si nécessaires. Etre garant de la propreté de son lieu de travail
- Respecter et veiller au respect des engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
- Gérer le suivi administratif des comptes clients (relance débiteurs, contrôle régulier des débiteurs)_
- _- Etre garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement_Les heures de travail seront réparties sur les créneaux suivants:

- Réceptionniste de jour : 2 shifts de 7h00 à 15h00 et de 15h00 à 22h00;
Le **poste est à pourvoir de suite**.

L'intégration au sein de l'entreprise démarrera par une session de formation sur les outils métiers et la culture de marque.

De l’expérience à un poste similaire et une connaissance des logiciels du groupe ACCOR (FOLS, Data-Web, Résa-web,...) serait un plus.

La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'Anglais, est exigée.

Formation BAC+2 Hôtellerie, Débutant accepté.

Rémunération selon profil, Mutuelle, Indemnité repas.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel