Responsable Adjoint Plateau Téléphonique

Il y a 4 mois

Villeurbanne, France ENOV Temps plein

Descriptif du poste

Au sein d'une équipe composée de superviseurs, d'assistants qualité et sous la responsabilité du directeur du plateau téléphonique, vous êtes un animateur, garant de l'activité, dans le respect des règles et des valeurs de l'entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus. Vos principales missions seront:
**Pilotage de l'activité**:

- Piloter opérationnel au quotidien
- Mettre en place et suivre des tableaux de bord
- Piloter les KPIs et les gérer dans une optique de rentabilité et de satisfaction client
- Proposer des actions correctives et en effectuer le suivi
- Garantir l'atteinte des objectifs fixés
- Reporter régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production
- Être garant de la qualité de la production et du bon déroulement des enquêtes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes transverses

**Management d'équipe**:

- Animer et manager l'équipe des superviseurs
- Gérer les plannings de l'équipe de superviseurs
- Accompagner le développement des compétences de l'équipe
- Analyser et animer les résultats de production de l'équipe
- Participer et favoriser à la bonne cohésion des équipes
- Être force de proposition afin d'améliorer et d'optimiser les résultats des équipes

**Missions commerciales**:

- Élaborer des devis et de la production
- Suivre et gérer la relation commerciale
- Faire de la prospection clientèle
- Être garant du budget et de la marge

Disponibilité sur les plages horaires suivantes : 9h-18h et 14h-21h + samedi

**Lieu de l'offre d'emploi**: Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours)

**Expérience demandée** : non précisé

**Rémunération** : Selon profil

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si vous:

- Avez une expérience réussie d'animation d'équipe, de supervision d'équipe, de coach
- Avez une appétence pour les chiffres et une aisance rédactionnelle
- Maîtrisez le pack office notamment Excel
- Êtes autonome, rigoureux et vous aimez le travail en équipe
- Êtes naturellement force de proposition et orienté résolution de problèmes
- Êtes capable d'anticiper les changements, de définir les priorités et d'assurer la cohésion d'équipe avec une bonne gestion des aléas
- Êtes proactif, impliqué, avec un état d'esprit positif au quotidien et avez une forte capacitée d'adaptation.
- Avez toujours le sourire

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Microsoft Excel
Microsoft Office

**Voir plus**

Entreprise

Au sein du département des **Opérations**, notre plateau téléphonique réalise des enquêtes et sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d opinion et particuliers.
Nous recherchons un véritable manager de proximité, bras droit du Directeur du plateau, garant du bon déroulement des activités de l'équipe.

Intégrer **Enov**, c'est rejoindre une société d'études marketing:

- ** Dynamique **et à **taille humaine**:

- Reconnue pour ses **expertises **et ses **méthodes de travail enovantes** : chez Enov, le « Travailler Autrement » s'incarne à travers l'hybridation, les méthodes agiles et bien sûr l'intelligence collective

**Notre métier** : observer, écouter et converser avec le consommateur pour comprendre le monde d aujourd hui et, ensemble, dessiner celui de demain. Nos 90 collaborateurs répartis sur Paris & Lyon, accompagnent les grands annonceurs sur l ensemble de leurs problématiques marketing et commerciales (expérience client, innovation offre et services, communication ), notamment celles liées à la transformation digitale, servicielle et aux enjeux RSE.

**Nos clients**: les leaders des secteurs Retail, Transports et Mobilité, Automobile, Banque, Télécom, Energie, FMCG (L'Oréal, Sephora, Fnac-Darty, SNCF, Danone, PSA, Orange, Engie, BPCE), en France et à l international.

**Notre fierté** : que la satisfaction de nos clients (92%) aille de pair avec celle de nos collaborateurs (95%).

**Nos avantages**:

- Charte de télétravail (2 jours de télétravail possibles par semaine & prime d'installation du poste)
- Prise en charge de la mutuelle à 75% / Prévoyance
- Participation aux résultats de l entreprise et plan d'épargne salariale
- Carte restaurant
- Partenariats Frichti (pour le déjeuner) & Bene Bono (paniers légumes & fruits bio et responsables)
- Thé et café à discrétion pour les amateurs
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Anthony COMBIER
- _Chargé de missions RH_

Salaire

37 - 47 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ÉTUDES DE MAR

  • Responsable Adjoint Plateau Téléphonique

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France ENOV Temps plein

    **Lieu de l'offre d'emploi **:Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours) - **Expérience demandée **:non précisé - **Rémunération **:Selon profil Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique réalise des enquêtes et sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d’opinion et particuliers. Nous recherchons...

  • Responsable D'equipe Plateau Téléphonique

    Il y a 3 mois

    Villeurbanne, France ENOV Temps plein

    **Lieu de l'offre d'emploi**: Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours) **Expérience demandée **:non précisée **Rémunération**: selon profil Enov est un cabinet d’études marketing reconnu pour ses expertises, ses innovations et ses méthodes de travail « enovantes ». Nous pratiquons l’hybridation, nous sommes adeptes du digital, nous...

  • Superviseur Plateau Téléphonique

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France ENOV Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique, composé de 70 positions équipées Askia, gère des appels sortants afin de réaliser des enquêtes, des sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d opinion et particuliers. Nous recherchons un véritable manager de proximité, garant du bon...

  • Responsable de Plateau Centre D'appels

    Il y a 3 mois

    Villeurbanne, France Alliance des Énergies Temps plein

    **_Nous sommes une société en plein essor et nous recherchons notre futur Responsable de Plateau centre d'appels sur le domaine de l'énergie._** **En tant que Responsable d'équipe**, vous êtes à la tête d'une équipe de conseillers clientèle. Votre rôle est crucial dans la réalisation efficace des missions qui vous sont confiées, assurant ainsi...

  • Responsable Adjoint

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France NOCIBE Temps plein

    Adjoint (e) CDI 35H Véritable binôme du RM, l'adjoint(e) participe au développement du CA, à l'animation humaine et a l'optimisation des indicateurs commerciaux de son magasin. Il ou elle est en charge de: - relayer l'ensemble des actions entreprises par le responsable - animer l’équipe au quotidien dans l’exécution de ces tâches (ventes,...

  • Responsable de service social adjoint

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de la Métropole de Lyon en tant que responsable de service social adjoint. Vos missions seront multiples et variées.Coordination et évaluationVous coordonnerez et évaluerez les politiques sociales et de prévention de la Métropole. Vous analyserez les besoins locaux et prioriserez les actions à mener au regard des...

  • Chef de Plateau

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Carbone Group Temps plein

    **Région**: Auvergne-Rhône-Alpes **Département**: Rhône (69) **Lieu**: Villeurbanne **Intitulé du poste**: Responsable Plateau Commercial F/H **Type de contrat**: CDI **Opportunité** Dans le cadre de la création d'un nouveau poste, notre startup en pleine croissance recherche un Responsable Plateau Commercial pour diriger une équipe d'environ dix...

  • Responsable Adjoint

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France Nocibé Temps plein

    **Responsable adjoint F/H** **CDI - 35h** Rattaché au groupe international Douglas et spécialisé en Distribution de Parfumerie Sélective, NOCIBE représente un réseau de plus de 550 magasins implantés en France dont 380 instituts de beauté. Avec plus de 242 marques proposées et plus de 40 000 références, le site nocibe.fr offre quant à lui un...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France LA FOIR'FOUILLE Temps plein

    La Foir’Fouille, c’est plus de 40 ans d’expérience dans le discount, plus de 250 magasins partout en France Métropolitaine, en Corse, mais aussi aux Antilles, à La Réunion, en Nouvelle-Calédonie, en Belgique et au Luxembourg. **La FOIR'FOUILLE d'Echirolles recrute son/sa Responsable Adjoint(e) de magasin en CDI !** **VOTRE POSTE**: Après une...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France LA FOIR'FOUILLE Temps plein

    La Foir’Fouille, c’est plus de 40 ans d’expérience dans le discount, plus de 250 magasins partout en France Métropolitaine, en Corse, mais aussi aux Antilles, à La Réunion, en Nouvelle-Calédonie, en Belgique et au Luxembourg. **La FOIR'FOUILLE d'Echirolles recrute son/sa Responsable Adjoint(e) de magasin en CDI !** **VOTRE POSTE**: Après une...

  • Educateur Sportif

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France Football Club du Plateau Ardéchois Temps plein

    Le FC du Plateau Ardéchois (club de Nord Ardèche - Région Auvergne Rhône Alpes) fort de près de 250 licenciés, souhaite étoffer son staff technique avec pour objectif d'être un des clubs phares du plateau ardéchois. Poste rattaché à la commission sportive et à notre salarié Responsable Technique. **Principales missions**: - Manager l'école...

  • Cherche Futur Adjoint Responsable Bureau de Tabac

    Il y a 3 mois

    Villeurbanne, France LE FETICHE Temps plein

    Nous recherchons un futur Responsable Adjoint (H/F) compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable Adjoint, vous serez responsable d'assister le Responsable dans la gestion quotidienne des opérations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir le bon fonctionnement de...

  • Adjoint Au Responsable

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France Bruce Temps plein

    **Votre futur poste**: Bruce recrute un Responsable Adjoint de Site (H/F) pour un acteur majeur de la restauration près de Dijon (21). **Vos principales missions**: - Etre responsable de la gestion administrative du personnel - Etablir les plannings et s'assurer de la présence des salariés, en les remplaçant s'ils sont absents - Assurer le respect des...

  • Adjoint Responsable de Site

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France FLORIS BORDEAUX Temps plein

    Agora est une entreprise familiale fondé en 1981 à Kontich et qui emploie 175 personnes en France et environ 500 personnes en Europe. Nous sommes grossiste en Fleurs, Plantes et Accessoires uniquement en BtoB. Nous sommes reconnus pour notre sens du service client, notre assortiment riche, et pour la qualité de nos produits. Avec des centrales d'achats...

  • Adjoint Responsable de Service

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France La Calade - Alix Temps plein

    **L'entreprise** La Calade est un Centre d’Hébergement et de Réinsertion Sociale (C.H.R.S.) et un Centre d’Hébergement d’Urgence. **Centre d'Hébergement Urgence et Insertion : 35 places : hommes, femmes seules.** **Centre d'Hébergement d'Urgence en diffus : 11 logements familles **(52places) et **Une antenne famille IML : 12 logements **(55...

  • Contrat D'apprentissage Animateur

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France Football Club du Plateau Ardéchois Temps plein

    **CONTRAT D'APPRENTISSAGE pour la préparation d'un**: **BPJEPS Activités Physiques pour Tous (APT)** **Ou** **DEUST Animation et Gestion des Activités Physiques, Sportives ou Culturelles (AGAPSC)** BPJEPS : école sur St Péray DEUST : école sur Valence Le FC Plateau Ardéchois, club de foot du district Drôme Ardèche de niveau départemental, fort...

  • Adjoint Responsable D'agence Transport

    Il y a 3 mois

    Villeurbanne, France Transports Rapides J Besson Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une société centenaire à taille humaine et avec un gout prononcé pour l'esprit d'équipe ? Nous recherchons notre futur(e) adjoint(e) responsable d'agence transport. **Vos missions seront les suivantes**: - Dispaching tournées - aide au chargement chauffeurs(8 tournées) - pointage et rangement du quai - Livraisons si...

  • Responsable Adjoint Réception

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France Grande distribution Temps plein

    **Description du poste** Pour le compte du groupe Label'Vie, acteur majeur en France des magasins franchisés sous l'enseigne CARREFOUR, on recrute pour notre hypermarché basé à Echirolles _un _**Responsable adjoint réception **_**en CDI.** **Principales Missions**: Votre rôle est d'assurer la gestion et le contrôle de la conformité des flux de...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    Il y a 3 mois

    Villeurbanne, France LA FOIR'FOUILLE Temps plein

    La Foir’Fouille, c’est plus de 40 ans d’expérience dans le discount, plus de 250 magasins partout en France Métropolitaine, en Corse, mais aussi aux Antilles, à La Réunion, en Nouvelle-Calédonie, en Belgique et au Luxembourg. **La FOIR’FOUILLE de Saint-Etienne recrute son/sa Responsable Adjoint(e) de magasin en CDI !** **VOTRE...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France LA FOIR'FOUILLE Temps plein

    La Foir’Fouille, c’est plus de 40 ans d’expérience dans le discount, plus de 250 magasins partout en France Métropolitaine, en Corse, mais aussi aux Antilles, à La Réunion, en Nouvelle-Calédonie, en Belgique et au Luxembourg. **La FOIR’FOUILLE de Saint-Etienne recrute son/sa Responsable Adjoint(e) de magasin en CDI !** **VOTRE...