Assistant Service Client

Il y a 2 mois

SaintJulienenGenevois, France Botanic Temps plein

**Mission générale**:
**botanic®** est une entreprise familiale dont le siège social est basée en Haute-Savoie et intervient sur le marché de la distribution spécialisée avec 70 jardineries sous enseigne **botanic®**.

Société à mission depuis Avril 2021, notre entreprise souhaite concilier durablement protection de l’environnement, progrès social et performance économique. Nous sommes engagés dans un programme ambitieux de transformation de notre offre que nous souhaitons toujours plus respectueuse de l’environnement. Nous cultivons des relations respectueuses et bienveillantes entre les collaborateurs et toutes les parties prenantes inter agissant avec notre groupe.

Au sein de **botanic®**, l'Assistant(e) Service Client Web & E-commerce est garant de la bonne satisfaction de nos clients Web **botanic®** et joue un rôle primordial dans la gestion opérationnelle de l’ensemble des demandes de notre Service Client (externalisé), en lien avec le site internet de l’enseigne. Le poste est basé au siège social de l’enseigne, à Archamps (74).

Le métier d’Assistant(e) Service Client Web & E-commerce est animé par la Responsable Commerce Connecté. Vous serez en lien direct avec l’équipe Commerce Connecté en charge de l’optimisation du site internet mais aussi de l’équipe logistique E-commerce basée sur le magasin **botanic®** Villefranche. Vous serez l’interlocuteur privilégié de notre Service Client de niveau 1, qui est directement en contact au quotidien avec nos clients.

Vos principales missions:

- En charge du Service Client de niveau 2 : (l’Assistant E-commerce n’est pas ou très peu en contact direct avec le client, son rôle est d’apporter les informations nécessaires au suivi des commandes E-commerce et aux demandes liées à des litiges au Service Client **botanic®** de niveau 1 externalisé).
- Garant de la résolution des tickets “Zendesk” en lien avec le E-commerce en assurant la fluidité d’informations pour le Service Client en respect avec la promesse de délai de réponse définie par **botanic®**.
- Application de la politique de retours **botanic®**.
- Vous êtes également force de proposition en permanence auprès du service Commerce Connecté pour optimiser les process et remonter les problématiques récurrentes (exemples : erreurs dans une description / un visuel, informations logistiques manquantes, etc).
- En charge du suivi de l’activité E-commerce:

- Gestion et suivi de l’activité à travers des tableaux de bord
- Vous êtes force de proposition en permanence pour créer / optimiser les documents de reporting
- Autres missions:

- Orchestration des commandes auprès des fournisseurs/entrepôt botanic® et suivi de la chaîne de bout en bout, jusqu’à la bonne livraison de la commande au client.
- En charge de la préparation et l’expédition des cartes cadeaux commandées sur le site internet.
- En charge de la modération et réponses aux avis produits et avis enseignés laissés par nos clients.
- Aide à l’optimisation de nos fiches produits en lien avec les retours de nos clients.

Les missions décrites sont non exhaustives et peuvent évoluer.

**Conditions de travail**:

- Temps de travail : 35h/sem**Compétences requises**:

- De formation Bac+2/3, vous justifiez d’une expérience dans le domaine ou vous souhaitez acquérir des compétences dans ce métier. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans un “Service Client” et dans un environnement E-commerce.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre posture 100% “Relation Clients” et votre sens du service et de la satisfaction client.
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation dans votre travail et d'autonomie.
- Votre communication orale et écrite est impeccable.
- Vous faites preuve d’une aisance dans le travail collaboratif et d’une prise de hauteur pour gérer les différents dossiers.
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint ) + outils Google (Google Drive, Google Doc, Google Sheets, Google Slides ) et vous vous adaptez rapidement à de nouvelles solutions numériques.
- Une connaissance de “Zendesk” serait un plus (solution de gestion de ticketing / Service Client).

**Travailler chez botanic®, c’est partager des valeurs fortes Si vous êtes motivé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et bienveillante, postulez dès à présent.

  • Assistant Service Client

    Il y a 2 mois

    Saint-Julien-en-Genevois, France Botanic Temps plein

    **Mission générale**: **botanic®** est une entreprise familiale dont le siège social est basée en Haute-Savoie et intervient sur le marché de la distribution spécialisée avec 70 jardineries sous enseigne **botanic®**. Société à mission depuis Avril 2021, notre entreprise souhaite concilier durablement protection de l’environnement, progrès...

  • Hôte (Sse) de Service Clients (F/H)

    Il y a 2 mois

    Saint-Julien-en-Genevois, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage de Saint...

  • Hôte (Sse) de Service Clients (F/H)

    il y a 2 semaines

    Saint-Julien-en-Genevois, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage de Saint...

  • Hôte(Sse) de Service Clients

    Il y a 2 mois

    Saint-Julien-en-Genevois, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage de Saint...

  • Hôte(Sse) de Service Clients

    il y a 6 jours

    Saint-Julien-en-Genevois, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage de Saint...

  • Assistant service clients/Assistante service clients

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Simaero Temps plein

    Simaero est un groupe international spécialisé dans la formation de pilotes de ligne, l’exploitation et la maintenance de simulateurs de vol.L’entreprise propose ses services à plus de 220 clients dans plus de 80 pays grâce à un réseau de plus 30 simulateurs de vol répartis dans quatre centres de formation : Paris et Dinard (France), Johannesburg...

  • Assistant service clients/Assistante service clients

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-France Simaero Temps plein

    Simaero est un groupe international spécialisé dans la formation de pilotes de ligne, l’exploitation et la maintenance de simulateurs de vol.L’entreprise propose ses services à plus de 220 clients dans plus de 80 pays grâce à un réseau de plus 30 simulateurs de vol répartis dans quatre centres de formation : Paris et Dinard (France), Johannesburg...

  • Assistant service clients/Assistante service clients

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Simaero Temps plein

    Simaero est un groupe international spécialisé dans la formation de pilotes de ligne, l’exploitation et la maintenance de simulateurs de vol.L’entreprise propose ses services à plus de 220 clients dans plus de 80 pays grâce à un réseau de plus 30 simulateurs de vol répartis dans quatre centres de formation : Paris et Dinard (France), Johannesburg...

  • Assistant(e) de Copropriétés H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Julien-en-Genevois, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients partenaire un Assistant de Copropriétés en CDI, poste basé à Saint-Julien-en-Genevois.Les missions principales de l'Assistant Copropriété sont les suivantes : - Gérer l'accueil physique et téléphonique du service, - Préparer et organiser les assemblées générales, - Envoyer les convocations...

  • Assistant / Assistante de Vie Auprès de Personnes

    Il y a 2 mois

    Saint-Julien-en-Genevois, France EMMA DOM SERVICE Temps plein

    Emma Dom Service est une société de services à la personne à domicile depuis plus de 10 ans, nous intervenons auprès des publics fragiles, âgés et/ou handicapés. Afin de satisfaire à une forte demande, nous sommes à la recherche d'un(e) **Auxiliaire de Vie à domicile à temps partiel ou à temps complet.** Vos missions: - Accompagnement des...

  • Assistant(e) de Copropriétés H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Julien-en-Genevois, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Assistant(e) de Copropriétés H/FLes missions principales de l'Assistant Copropriété sont les suivantes : * Gérer l'accueil physique et téléphonique du service, * Préparer et organiser les assemblées générales, * Envoyer les convocations d'assemblées générales, * Rédiger et mettre à jour les registres de procès-verbaux, * Traiter...

  • Assistant(e) de Copropriétés H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Julien-en-Genevois, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Assistant(e) de Copropriétés H/FLes missions principales de l'Assistant Copropriété sont les suivantes : * Gérer l'accueil physique et téléphonique du service, * Préparer et organiser les assemblées générales, * Envoyer les convocations d'assemblées générales, * Rédiger et mettre à jour les registres de procès-verbaux, * Traiter...

  • Assistant(e) de Copropriétés H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Julien-en-Genevois, Auvergne-Rhône-Alpes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales de l'Assistant Copropriété sont les suivantes : * Gérer l'accueil physique et téléphonique du service, * Préparer et organiser les assemblées générales, * Envoyer les convocations d'assemblées générales, * Rédiger et mettre à jour les registres de procès-verbaux, * Traiter les demandes de...

  • Assistant(e) de Copropriétés H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Julien-en-Genevois, France Page Personnel Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients partenaire un Assistant de Copropriétés en CDI, poste basé à Saint-Julien-en-Genevois. Les missions principales de l'Assistant Copropriété sont les suivantes :Gérer l'accueil physique et téléphonique du service,Préparer et organiser les assemblées générales,Envoyer les convocations d'assemblées...

  • Assistant(e) de Copropri?t?s H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Julien-en-Genevois, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales de l'Assistant Copropri?t? sont les suivantes : * G?rer l'accueil physique et t?l?phonique du service, * Pr?parer et organiser les assembl?es g?n?rales, * Envoyer les convocations d'assembl?es g?n?rales, * R?diger et mettre ? jour les registres de proc?s-verbaux, * Traiter les demandes de premi?re urgence...

  • Assistant(e) de Copropri?t?s H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Julien-en-Genevois, Auvergne-Rhône-Alpes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales de l'Assistant Copropri?t? sont les suivantes : * G?rer l'accueil physique et t?l?phonique du service, * Pr?parer et organiser les assembl?es g?n?rales, * Envoyer les convocations d'assembl?es g?n?rales, * R?diger et mettre ? jour les registres de proc?s-verbaux, * Traiter les demandes de premi?re urgence...

  • Assistant / Assistante Administration Des Ventes

    Il y a 2 mois

    Saint-Julien-en-Genevois, France temporis Temps plein

    L’agence d’emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Annemasse (74100) recherche pour un de ses clients un(e) « Assistant(e) Administration des Ventes H /F » Nous recherchons un/une collaborateur/trice sachant apporter soin et fiabilité dans son travail quotidien. Si vous êtes motivé, dynamique, alors ce poste est fait pour vous ! **Notre...

  • Assistant Service Clients

    Il y a 2 mois

    Saint-Gonnery, France LIP Mantrans Vannes Temps plein

    Avec 160 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos exploitants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du transport et de la logistique. Pour le compte de notre...

  • Assistant(e) de Copropriétés H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Julien-en-Genevois, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Assistant(e) de Copropriétés H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Julien-en-Genevois, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...