Administrateur Salesforce

**À propos**:
En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est **spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels**, avec des solutions clés en main autour de la **rénovation énergétique des logements** ainsi que **la recharge des véhicules électriques**. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec en tête IZI Solutions et IZI Solutions Rénov’.
- IZI by EDF a pour ambition de **rendre la rénovation énergétique accessible au plus grand nombre** pour limiter le réchauffement climatique, réduire les déperditions d’énergie dans les logements et ainsi **permettre à tous ses clients de consommer moins et mieux.** L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en oeuvre dans toutes les prestations qu’elle propose **:« construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »**

**Descriptif du poste**:
**Vos futures responsabilités**:
En tant qu’Administrateur Salesforce, vous travaillez en lien avec les chefs de projets afin d’assurer les paramétrages et les recettes de différents projets Salesforce et d’assurer le support auprès des utilisateurs.

A ce poste, vous serez garant de la mise en œuvre et du suivi des bonnes pratiques de développement et de déploiement afin d’assurer un support technique aux utilisateurs.

**Votre quotidien chez IZI**:
**Paramétrage**- Examiner le cahier des charges élaboré par les chefs de projet-
- Effectuer les configurations requises dans notre solution CRM Salesforce-
- Optimiser et Automatiser les processus métier-
- Créer de nouveaux champs et de mettre en place des flux-
- Mettre en œuvre et exécuter les tests et les recettes, notamment en générant des jeux de données dans un environnement de test et en réalisant des tests de non régression-
- Rédiger les rapports de test et apporter les ajustements nécessaires-
- Effectuer la configuration et la création de nouveaux comptes Salesforce**Support**- Traiter les problèmes signalés par les utilisateurs via notre système de ticketing (Salesforce)-
- Suivi, catégorisation et résolution des incidents en fonction de leur priorité.-
- Contribuer à la création de la documentation pour une utilisation cohérente de Salesforce-
- Fournir une formation et un soutien aux utilisateurs de notre outil CRM (Salesforce) pour garantir une utilisation efficace et efficiente**✊ Votre impact futur**:
**Pour la planète** Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement-
**Pour nos clients** Assurer la gestion de la relation au consommateur, dans l’objectif de le fidéliser, grâce notamment au développement d’outils-
**Pour l’entreprise** Concevoir des solutions adaptées à la vision globale de notre stratégie d’entreprise**✊ Votre team au Pôle Salesforce**:
**Votre Manager (N+1)**
Architecte SF- **Votre équipe**
3 Chefs de projet CRM
- 4 Administrateurs CRM**Profil recherché**:
**Vous êtes la bonne personne si**:
- Vous avez une première expérience réussie en tant qu'Administrateur Salesforce (minimum 1 an)-
- Vous faites preuve de curiosité, d’autonomie, de rigueur, de proactivité et apprécier fortement travailler en équipe-
- Vous êtes à l'aise dans un environnement agile-
- Vous savez identifier les problèmes et trouver des solutions-
- Vous êtes une personne avec un très bon relationnel et une bonne capacité d'analyse-
- Vous maîtrisez les outils informatiques et CRM (de préférence Salesforce)- Le petit plus : vous avez une certification Salesforce**Process de recrutement**:
Notre process de recrutement se déroule en **quatre étapes** (pas une de plus)

**Votre objectif,** nous convaincre que vous êtes la bonne personne pour ce poste.

**Notre objectif,** vous prouver que vous faîtes le bon choix en rejoignant notre aventure.

**Echange RH (1)**
Présentation de notre structure et des enjeux du poste
- **Entretien RH / Manager (2)**
Entretien d’évaluation de vos compétences et motivations
- **Cas pratique (3)**
Mise en situation et évaluation de vos compétences métiers
- **Vis ma vie (4)**
Immersion de quelques heures dans votre future équipe**Informations complémentaires**:

- Type de contrat **:CDI**:

- Lieu **:La Défense, Le Havre, Rouen**:

- **Télétravail partiel possible