Cdi - Retail Trainer Mode (F/H)
Il y a 2 mois
**Position**:
Nous recrutons un **Retail Trainer Mode F/H en CDI au sein de la Direction des Ressources Humaines.**
Rattaché(e) au retail trainer manager, **vous incarnez et garantissez le niveau d’Excellence du groupe Bon Marché dans la Relation et l’Expérience client **à travers des actions de formation ciblées à l’attention des équipes de vente.
Vos principales missions sont les suivantes:
- Assurer l’intégration, la formation et le suivi des nouveaux entrants au département de référence sur nos signatures de vente et de service
- Faire vivre ces signatures auprès des équipes, en développant des supports, outils et modules d’accompagnement.
- Assurer une présence quotidienne sur le terrain ainsi que l’homogénéité du service client sur l’ensemble du département.
- Accompagner l’ensemble des équipes de vente sur l’amélioration constante de l’expérience client (immersions, accompagnements de vente et debriefs, spot coachings )
- Co-construire avec les Managers des modules de formation autour de l’expérience client en s’appuyant sur nos résultats de satisfaction client et sur les besoins terrain. Concevoir et déployer des modules sur mesure (animation salle + digitaux).
- Coordonner les formations produits du département : venue des marques, création des supports, création d’animations innovantes pour faire vivre l’offre.
- Animer le sujet clienteling auprès des équipes : accompagnement, formation, rituels, gestion de l’outil.
- Animer et piloter son activité au travers de KPI’s pertinents.
- Participer à des projets transverses.
**Profile**:
**Inspirant, rigoureux, organisé et créatif, vous êtes animé(e) par un sens exceptionnel du service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance et votre expertise dans la relation client ainsi que pour votre leadership et votre forte capacité d’adaptation à des profils variés.**
Vous possédez une expérience réussie dans le management et l’animation d’équipes retail dans l’univers de la Mode.
Votre expertise silhouette est un vrai atout dans une approche transverse de l’univers de la mode: vêtements, souliers, accessoires, univers de marques, tendances
Vous avez également une première expérience confirmée en tant que Formateur/trice dans l’univers du retail : création, conception et animation de supports pédagogiques transverses y compris digitaux.
Orienté(e) terrain, exemplaire, pédagogue et doté(e) d’une excellente communication, vous avez le goût de transmettre, la capacité à animer, mobiliser et développer des équipes de vente.
Vous avez un fort esprit d’équipe et de collaboration ainsi qu’une capacité à travailler en transverse avec différents interlocuteurs.
Vous avez une appétence pour les outils digitaux. Vous maîtrisez le pack Office. La connaissance de Teach on mars et de SAP fait partie de vos compétences.
**Anglais courant requis.**
**Additional information**:
- Le groupe Bon Marché est attaché à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents._
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