Chargé de Support Applicatif

il y a 1 mois


Oberhausbergen, France Infolégale Temps plein

**À propos**:
En lien avec le développement de COVLINE, l’augmentation du portefeuille clients et de l’offre produits, nous consolidons la fonction « Support Client / Partenaires ».

Vous serez rattaché au responsable support au sein d’une équipe elle-même rattaché au service informatique de l’entreprise.
- Dans un cadre de travail jovial et plaisant, rejoignez notre équipe pleine d’enthousiasme et de passion pour notre métier **Descriptif du poste**:
**Accompagner nos clients et partenaires**:
- Réceptionner, qualifier et suivre de bout-en-bout les demandes au travers d’une plateforme Zendesk de ticketing, qu’il s’agisse d’incidents ou de demandes d’évolution.-
- Analyser et traiter les demandes aux niveaux 1 et 2, avec une approche technique et fonctionnelle.-
- Escalader au niveau 3 auprès des experts métier (Développement, Infrastructure et Réseau, Expertise fonctionnelle) lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences avancées-
- Animer selon les besoins des ateliers de support à distance (audio ou visio) avec nos clients et partenaires.**Contribuer à l’optimisation des processus support, définis par le responsable support**:
- Créer et maintenir les procédures permettant d’industrialiser le traitement des demandes-
- Identifier et relayer auprès des équipes, les améliorations à apporter aux produits et les besoins de formation auprès des utilisateurs / partenaires**Profil recherché**:
- Dynamique et rigoureux(se), vous êtes issu d'une formation à mínima BAC+2 dans le domaine informatique.-
- Vous avez à cœur le service rendu et la satisfaction de l’utilisateur.-
- Vous avez une aptitude à la communication écrite et orale.-
- Vous savez travailler en équipe et interagir avec les différentes fonctions de l’entreprise. Vous êtes le garant de la bonne communication avec les clients et partenaires.-
- Vous avez des capacités d’analyse vous permettant d’apporter avec efficience une réponse à un besoin client. Vous êtes en mesure de prioriser efficacement le traitement de chaque nouvelle demande en fonction du client, du type d’incident et de son impact sur les utilisateurs.-
- Votre autonomie et votre agilité vous permettront d’appréhender les nombreuses problématiques fonctionnelles et applicatives.-
- Une expérience préalable au sein d’une éditeur de logiciels**Vos compétences techniques**:
Vous maîtrisez:
- Le langage SQL, idéalement dans un environnement Microsoft SQL Server.-
- Les modèles relationnels de données (MCD)-
- L’utilisation d’un outil de ticketing tel que Zendesk au travers de la saisie, la classification et le traitement des entrants.
- **[NE1]**

Vous bénéficiez d’une solide culture informatique incluant les technologies web, l’analyse de données.

Des connaissances en ETL, tel que Talend, seraient un plus, de même que la maîtrise de l’anglais.

**Rémunérations / Avantages**- Lieu : Entzheim, en banlieue de Strasbourg-
- Rémunération : entre 35 000 € et 39 000 €. Primes exceptionnelles selon atteinte d’objectifs.-
- Type de contrat : CDI, début dès que possible-
- Tickets restaurants-
- Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur
**Process de recrutement**:
Le recrutement se fait en 3 étapes:
- Adressez-nous votre CV, un mot d’accompagnement synthétique qui explique vos motivations à nous rejoindre,-
Nous nous rencontrerons dans nos locaux pour échanger avec notamment la directrice générale ainsi que le responsable du service support**Informations complémentaires**:

- Type de contrat **:CDI**:

- Lieu **:Oberhausbergen**:

- Niveau d'études **:Bac +2**:

- Expérience **:> 3 ans**:

- **Télétravail partiel possible**:

- Salaire **:entre 35000€ et 39000€ / an



  • Oberhausbergen, France COVLINE Temps plein

    **L'entreprise**: En lien avec le développement de COVLINE, l’augmentation du portefeuille clients et de l’offre produits, nous consolidons la fonction « Support Client / Partenaires » de la Direction Informatique. Dans un cadre de travail jovial et plaisant, rejoignez notre équipe pleine d’enthousiasme et de passion pour notre métier ! **Votre...


  • Oberhausbergen, France COVLINE Temps plein

    **L'entreprise**: En lien avec le développement de COVLINE, l’augmentation du portefeuille clients et de l’offre produits, nous consolidons la fonction « Support Client / Partenaires » de la Direction Informatique. Dans un cadre de travail jovial et plaisant, rejoignez notre équipe pleine d’enthousiasme et de passion pour notre métier ! **Votre...

  • Chargé de Communication

    Il y a 2 mois


    Oberhausbergen, France MAISON DE SANTÉ AMRESO-BETHEL Temps plein

    **MISSIONS** En étroite collaboration avec la Direction et le Conseil d'Administration de notre Association un(e) Chargé(e) de Communication a les missions suivantes: - Mettre en œuvre de la politique de communication afin de faciliter les relations de l'établissement avec son environnement - Concevoir et mettre à jour les supports de communication...

  • Chargé de Communication

    il y a 3 jours


    Oberhausbergen, France MAISON DE SANTÉ AMRESO-BETHEL Temps plein

    **MISSIONS** En étroite collaboration avec la Direction et le Conseil d'Administration de notre Association un(e) Chargé(e) de Communication a les missions suivantes: - Mettre en œuvre de la politique de communication afin de faciliter les relations de l'établissement avec son environnement - Concevoir et mettre à jour les supports de communication...


  • Oberhausbergen, France ABRAPA Temps plein

    **Offre n°2319- Numéro de l’offre à taper dans la barre de recherche** L'Abrapa recrute **un(e) chargé(e) d'accueil pour son centre administratif situé à Strasbourg**. Sous la responsabilité du Directeur des Ressources Humaines et des Services Supports, vous aurez en charge les missions suivantes: - Assurer l’accueil téléphonique et physique...

  • Chargé / Chargée D'accueil

    il y a 1 semaine


    Oberhausbergen, France ABRAPA Temps plein

    **Offre n°2403- Numéro de l’offre à taper dans la barre de recherche** L'Abrapa recrute **un(e) chargé(e) d'accueil pour son centre administratif situé à Strasbourg**. Sous la responsabilité du Directeur des Ressources Humaines et des Services Supports, vous aurez en charge les missions suivantes: - Assurer l’accueil téléphonique et physique...


  • Oberhausbergen, France Tremco CPG France Temps plein

    Au sein de la direction des opérations, vous serez rattaché à la Team Leader du Service Clients. Vous participerez au développement des outils de digitalisation stratégiques tels que E-commerce et CRM. Les missions principales s’articuleront sur 3 principaux sujets : E-commerce, CRM et Support au Service Client. **E - commerce** - Administrer les...

  • Chargé(E) de Chiffrage

    il y a 1 mois


    Oberhausbergen, France Tremco CPG France Temps plein

    Au sein du service technique de notre société, vous viendrez en support au référent technique de notre gamme de blocs coffrants (Nudura). Vos tâches s'articuleront de la manière suivante: -**: - Technique**:_ - Comprendre et appréhender la gamme de Bloc Coffrant Isolant Nudura - Comprendre et appréhender les règles de construction (Normes, DTU,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Oberhausbergen, France Tremco CPG France Temps plein

    Tremco CPG France fabrique des produits de construction hautes performances pour les exigences de plus en plus complexes de l'industrie de la construction. Nos principales marques européennes - illbruck, Flowcrete, Nullifire, Vandex, Tremco, Dryvit et Nudura - proposent des produits et services pour l'étanchéité des joints, le collage, l'isolation, la...

  • Chargé de Missions

    il y a 5 jours


    Oberhausbergen, France ABRAPA Temps plein

    **Offre n°2588 - Numéro de l’offre à taper dans la barre de recherche.** Sous la responsabilité de la Directrice Adjointe du Pôle Aide et Soins à Domicile, vous aurez en charge les missions suivantes: - Produire toutes les statistiques concernant l’activité du Pôle ASD ; - Être l’interlocuteur privilégié des équipes administratives de...


  • Oberhausbergen, France CCM COTEAUX DE HAUSBERGEN Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes: - ** BANCASSURANCE**: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance. - ** MUTUALISME**: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du...

  • Agent D'accueil

    Il y a 2 mois


    Oberhausbergen, France MAISON DE SANTÉ AMRESO-BETHEL Temps plein

    **MISSIONS** Dans le cadre de remplacements, nous recherchons un(e) agent d'accueil et de communication en CDD à partir d'avril 2023. Vos missions seront: - Gérer les nombreux appels téléphoniques et les transferts d'appels - Gérer l'accueil des familles, des ambulanciers et des intervenants extérieurs - Suivre et relayer les informations internes -...

  • Agent D'accueil

    Il y a 2 mois


    Oberhausbergen, France MAISON DE SANTÉ AMRESO-BETHEL Temps plein

    **MISSIONS** - Rattaché(e) à la Responsable Accueil, vos missions seront les suivantes: - Gérer les nombreux appels téléphoniques et les transferts d'appels - Gérer l'accueil des familles, des ambulanciers et des intervenants extérieurs - Suivre et relayer les informations internes - Assurer les tâches supports aux services et aux résidents -...


  • Oberhausbergen, France Euro Information Temps plein

    Qui sommes-nous ?Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...


  • Oberhausbergen, France ABRAPA Temps plein

    **Offre n°2892- Numéro de l’offre à taper dans la barre de recherche** L'Abrapa recrute un(e) Référent(e) Ressources Humaines pour le siège de l'Association situé à Oberhausbergen. Ainsi, sous la responsabilité de la Responsable d’Appui RH et pour un portefeuille multi conventionnel d'environ 600 personnes, vous aurez en charge les missions...


  • Oberhausbergen, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    Entreprise régionale N° 1 de la restauration collective en Alsace et en fort accroissement sur la région Grand Est, l’Alsacienne de restauration ne cesse de se développer au quotidien grâce à nos collaborateurs qui s’engagent à faire perdurer nos valeurs ; pour le gout, le bien vivre et le bien-être. Labélisé Alsace Excellence, nos équipes...


  • Oberhausbergen, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    Entreprise régionale N° 1 de la restauration collective en Alsace et en fort accroissement sur la région Grand Est, l’Alsacienne de restauration ne cesse de se développer au quotidien grâce à nos collaborateurs qui s’engagent à faire perdurer nos valeurs ; pour le gout, le bien vivre et le bien-être. Labélisé Alsace Excellence, nos équipes...


  • Oberhausbergen, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    **Entreprise régionale N° 1 de la restauration collective en Alsace et en fort accroissement sur la région Grand Est**, l’Alsacienne de restauration ne cesse de se développer au quotidien grâce à nos collaborateurs qui s’engagent à faire perdurer nos valeurs ; pour le gout, le bien vivre et le bien-être. **Labélisé Alsace Excellence,** nos...

  • Animateur Prévention

    il y a 6 jours


    Oberhausbergen, France ABRAPA Temps plein

    **Pour postuler sur cette offre, veuillez vous rendre sur le site internet de l'Abrapa, dans la rubrique "travailler à l'Abrapa" puis "nous rejoindre" et taper le numéro 2406 dans la barre de recherche. Merci de ne pas utiliser le bouton "postuler" ci-joint** L'Abrapa recrute un animateur prévention (H/F). Sous l’autorité de la Directrice du Pôle...

  • Second de Cuisine

    il y a 2 semaines


    Oberhausbergen, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    **Entreprise régionale N° 1 de la restauration collective en Alsace et en fort accroissement sur la région Grand Est, **l’Alsacienne de restauration ne cesse de se développer au quotidien grâce à nos collaborateurs qui s’engagent à faire perdurer nos valeurs ; pour le gout, le bien vivre et le bien-être**.** **Labélisé Alsace Excellence**, nos...