Gestionnaire SAV

**Dafy Moto recrute son/sa futur(e) gestionnaire SAV H/F.**

Découvrez dès maintenant les enjeux du poste:
Vous avez pour responsabilité de garantir la satisfaction client en cas de défaut ou de dysfonctionnement d’un produit préalablement vendu.

Vos missions sont donc tournés essentiellement vers la relation client:

- Répondre aux attentes de la clientèle
- Recevoir et gérer les réclamations
- Assurer la remise en état des produits
- Organiser l'activité du SAV
- Être en relation fréquentes avec la clientèle et les fournisseurs.
- Récolter les informations et réaliser un premier diagnostic
- Relancer et suivre les dossiers
- Constituer les dossiers de SAV pour les fournisseurs

Votre sens du relationnel est votre principal atout pour assurer vos fonctions.

Vous êtes proactif, n'hésitez pas à faire preuve de curiosité pour chercher les informations, dans le but d'apporter le meilleur service à nos clients.

Vous faites preuve d'autonomie et de polyvalence.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens de l'organisation.

Enfin, la maîtrise d'outils informatiques est un acquis pour vous : logiciel ERP, Excel.

Vous évoluez au sein d'un Groupe familial qui apporte une attention particulière à chacun de ses salariés et où les valeurs telles que : égalité femmes-hommes, respect d'autrui, équité et solidarité résonnent.

Vous intégrez une entreprise qui pratique un management bienveillant.

En plus de votre salaire mensuel, vous bénéficiez de la prime annuelle d'intéressement, vous avez accès à des offres et à diverses remises avantageuses grâce au CSE.

Processus de recrutement:

- Si l'échange est positif, vous serez alors convié(e) pour un entretien avec le Responsable de l'embauche au sein du siège de Dafy Moto.
- Nous vous apporterons une réponse suite à l'entretien dans un délai maximum de 15 jours.

Qui sommes nous ?

Chez Dafy Moto, société indépendante depuis 50 ans, nous sommes fiers d'être le premier réseau de magasins en France spécialisé dans l'équipement du motard et l'accessoire pour deux roues. Avec plus de 200 magasins dans toute la France, nos 1500 experts Dafy proposent à tous nos clients un conseil professionnel et personnalisé.

Comme vous, nous savons que le deux-roues est avant tout synonyme de liberté, d'évasion et de sensations uniques. Jour après jour, nous avons à coeur d’apporter à nos clients le meilleur des accueils et des conseils pour que la passion rime avec montée d'adrénaline et sécurité... toujours.

Pour accompagner nos ami(e)s motard(e)s sur les routes, les chemins, les pistes, nous recherchons des personnalités et professionnel(le)s audacieux(ses) et passionné(e)s par l'univers de la moto.