Chargé D'etudes Ecoute Clients
Il y a 2 mois
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.
Riche de près de 1300 collaborateurs, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne est organisme de droit privé gérant une mission de service public. Il s’agit de l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.
Rattaché(e) au médiateur, vous rejoindrez l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client qui est composée de 4 collaborateurs.
En lien direct avec toutes les directions de l’organisme, vous contribuez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l‘organisme en matière d’écoute client. Ce faisant, vous participerez ainsi à la démarche d’amélioration continue du service rendu aux assurés, professionnels de santé et employeurs.
Plus spécifiquement, votre mission consiste à:
- Réaliser les enquêtes de satisfaction locales (comprendre le besoin, réaliser un cahier des charges, choisir une méthode de collecte de l'information, élaborer un questionnaire avec les services commanditaires et le créer ensuite sur Vocaza).
- Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales (élaboration et actualisation des tableaux de suivi, baromètre à froid et enquêtes à chaud) puis présenter les résultats lors des instantanés comme le comité de pilotage de la satisfaction.
- Synthétiser et communiquer les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme.
- Assurer l'interface avec le département en charge de l'écoute client de la caisse nationale et le reporting auprès de la Direction.
- Analyser, synthétiser et communiquer les résultats sous forme de rapports ou de tableaux de bord en ligne aux responsables de processus
- Suivre les indicateurs de performance et alerter si nécessaire lorsque l'indicateur local est au-dessous de l'objectif
- Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication)
Selon votre profil, vous pourrez également être amené(e) à participer aux autres activités de la cellule, notamment par un appui à la prise en charge de dossiers de médiation.
**Compétences et/ou qualités**:
- Autonome, organisé(e), vous faites preuve de rigueur et savez être force de proposition,
- Vous avez le goût des chiffres et de l'analyse (identification rapide de données pertinentes ou d'anomalies),
- Vous avez des notions en matière de statistique descriptive,
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques,
- Vous possédez des compétences rédactionnelles et de synthèse.
**Diplômes et/ou Formation**
Le poste de référent écoute clients est accessible à partir du niveau BAC + 2
**Contrat de travail**:
Poste ouvert au Niveau de classification institutionnel 5A/5B selon profil
Salaire mensuel brut du niveau 5A = 2026 €
Salaire mensuel brut du niveau 5B = 2204 €
+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE dès 3 mois d’ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture ).
**Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.**
**Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens
-
Chargé D'études écoute Client en Alternance
il y a 3 semaines
Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Chargé d'études écoute client en alternance (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - CRETEIL - NIVEAU 5A - NVHADD91867 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du...
-
Chargé D'etudes Ecoute Clients
il y a 3 semaines
Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinEmployer Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé...
-
Alternance - Chargé d'Étude Ecoute Utilisateurs - Paris H/F
il y a 2 semaines
PARIS, France BPCE Assurances Temps pleinDescription de l'entrepriseRejoignez une entreprise au coeur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis) pour porter les ambitions du projet stratégique...
-
Chef - Fe de Projets Ecoute et Voix du Client Alternance H/F
il y a 2 semaines
PARIS, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSIONAu sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, la Direction Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre en oeuvre, avec l'ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et à améliorer l'expérience de nos...
-
Référent Ecoute Clients
il y a 3 jours
Paris, France La Sécu recrute Temps plein**Référent Ecoute Clients**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD85945 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses...
-
Chargé de Mission écoute Clients
il y a 3 jours
Paris, France 3F Temps pleinNotre équipe Qualité est composée de 5 personnes : son responsable, 3 chargés de mission qualité et 1 alternant. Leurs missions ? Contribuer à la coordination de la démarche qualité ainsi qu’à l’accompagnement des directions et filiales du Groupe sur des projets transverses. **Vos missions**: Rattaché à un chargé de mission qualité, vos...
-
Alternance - 1 An - Chargé D'écoute-clients (F/H)
il y a 6 jours
Paris, France Natixis Interépargne Temps plein**Description de l’entreprise**: **Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite **fait partie de** Global Financial Services** qui regroupe les métiers mondiaux du **Groupe BPCE**, 5e établissement financier européen. **Pionnière de l’innovation depuis plus de 50 ans**, Natixis Interépargne accompagne les entreprises de...
-
Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H
il y a 1 semaine
Paris, France Natixis Temps pleinNatixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite fait partie de Global Financial Services qui regroupe les métiers mondiaux du Groupe BPCE, 5e établissement financier européen. Pionnière de l'innovation depuis plus de 50 ans, Natixis Interépargne accompagne les entreprises de toutes tailles dans la mise en place et la gestion de...
-
Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l’entreprise Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite fait partie de Global Financial Services qui regroupe les métiers mondiaux du Groupe BPCE, 5e établissement financier européen. Pionnière de l’innovation depuis plus de 50 ans, Natixis Interépargne accompagne les entreprises de toutes tailles...
-
Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H
Il y a 2 mois
Paris, France Natixis Interépargne Temps pleinDescription de l’entreprise Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite fait partie de Global Financial Services qui regroupe les métiers mondiaux du Groupe BPCE , 5e établissement financier européen. Pionnière de l’innovation depuis plus de 50 ans , Natixis Interépargne accompagne les entreprises...
-
Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H
il y a 2 semaines
Paris, France Natixis Interépargne Temps pleinDescription de l’entreprise Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite fait partie de Global Financial Services qui regroupe les métiers mondiaux du Groupe BPCE , 5e établissement financier européen. Pionnière de l’innovation depuis plus de 50 ans , Natixis Interépargne accompagne les entreprises...
-
Référent Ecoute Clients
il y a 3 semaines
Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Référent Ecoute Clients (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD92016 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met...
-
Chargé d'études qualitatives
il y a 3 semaines
Paris, France Harnham Temps pleinChargé(e) d'études qualitativesParis - 2 jours de télétravailUp to 43K€CDIAu sein d'une agence renommée spécialisée dans le domaine de la Research, cette entreprise recherche son nouveau chargé(e) d'études qualitative sur une partie opinion.Missions :Dans le cadre de son expansion, le département Action publique et études politiques...
-
Chargé d’études de marché/Chargée d’études de marché
il y a 1 mois
Paris, France Alixio Mobilité Temps pleinLe Groupe Alixio, leader du conseil RH, est spécialisé dans le conseil stratégique et opérationnel, dédié à la réussite des projets de transformation à forts enjeux humains. Fort d’une croissance exceptionnelle depuis sa création en 2010, le Groupe compte aujourd’hui plus de 790 collaborateurs répartis sur une vingtaine d’entités...
-
Chargé d’études de marché/Chargée d’études de marché
il y a 1 mois
Paris, Ile-de-France Alixio Mobilité Temps pleinLe Groupe Alixio, leader du conseil RH, est spécialisé dans le conseil stratégique et opérationnel, dédié à la réussite des projets de transformation à forts enjeux humains. Fort d’une croissance exceptionnelle depuis sa création en 2010, le Groupe compte aujourd’hui plus de 790 collaborateurs répartis sur une vingtaine d’entités...
-
Alternance (2 ans) – Chargé d’étude Ecoute utilisateurs F/H - Paris
il y a 3 semaines
Paris, France BPCE VIE Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet...
-
Alternance (2 ans) – Chargé d’étude Ecoute utilisateurs F/H - Paris
il y a 2 semaines
Paris, France BPCE VIE Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet...
-
Alternance - 2 Ans - Chargé(E) D'écoute Et
il y a 3 semaines
Paris, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise** Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos...
-
Chargé D écoute Qualité
il y a 1 mois
Paris, France Banque Française Mutualiste Temps pleinLa Banque Française Mutualiste est la seule banque créée à l’initiative de mutuelles de la fonction publique et est ainsi la seule banque dédiée à l’ensemble des agents du secteur public ! Créée en 1986, elle compte aujourd’hui plus d’1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 800 agences de notre partenaire historique :...
-
Chargé D'écoute Qualité
il y a 1 mois
Paris, France MNH Temps pleinLa Banque Française Mutualiste est la seule banque créée à l’initiative de mutuelles de la fonction publique et est ainsi la seule banque dédiée à l’ensemble des agents du secteur public ! Créée en 1986, elle compte aujourd’hui plus d’1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 800 agences de notre partenaire historique :...
