Responsable Pilotage de La Performance

Il y a 2 mois


Villeurbanne, France DIAC Temps plein

**En route vers Mobilize **

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, **c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international**, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Nissan-Mitsubishi. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques de l'Alliance Renault-Nissan-Mitsubishi et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.
- Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun._

**Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents **

La Direction Clients de Mobilize FS est composée de 570 collaborateurs avec un mix métier opérationnel : Relation Client / Relation Réseaux / Projets. Elle travaille en partenariat avec les équipes business pour satisfaire nos clients particuliers, pros, entreprises au quotidien et s’adapte à leurs nouvelles attentes en transformant ses processus et outils.

En effet, elle est responsable de l’ensemble de la chaîne de valeur “client” de l’acceptation des dossiers de financement au recouvrement des primes impayées, en passant par les modifications administratives, la gestion des éventuels sinistres assurance et la fin de contrat.

Au sein de la Direction Clients France, le Centre de Relation Clientèle de Lyon assure l’activité après-vente des contrats DIAC. Avec un portefeuille de plus de 700 000 dossiers (60% de produits fidélisant), il est le centre de la Relation Client à particuliers.

Suite à une mobilité interne, nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable du pilotage et de la performance, rattaché(e) directement au Directeur du Centre Relation Clients

A ce titre, vous serez notamment amené-e à:

- Superviser l’activité en temps réel des métiers des centres de relation clientèle selon les objectifs de qualité de service attendue.
- Mise à jour du tableau de présence des équipes en temps réel & ajuster la planification lors des pics d’activité en utilisant les outils de pilotages
- Optimisation de l’affectation des flux aux bonnes compétences en fonction des flux
- Suivre les indicateurs du centre : statistiques collectives et individuelles
- Suivi des indicateurs de la performance (Global : DMT,QS,. Et individuel : nombre d’appels pris, durée moyenne d’appels, temps d’attente ).
- Analyse des indicateurs et proposition de plans d’action
- Analyser les données en vue de prévoir les flux futurs et la planification de ressources
- Analyse des données pour la prévision de flux et la planification des ressources
- Anticipation des flux futurs (procédures en attente, saisonnalité) pour prévoir les pics d’activité et ajuster le nombre de collaborateurs nécessaires
- Analyse en différé l’évolution des flux entrants (Téléphonie, mail, selfcare..) pour proposer des plans d’action.
- Réaliser des études ponctuelles : sélection des indicateurs, interprétation des données, analyse, restitution des résultats (sous forme de tableaux, schémas, rapports )
- Assurer la remontée des anomalies - Analyser les écarts et proposer les actions en conséquence.

Votre périmètre d'activité impliquera une relation étroite avec:

- Les fonctions supports de la Direction Clients France,
- Les autres Centres de relation clientèle de la Direction Clients France,
- La Direction des Ventes : Directeurs régionaux et managers commerciaux,
- La Direction des Systèmes d’Information.
- **Véritable tout-terrain, vous nous intéressez **_
- Bac +5 et/ou expérience professionnelle équivalente
- Expert(e) des métiers de la relation client, vous avez une expérience réussie dans le pilotage des flux omnicanaux au sein d'une entreprise intégrant des centres de relation clients / centres d’appels.
- A l'aise en informatique, vous avez une appétence forte pour les nouveaux outils et leur développement.
- Vous savez être réactif(ve) et vous adapter aux demandes d'une clientèle exigeante. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à anticiper les besoins
- Votre sens de l'écoute et du service client vous permettent de créer un lien de confia



  • Villeurbanne, France HOSPICES CIVILS DE LYON Temps plein

    Descriptif du poste Manager trois gestionnaires dont deux prioritairement orientés sur le volet pilotage et un gestionnaire sur le service local des affaires médicales. ? Validation et facturation des missions d'intérim et des conventions en lien avec les gestionnaires du service pilotage ? Suivi de la carrière des agents de la recherche (personnels...


  • Villeurbanne, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Et si votre talent emmenait notre client encore plus loin ? Le Cabinet de Recrutement Manpower Loire, recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, ** un Animateur de la performance Usine (H/F).** Intégrez une société reconnue dans son domaine et en quête permanente d’innovation avec lequel vous pourrez...


  • Villeurbanne, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Lyon Industrie recherche un Responsable de la Performance et Correspondant Qualité h/f pour son client ALSTOM spécialisé dans la fabrication de produits et systèmes électroniques **Dans le cadre d'un remplacement de congés maternité, vos tâches sont les suivantes** - Traiter les demandes d’essai (en coordination avec le...


  • Villeurbanne, France CNRS Temps plein

    Date Limite Candidature : mardi 16 avril 2024 **Informations générales**: **Intitulé de l'offre **:Responsable de l'administration et du pilotage (H/F)** Référence : FR3728-HERPIE-001 Nombre de Postes : 1 Lieu de travail : VILLEURBANNE Date de publication : mardi 26 mars 2024 Type de contrat : CDD Technique/Administratif Durée du contrat : 12...


  • Villeurbanne, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Date limite de réponse : 3 mai 2023 - Type de recrutement: Poste ouvert en Mobilité interne et externe et CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: A - ASI ouvert aux B - Localisation: DGD DIT Tour IRMA 51 Rue des mathematiques 38610 Gières Présentation de la structure Vous travaillerez au sein de la Direction générale délégué au...


  • Villeurbanne, France CAF DE LA LOIRE Temps plein

    **Contexte**: En remplacement de la Responsable actuelle de l’UAFAS sur une mission nationale, le poste de Responsable de l’Unité financière d’action sociale est à pourvoir. Ce poste est rattaché au Service Développement Territorial et est situé à Saint-Étienne. **Mission/Activités**: Le/la Responsable de l’Unité financière d’action...

  • Directeur du pilotage

    Il y a 2 mois


    Villeurbanne, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    À propos de nousL'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 000 étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels.L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur...


  • Villeurbanne, France CPAM DE LA SAVOIE Temps plein

    **Contexte**: La Sécurité Sociale fait vivre la solidarité depuis plus de 70 ans. Au sein de cette grande institution, la branche Maladie protège près de 67 millions de bénéficiaires au regard de 5 situations : maladie - maternité - invalidité - décès - accident du travail & maladie professionnelle. L’Assurance Maladie a pour objectif de...


  • Villeurbanne, France SR Conseil Temps plein

    Employer Groupe SR Conseil et LEXALP Avocats ont créé la première société pluri-professionnelle d’exercice (SPE) du droit et du chiffre de Savoie, Haute-Savoie, Isère et Hautes-Alpes. Les collaborateurs du groupe sont répartis sur** 19 sites** (siège basé à proximité de Chambéry) et offrent aux dirigeants et chefs d’entreprises une...


  • Villeurbanne, France VILLE DE VILLEFRANCHE SUR SAONE Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Finances - Contrôle gestion** Catégorie: **A** **Attaché territorial** CDD ou titulaire **Villefranche-sur-Saône** **(Auvergne-Rhône-Alpes)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Indifférent** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **31/01/2023** **Descriptif et...

  • Responsable de Pôle

    Il y a 2 mois


    Villeurbanne, France Agence Locale de l'Energie et du Climat de la Métropole de Lyon Temps plein

    **POSTE « RESPONSABLE DE POLE H/F »** Vous souhaitez manager une équipe dans un collectif uni et bienveillant ? Bienvenue à l’ALEC Lyon ! L’Agence Locale de l’Énergie et du Climat de la Métropole de Lyon (ALEC Lyon) agit au quotidien sur le territoire du Grand-Lyon, auprès du grand public et de tous les acteurs engagés localement dans des...


  • Villeurbanne, France Saur Temps plein

    **Référence poste**: SA-CTH-RGPE ChalonSS **Date de publication**: 08/03/2024 Entreprise dédiée aux services de l’eau (fourniture d’eau potable, traitement des eaux usées, construction d’équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d’innovation, d’agilité technique, organisationnelle et humaine pour...


  • Villeurbanne, France CPAM DE LA LOIRE Temps plein

    **Responsable du Pôle Gestion Du Risque Direction de la Santé**: - CDI - Saint-Etienne - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD92280 **CPAM DE LA LOIRE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service de la protection des assurés ! Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire et ses 800 collaborateurs œuvrent...


  • Villeurbanne, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    L'ig2e, institut du génie de l'environnement et de l'écodéveloppement recherche son chargé(e) de formation. Nous vous proposons un poste en temps plein (37.5h/semaine), avec la possibilité de travailler sur 4,5jours. Le poste correspond actuellement à un CDD d’un an renouvelable. Nous recherchons de préférences une personne ayant une connaissance...


  • Villeurbanne, France Dalkia Temps plein

    Ref. 2023-2755 VILLEURBANNE Rhône (69) CDI Publiée le 01/06/2023 Dalkia EN Méthode et téléactivités Supérieure à 5 ans Descriptif du poste Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit...

  • Responsable de Bu

    il y a 1 jour


    Villeurbanne, France Geco Assurances Temps plein

    Société d’expertise en sinistres, nous recherchons, dans le cadre de l’accroissement de notre activité, un Responsable de Business Unit F/H. Le Responsable de BU est en charge du pilotage des activités de son périmètre, en lien avec son équipe d’encadrants, et dans une démarche de proximité, visant au bon équilibre entre la performance et...


  • Villeurbanne, France Groupe Seb Temps plein

    **Annual Salary Minimum **:25000**Annual Salary Maximum **:25000**Proche de vous partout dans le Monde** - Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, WMF. Présent dans 150 pays,...


  • Villeurbanne, France SAUR Temps plein

    SAUR - VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR En lien avec chef de secteur, vos missions seront les suivantes: - la préparation du plan de charge, des planning et du pilotage de l'activité des équipes d'exploitation - L'analyse des tableaux de bord sur les indicateurs de performance - La priorisation des interventions en fonction des objectifs du territoire CDD de...

  • Responsable D'équipe

    il y a 1 mois


    Villeurbanne, France ALKERA Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Responsable d'équipe F/H **Contrat**: - CDI **Catégorie socio-professionnelle**: - Ingénieurs & Cadres **Temps de travail**: - Temps complet **Description de la mission**: - Vous êtes expérimenté(e) en management d’équipes dans des environnement de relation client, et souhaitez vous investir autour de mission de...

  • Responsable D'unité

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable d'unité (H/F)**: - CDI - Saint-Etienne - 30 862 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD85476 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain,...