Téléconseiller Pfma

**Téléconseiller PFMA H/F**:

- CDD
- Evreux
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD80346

**CPAM DE L'EURE**:
Acteur local, notre** Caisse Primaire d'Assurance Maladie **assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d'environ 583 000 bénéficiaires sur le département de l'Eure. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Nous recherchons un **Téléconseiller(e) spécialisé Professionnels de Santé **dans le cadre d'un CDD pour remplacement (renouvellement possible) au sein de notre plateforme médico-administrative (PFMA).

Cette plateforme couvre les appels des professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de Loire. Elle a pour objectif de leur offrir un canal de contact dédié sur l'ensemble des questions d'ordre administratif et médical, avec la préoccupation de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le motif d'appel.

**Description du poste**:
L'assurance Maladie de l'Eure **recherche 1 Téléconseiller spécialisé Professionnels de Santé (H/F) **pour sa plateforme médico-administrative dans le cadre d'un **CDD** pour remplacement** à compter du 4/12/23**.

Vos activités:

- Réaliser un accueil téléphonique de qualité conformément à la charte en vigueur,
- Analyser la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur,
- Apporter des réponses d'ordre administratif et médical de 1er niveau,
- Orienter le client, le cas échéant, vers le service expert concerné,
- Mettre à jour les données en veillant à la qualité des informations transmises,
- Conseiller et promouvoir l'offre de services dématérialisée et accompagner son utilisation,
- Tracer et rendre compte des contacts réalisés via l'outil de gestion de la relation client,
- Assurer toutes les activités de « Back Office » (ex : commande d'imprimés, gestion des réclamations, etc.).

Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Évreux dans le cadre d'un** **contrat en** CDD de 36h **par semaine** du lundi au vendredi.**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Dynamique, à l'écoute, vous avez à cœur d'accompagner les professionnels dans leurs missions et relations avec l'Assurance Maladie. L'atteinte des objectifs de performance vous challenge.

Vous savez gérer des situations clients difficiles. Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu et savez, donner une image positive et professionnelle. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, et faites preuve d'esprit d'équipe

**Votre formation**:
Vous bénéficiez d'une formation et/ou d'une expérience en relation clientèle.

**Informations complémentaires**:
**Rémunération**
- Salaire **:1 808,34 €** brut mensuel

**Avantages**:

- Horaires variables : plages variable de 7h30 à 9h et de 16h à 18h30 ; plages fixe de 9h à 11h30 et de 14h à 16h
- Carte Ticket restaurant (9,65€/jour travaillés)
- RTT
- Mutuelle santé
- Prise en charge à 50% de votre abonnement transport en commun

**Contact**:
Merci de postuler en ligne sur le site.