Agent de Liaison Pour Le Service Livraison Au

Il y a 2 mois


Paris, France Amazon France Transport SAS Temps plein

Expérience préalable dans le traitement des demandes clients par téléphone et par courrier électronique
Expérience préalable dans une fonction d’assistance administrative impliquant une collaboration avec des équipes internes ou externes
Expérience significative de la résolution de problèmes liés à des demandes clients ou à des processus internes
Parfaite maîtrise du français
B2 Anglais
Même les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière appropriée. Quels que soient les besoins de vos clients, votre capacité à réagir rapidement et à mettre en place des solutions contribuera au bon fonctionnement de ce service vital des opérations d’Amazon.
Key job responsibilities
Passer des appels sortants aux clients
Enquêter sur les éventuels problèmes de livraison, les résoudre et collaborer avec les partenaires logistiques et de livraison d’Amazon, dès que nécessaire
Assurer la tenue quotidienne, hebdomadaire et mensuelle de nos registres de progression des demandes clients
Respecter les procédures opérationnelles standard et assurer la sécurité des données clients
Participer à la communication interne, notamment en faisant des présentations et en contribuant à l’amélioration continue et aux programmes d’engagement interne
A day in the life
Vous serez basé-e dans l’un de nos entrepôts de livraison du dernier kilomètre, où fonctionne le principal système logistique d’Amazon. À mesure que les commandes sont expédiées et livrées, vous serez en contact avec notre entrepôt, nos collaborateurs-trices, nos partenaires de livraison et nos clients en cas de besoin. Lorsqu’un client doit reporter une livraison, vous en informerez nos partenaires de livraison. Si vous constatez un problème de livraison, vous vous efforcerez de le résoudre immédiatement, afin que nos clients vivent à chaque fois une expérience exceptionnelle, sans avoir à contacter Amazon.
Au cœur de la logistique d’Amazon, vous acquerrez l’expertise logistique et client qui fait la force d’Amazon. En contact direct avec nos clients, vous mettrez à profit votre expertise de notre chaîne logistique, de nos réseaux locaux d’entrepôts et de nos capacités de livraison.
About the team
Notre équipe liaison en charge des services de livraison (Delivery Service Liaison ou DSL) accompagne les clients dans leurs livraisons sur le dernier kilomètre. Notre mission consiste à faire parvenir les colis à nos clients suite à une erreur ou un échec de livraison. Pour ce faire, notre équipe est chargée d’organiser la remise en livraison le jour même où la première tentative de livraison échoue et de trouver une solution lorsque les chauffeurs ne trouvent pas une adresse. Basé-e-s sur des sites de livraison du dernier kilomètre partout dans le monde, nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues des centres de livraison et nos partenaires.
En leur qualité d’experts du service client et de la logistique, les agents DSL collaborent avec différents services d’Amazon. Certains évoluent également à un poste de responsable et sont chargés d’apporter leur soutien aux régions et aux pays. Nous travaillons ensemble pour atteindre un objectif commun : acheminer les colis jusqu’à nos clients.
Expérience préalable dans la communication avec les parties prenantes et les cadres dirigeants
Expérience préalable dans un environnement dynamique



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  • Paris, France Association Notre Dame de Bon Secours - NDBS Temps plein

    Sous la responsabilité de la gouvernante, l’agent de service hôtelier réalise des opérations d'entretien et d'hygiène des locaux. Il/elle contribue à une prise en charge globale des personnes en liaison avec les autres intervenants au sein d’une équipe pluridisciplinaire. Il/elle participe aux tâches hôtelières permettant d'assurer le...


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  • Paris, France ETS PUBLIC DE SANTE BARTHELEMY DURAND Temps plein

    **Description entreprise**: Hôpital de référence en psychiatrie et santé mentale parmi les plus importants de France, l'**Etablissement Public de Santé Barthélemy Durand **compte **1600 professionnels** et couvre **84% de l'Essonne**. Il prodigue une offre de soins diversifiée s'adressant à tous les âges de la vie : périnatalité, parentalité,...


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    **VOUS SOUHAITEZ REJOINDRE UN ACTEUR HOSPITALIER MAJEUR DANS LA PRISE EN CHARGE EN PSYCHIATRIE ET NEUROSCIENCES ?** Le Groupe Hospitalier Universitaire Paris psychiatrie & neurosciences est né le 1er janvier 2019 des rapprochements des hôpitaux Sainte-Anne, Maison Blanche et Perray-Vaucluse. Leader dans le soin, l’enseignement et la recherche portant sur...

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