Chargé D'etudes Ecoute Clients

Il y a 6 mois

Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.

Riche de près de 1300 collaborateurs, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne est organisme de droit privé gérant une mission de service public. Il s’agit de l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

Rattaché(e) au médiateur, vous rejoindrez l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client qui est composée de 4 collaborateurs.

En lien direct avec toutes les directions de l’organisme, vous contribuez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l‘organisme en matière d’écoute client. Ce faisant, vous participerez ainsi à la démarche d’amélioration continue du service rendu aux assurés, professionnels de santé et employeurs.

Plus spécifiquement, votre mission consiste à:

- Réaliser les enquêtes de satisfaction locales (comprendre le besoin, réaliser un cahier des charges, choisir une méthode de collecte de l'information, élaborer un questionnaire avec les services commanditaires et le créer ensuite sur Vocaza).
- Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales (élaboration et actualisation des tableaux de suivi, baromètre à froid et enquêtes à chaud) puis présenter les résultats lors des instantanés comme le comité de pilotage de la satisfaction.
- Synthétiser et communiquer les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme.
- Assurer l'interface avec le département en charge de l'écoute client de la caisse nationale et le reporting auprès de la Direction.
- Analyser, synthétiser et communiquer les résultats sous forme de rapports ou de tableaux de bord en ligne aux responsables de processus
- Suivre les indicateurs de performance et alerter si nécessaire lorsque l'indicateur local est au-dessous de l'objectif
- Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication)

Selon votre profil, vous pourrez également être amené(e) à participer aux autres activités de la cellule, notamment par un appui à la prise en charge de dossiers de médiation.

**Compétences et/ou qualités**:

- Autonome, organisé(e), vous faites preuve de rigueur et savez être force de proposition,
- Vous avez le goût des chiffres et de l'analyse (identification rapide de données pertinentes ou d'anomalies),
- Vous avez des notions en matière de statistique descriptive,
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques,
- Vous possédez des compétences rédactionnelles et de synthèse.

**Diplômes et/ou Formation**

Le poste de référent écoute clients est accessible à partir du niveau BAC + 2

**Contrat de travail**:
Poste ouvert au Niveau de classification institutionnel 5A/5B selon profil

Salaire mensuel brut du niveau 5A = 2026 €

Salaire mensuel brut du niveau 5B = 2204 €

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE dès 3 mois d’ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture ).

**Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.**

**Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens

  • Chargé D'études écoute Client en Alternance

    Il y a 6 mois

    Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Chargé d'études écoute client en alternance (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - CRETEIL - NIVEAU 5A - NVHADD91867 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du...

  • Chargé D'etudes Ecoute Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

    Employer Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé...

  • Référent Ecoute Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Référent Ecoute Clients**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD85945 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses...

  • Écouteur social

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps plein

    Mission de l'écoute socialeL'écoute sociale est une mission cruciale pour Samusocial de Paris. Nous sommes à la recherche d'un écouteur social qui pourra apporter une écoute attentive et compréhensive aux personnes en situation de précarité.Compétences requisesÉcoute active et empathiqueCapacité à analyser les besoins des...

  • Chargé de Mission écoute Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France 3F Temps plein

    Notre équipe Qualité est composée de 5 personnes : son responsable, 3 chargés de mission qualité et 1 alternant. Leurs missions ? Contribuer à la coordination de la démarche qualité ainsi qu’à l’accompagnement des directions et filiales du Groupe sur des projets transverses. **Vos missions**: Rattaché à un chargé de mission qualité, vos...

  • Référent Ecoute Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Référent Ecoute Clients (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD87815 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met...

  • Référent Ecoute Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Référent Ecoute Clients (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD92016 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met...

  • Diagnostiqueur en Bureau D'études Structure

    Il y a 2 mois

    Paris, France ETUDES BATIMENT Temps plein

    Vous êtes diplômé d’un BAC+2/3 et vous recherchez un poste avec beaucoup de diversités dans les projets, avec un mix bureau et déplacement en IDF, avec du contact client et du contact terrain ? Nous vous proposons de postuler au sein d’une équipe jeune dynamique en tant que diagnostiqueur structure et technique pour notre bureau d'études. Vous...

  • Responsable de l'Étude de Projet de Réseau

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France EPI ETUDES PROJETS INDUSTRIELS Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez l'équipe de EPI Études Projets Industriels en tant que Responsable Bureau d'Études V.R.D. dans le domaine des réseaux, vous serez amené à encadrer un équipe de 11 personnes et être garant de leur développement humain et technique.Sous la responsabilité du Responsable de Pôle et des Responsables...

  • Chargé D'accueil Et Administratif

    Il y a 6 mois

    Paris, France Groupe Réside Etudes Temps plein

    Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. Notre marque Les...

  • Chargé d'études Satisfaction Client H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Actual Talent Temps plein

    Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe Actual ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé d'études Satisfaction Client h/f ! Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5ᵉ acteur sur le marché de l'emploi en France, accompagne Actual dans le...

  • Hôte de caisse à l'écoute

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AMB Formations Temps plein

    Présentation de l'entreprise : AMB Formations est un établissement qui offre des formations professionnelles de qualité.Salaire : en fonction de votre profil, nous vous offrons un salaire compétitif.Missions : Procéder aux ouvertures et fermetures de caisse ; Enregistrer les achats ; Contrôler le flux client ; Contrôler son fonds de caisse ;...

  • Responsable du Bureau d'Etudes

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France EPI ETUDES PROJETS INDUSTRIELS Temps plein

    Contexte du PosteL'entreprise EPI accompagne ses clients dans la conception et le suivi de la réalisation de leurs ouvrages. Nous intervenons dans les domaines des Infrastructures (Réseaux et Aménagement Urbain), du Bâtiment TCE (Fluides, Second oeuvre) et des Energies (Electricité, Gaz, Automatisme, Instrumentation). MissionVous rejoignerez le pôle...

  • Chargé de Mission Qualité

    Il y a 5 mois

    Paris, France RESIDE ETUDES Temps plein

    Les Girandières, une de nos marques dédiées aux seniors, propose des résidences avec services adaptées à leurs besoins. Nos résidents bénéficient d’une totale indépendance avec des appartements fonctionnels et un accompagnement par un personnel qualifié, permettant ainsi une meilleure qualité de vie.Nous recherchons un Chargé de mission...

  • Chargé de Projet Etudes Client

    Il y a 5 mois

    Paris, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    **Description du poste**: Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour atteindre cet objectif, la Direction Marketing Client œuvre pour une connaissance des clients à 360° et une approche globale de leurs besoins...

  • Chargé d'Études Spécialiste VRD

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SCOPING Temps plein

    Chargé d'Études VRD BâtimentNous recherchons un expert en études VRD pour rejoindre notre équipe à ScopingScoping, société de conseil et d'ingénierie bâtiment, recherche un chargé d'études VRD pour renforcer son équipe de spécialistes.ResponsabilitésProjet et réalisation d'études VRD pour les projets...

  • Rechercheurs de consommation

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Forum Etudes Temps plein

    Forum Etudes est un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de consommateurs motivés pour partager leurs opinions sur des produits et services innovants.ObjectifsNos panélistes sont chargés de participer à des études de marché, des tests de produits et des tables rondes pour fournir des feedbacks précieux à nos clients.Compétences...

  • Chargé D’études Coverage Grands Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Vous souhaitez intégrer un groupe à l'environnement challengeant et multiculturel ? Rejoignez-nous ! Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez la Banque de Financement et d'Investissement. Vous accompagnerez la division de Relations Clients et Banque d'Investissement qui offre une approche centrée sur le...

  • Chargé D’études

    Il y a 5 mois

    Paris, France Bureau d'Etude Intérimaire Temps plein

    TEMPORAIRE À PARTIR DE 4 ANS À PARTIR DE 35.000 € PARIS Description **Agence de recrutement et d’intérim spécialisée avec 3 pôles**: la construction, l’industrie et l’architecture. Nous recrutons des profils de la conception à la remise des clefs des projets. Nos profils travaillent donc sur des échelles allant de la mécanique à...

  • Chef d'opérations en bâtiment

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France EPI ETUDES PROJETS INDUSTRIELS Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'activité T.C.E. du pôle Bâtiment qui intervient sur des opérations d'aménagement de bâtiment type ERT ou ERP de 2 000 à 50 000 m2, ainsi que des bâtiments à caractère industriel.Description détailléeRéaliser des études de maîtrise d'oeuvre complète, depuis la conception jusqu'au suivi des...