Référent Ecoute Clients

Il y a 6 mois

Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

**Référent Ecoute Clients (H/F)**:

- CDI
- CRETEIL
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD92016

**CPAM DU VAL-DE-MARNE**:
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l'accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.

Riche de près de 1300 collaborateurs, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne est organisme de droit privé gérant une mission de service public. Il s'agit de l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

**Description du poste**:
Rattaché(e) au médiateur, vous rejoindrez l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client qui est composée de 4 collaborateurs.

En lien direct avec toutes les directions de l'organisme, vous contribuez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client. Ce faisant, vous participerez ainsi à la démarche d'amélioration continue du service rendu aux assurés, professionnels de santé et employeurs.

Plus spécifiquement, votre mission consiste à:

- Réaliser les enquêtes de satisfaction locales (comprendre le besoin, réaliser un cahier des charges, choisir une méthode de collecte de l'information, élaborer un questionnaire avec les services commanditaires et le créer ensuite sur Vocaza).
- Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales (élaboration et actualisation des tableaux de suivi, baromètre à froid et enquêtes à chaud) puis présenter les résultats lors des instantanés comme le comité de pilotage de la satisfaction.
- Synthétiser et communiquer les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme.
- Assurer l'interface avec le département en charge de l'écoute client de la caisse nationale et le reporting auprès de la Direction.
- Analyser, synthétiser et communiquer les résultats sous forme de rapports ou de tableaux de bord en ligne aux responsables de processus
- Suivre les indicateurs de performance et alerter si nécessaire lorsque l'indicateur local est au-dessous de l'objectif
- Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication)

Selon votre profil, vous pourrez également être amené(e) à participer aux autres activités de la cellule, notamment par un appui à la prise en charge de dossiers de médiation.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences et/ou qualités**:

- Autonome, organisé(e), vous faites preuve de rigueur et savez être force de proposition,
- Vous avez le goût des chiffres et de l'analyse (identification rapide de données pertinentes ou d'anomalies),
- Vous avez des notions en matière de statistique descriptive,
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques,
- Vous possédez des compétences rédactionnelles et de synthèse.

**Votre formation**:
Le poste de référent écoute clients est accessible à partir du niveau BAC + 2

**Informations complémentaires**:
**Contrat de travail**:
Poste ouvert au Niveau de classification institutionnel 5B/6 selon profil

Salaire mensuel brut du niveau 5B = 2204 €

Salaire mensuel brut du niveau 6 = 2436 €

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture ).
- Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique._

**Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens**

**Contact**:
Merci de nous transmettre votre CV et votre lettre de motivation via le lien suivant:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, t

  • Référent Ecoute Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Référent Ecoute Clients**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD85945 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses...

  • Référent Ecoute Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Référent Ecoute Clients (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD87815 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met...

  • Chargé D'etudes Ecoute Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

    Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé de plus...

  • Chargé D'etudes Ecoute Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

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  • Chargé D'études écoute Client en Alternance

    Il y a 6 mois

    Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Chargé d'études écoute client en alternance (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - CRETEIL - NIVEAU 5A - NVHADD91867 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du...

  • Chargé de Mission écoute Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France 3F Temps plein

    Notre équipe Qualité est composée de 5 personnes : son responsable, 3 chargés de mission qualité et 1 alternant. Leurs missions ? Contribuer à la coordination de la démarche qualité ainsi qu’à l’accompagnement des directions et filiales du Groupe sur des projets transverses. **Vos missions**: Rattaché à un chargé de mission qualité, vos...

  • Cadre Expert Ecoute Usagers

    il y a 4 semaines

    Paris, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Cadre expert Ecoute Usagers H/F**: - CDI - PARIS - de 30 861 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5B - NVHADD100914 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: Vous êtes à la recherche d'une mission qui a du sens ? Rejoignez le Cnam et plongez dans un univers où chaque action compte ! La Direction de la Caisse d'allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la...

  • Référent ou Référente géotechnique

    il y a 2 semaines

    Paris, France AGENCE CADRES Temps plein

    En tant que Référent ou Référente géotechnique, vous serez amené à :Réaliser toutes les missions d'ingénierie qui touchent au domaine de la géotechnique et de la norme NFP94-500,Intervenir sur différents projets en phase de « conception » ou en phase « REA », Visa et DETIntervenir sur tout type d'ouvrages : ponts, murs de soutènement,...

  • Référent ou Référente géotechnique

    il y a 2 semaines

    Paris, France AGENCE CADRES Temps plein

    En tant que Référent ou Référente géotechnique, vous serez amené à : Réaliser toutes les missions d'ingénierie qui touchent au domaine de la géotechnique et de la norme NFP94-500, Intervenir sur différents projets en phase de « conception » ou en phase « REA », Visa et DET Intervenir sur tout type d'ouvrages : ponts, murs de soutènement,...

  • Cadre Expert Ecoute Usagers

    il y a 4 semaines

    Paris, France Caf 92 - CNAM Temps plein

    **L'entreprise** Vous êtes à la recherche d'une mission qui a du sens ? Rejoignez le Cnam et plongez dans un univers où chaque action compte ! La Direction de la Caisse d’allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la recherche d’un** Cadre expert Ecoute Usagers** H/F **pour le Centre national d’appui aux métiers de la branche Famille...

  • Référent Technique Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Référent technique relation client H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Au sein de notre Centre de Relation Client à taille humaine, vous vous positionnez au sein de notre Direction Service Client Assurés dédiée à la gestion des contrats santé collectifs. Vous assurez un soutien technique auprès des Conseillers Relations...

  • Référent Social

    Il y a 6 mois

    Paris, France Le POLE Temps plein

    **Référent Social H/F - Temps Plein 35H - Val de Marne** **Présentation du POLE**: Le POLE est une association loi 1901 et organisme de formation implanté en Ile-de-France et Hauts-de-France. Crée en 2000, le POLE a cultivé une expertise dans l’accompagnement des publics vulnérables et éloignés de l’emploi. Cet accompagnement se traduit par la...

  • Vendeur Référent

    Il y a 6 mois

    Paris, France Bao Le marché du Soleil Temps plein

    BAO EVRY BLAISE PASCAL est un supermarché installé au 24 CRS BLAISE PASCAL à Evry-courcouronnes (91000) dans le département de l'Essonne.Bao et qui fait partie du Groupe BAO. Il est spécialisé dans les produits afro-créole ou les clients peuvent trouver nos différents univers: céréales et légumes secs, boissons et infusions, fruits et légumes...

  • Referent Telemedecine

    Il y a 6 mois

    Paris, France AIDAPHI Temps plein

    L’AIDAPHI Association régionale œuvrant dans le champ de l’économie sociale et solidaire recrute pour son Centre Médico Psycho Pédagogique (CMPP) du Loiret à St Jean de Braye (45) REFERENT TELEMEDECINE H/F CDD temps plein Durée d’un an **Missions**: Dans le cadre de la mise en place d’une plateforme de télémédecine pour renforcer et...

  • Référent/référente Technique Joaillerie

    Il y a 6 mois

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif. **Le contexte** Au sein de la...

  • Référente Départementale Violences

    Il y a 6 mois

    Paris, France SOS FEMMES ALTERNATIVE - CENTRE FLORA TRISTAN Temps plein

    L’association femmes Alternatives, membre du Réseau National Solidarités Femmes recrute Une Référente Départementale Violences pour le centre Flora TRISTAN situé à Chatillon dans le 92, CDI temps plein. L’ensemble des activités du centre Flora Tristan est dédié à l’accueil, l’accompagnement des femmes victimes de violences,...

  • Référent Handicap

    Il y a 6 mois

    Paris 14e, France French Flair Agency Temps plein

    **À propos de nous** Notre société est professionnelle, agile et agile, et notre objectif est French Flair SAS est une Agence de Conseil en Communication, Marketing et Business Development spécialisée dans l’accompagnement des Missions Handicap des grandes entreprises, l’insertion et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de...

  • Référent Cao RHinocéros

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France Ogmios developpement Temps plein

    Société: Ogmios développement Nous sommes à la recherche d'un Référent CAO Rhinocéros pour rejoindre notre équipe dynamique chez Ogmios développement. En tant que Référent CAO Rhinocéros, vous serez responsable de diverses missions clés dans le domaine de la conception assistée par ordinateur. Vos missions incluront: Construire, déployer et...

  • Cadre expert Ecoute Usagers F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France Caf 92 - CNAM Temps plein

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    il y a 4 semaines

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