Responsable Pôle Proximité, Accompagnement Utilisateurs

il y a 2 semaines

Toulouse, France INP TOULOUSE Temps plein

**À propos de nous**:
Toulouse INP regroupe 6 grandes écoles d’ingénieurs et près de 7000 étudiants. Agronomie, chimie, matériaux, procédés, génie industriel, électronique, hydraulique, informatique, télécommunications, mécanique, sciences vétérinaires, météorologie et climatsont autant de domaines dans lesquels Toulouse INP dispense des formations d’excellence reconnues au niveau national et international. Son offre de formation comporte des diplômes d’ingénieurs mais aussi des masters, des doctorats et des diplômes d’établissement, ainsi qu’un cycle préparatoire. Toulouse INP propose également une offre de formation continue et professionnelle.

Le poste est rattaché au pôle Infrastructures de la DSIN de Toulouse INP.

**Mission**:
Le Responsable du Pôle Proximité au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSIN) est chargé de superviser et de coordonner les activités liées au support technique, à la gestion des incidents informatiques pour l'ensemble des utilisateurs au sein de l'organisation. Son rôle est crucial pour assurer la disponibilité et la performance des systèmes informatiques utilisés par les différents services. A l’écoute des besoins des utilisateurs, il met en œuvre le « unboarding » numérique de l’établissement et met en œuvre les accompagnements nécessaires au deploiement des services numériques.

**Gestion du Support Technique (5 sites)**:

- Superviser l'équipe de support technique chargée de répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs, que ce soit via le helpdesk, par téléphone, ou en personne.
- Garantir la qualité et la réactivité du service en mettant en place des processus et des procédures efficaces de gestion des incidents et veiller à leur amélioration continue
- Unifier les procédures et en rechercher l’automatisation

**Coordination des Interventions**:

- Planifier et coordonner les interventions techniques sur site ou à distance pour résoudre les incidents informatiques dans les délais convenus.
- Assurer une communication claire et transparente avec les utilisateurs concernant l'état d'avancement des résolutions d'incidents.

**Accompagnement utilisateurs**:

- Identifier les besoins et les attentes des utilisateurs en matière de support technique et proposer des améliorations visant à optimiser l’expérience utilisateur
- Organiser des sessions de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs afin de les aider à mieux comprendre les outils et les processus informatiques et à réduire le nombre d'incidents récurrents.
- Promouvoir les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et de gestion des données.

**Amélioration Continue**:

- Analyser les tendances et les motifs des incidents pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et des systèmes en lien avec les responsables des autres pôles de la DSIN
- Proposer des recommandations pour optimiser l'efficacité et l'efficience du support technique et réduire les temps d'arrêt des utilisateurs.

**Gestion des Ressources**:

- Superviser les ressources humaines et matérielles affectées au pôle proximité, en assurant une répartition équitable des tâches et une utilisation optimale des compétences.
- Évaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
- Gérer les ressources du pôle pour permettre la participation d’agents à des projets transverses établissements pilotés par les pôles infrastructures et Applications, Services Numériques
- Piloter les projets internes au pôle

**Profil**:
**Compétences techniques**:

- Solide expérience dans l'administration et la gestion d'Active Directory.
- Maîtrise des langages de script tels que PowerShell pour l'automatisation.
- Connaissance approfondie des technologies de déploiement Windows.
- Connaissance approfondie des environnements de virtualisation VMWare et Proxmox/KVE
- Compétences en gestion de projet et capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe.
- Fortes compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
- Capacité à communiquer efficacement avec des collègues techniques et non techniques.

**Compétences Requises**:

- Solides compétences en gestion d'équipe et en leadership.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Connaissance approfondie des technologies de l'information et des systèmes informatiques.
- Capacité à gérer les situations d'urgence et à prendre des décisions sous pression.
- Sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome et à rendre compte
- Bon rédactionnel attendu pour le suivi et contribution (catalogue de services, guides utilisateurs, administrateurs,)

**Formation et Expérience**:

- Diplôme universitaire en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
- Expérience professionnelle pertinente dans des fonctions de support technique ou de gestion des incidents.
- Une certification en gestion des services informatiques (ex : ITIL) s

  • Responsable du pôle Services Régionaux

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France Occitanie Temps plein

    Accueil > Responsable du pôle Services Régionaux - AVP2024-047OpportunitésRejoignez une équipe dynamique motivée par sa mission de service public au service des acteurs de santé et bénéficiez d’un cadre de travail agréable au cœur de Toulouse ou Montpellier.Nous recrutons un(e) Responsable du pôle Services Régionaux en charge de la supervision...

  • Responsable du pôle Services Régionaux

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Occitanie Temps plein

    Accueil > Responsable du pôle Services Régionaux - AVP2024-047 Opportunités Rejoignez une équipe dynamique motivée par sa mission de service public au service des acteurs de santé et bénéficiez d’un cadre de travail agréable au cœur de Toulouse ou Montpellier. Nous recrutons un(e) Responsable du pôle Services Régionaux en charge de la...

  • Responsable Accompagnement Occitanie

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Eurobiomed Temps plein

    Eurobiomed est le Pôle de compétitivité du Sud de la France, dédié à la Healthtech. Créé en 2009 par l’ensemble des acteurs de la filière santé des régions Sud Provence Alpes Côte d'Azur et Occitanie, Eurobiomed regroupe un écosystème de plus de 400 acteurs industriels, grands groupes, PME et startups, des laboratoires de recherche et...

  • Responsable D'unité

    il y a 1 mois

    Toulouse, France CARSAT MIDI-PYRENEES Temps plein

    **Responsable d'unité - Pôle des aides individuelles**: - CDI - Toulouse - de 30 862 € à 34 111 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD101222 **CARSAT MIDI-PYRENEES**: Plus de 800 salariés travaillent actuellement à la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail Midi-Pyrénées (Carsat), pourquoi pas vous ? Organisme...

  • Responsable de Produit Proximité

    il y a 9 heures

    Toulouse, Occitanie, France LH&TECH Recruitment Temps plein

    Le client est une PME basée à Toulouse, filiale d'un grand groupe français présent dans 11 pays et sur 120 réseaux de transport en France. Depuis 29 ans, elle se spécialise dans le secteur des systèmes de transports intelligents, proposant des solutions d'aide à la mobilité pour les acteurs du transport public urbain et interurbain.Au sein d'une...

  • Responsable Support Utilisateur

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein

    Résumé de l'offreRejoignez ECONOCOM France, leader européen dans la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Nous recherchons un Responsable Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle consiste à assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et les réseaux de notre entreprise.

  • Responsable d'unité

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France CARSAT MIDI-PYRENEES Temps plein

    Responsable d'unité - Pôle des aides individuelles Publié depuis 1 jour • Date limite de candidature 20/12/2024 CDI Toulouse de 30 862 € à 34 111 € par an NIVEAU 5B Télétravail possible CARSAT MIDI-PYRENEES Plus de 800 salariés travaillent actuellement à la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail Midi-Pyrénées (Carsat),...

  • Responsable d'unité

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France CARSAT MIDI-PYRENEES Temps plein

    Responsable d'unité - Pôle des aides individuellesPublié depuis 1 jour • Date limite de candidature 20/12/2024CDIToulousede 30 862 € à 34 111 € par anNIVEAU 5BTélétravail possibleCARSAT MIDI-PYRENEESPlus de 800 salariés travaillent actuellement à la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail Midi-Pyrénées (Carsat), pourquoi pas...

  • Responsable de pôle social

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Notre consultante en Audit Expertise Comptable, Inès, recherche pour...

  • Responsable de pôle social

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Notre consultante en Audit Expertise Comptable, Inès, recherche pour un de...

  • Responsable de Pôle en Gestion Des Ressources

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France CNRS Temps plein

    Date Limite Candidature : jeudi 21 novembre 2024 23:59:00 heure de Paris **Informations générales**: **Intitulé de l'offre **:Responsable de pôle en gestion des ressources humaines (H/F)** Référence : MOY1400-MAEHOC-089 Nombre de Postes : 1 Lieu de travail : TOULOUSE Date de publication : jeudi 31 octobre 2024 Type de contrat : CDD...

  • Responsable de pôle social

    Il y a 6 mois

    Toulouse, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Notre consultante en Audit Expertise Comptable, Inès,...

  • Responsable de pôle social

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France Harry Hope Temps plein

    En tant que Responsable du Pôle Social au sein d'un cabinet comptant une équipe dynamique de vingt collaborateurs, vous prendrez en charge la supervision d'une équipe sociale composée de quatre collaborateurs. Vous serez en charge de : - superviser et coordonner l'équipe sociale du cabinet - assister et conseiller les clients sur leurs...

  • Responsable de pôle social

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Notre consultante en Audit Expertise...

  • Responsable Du Pôle Technique Et Numérique

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France Universite Toulouse III Paul Sabatier Temps plein

    **À propos de nous**: La Maison de la Formation Jacqueline Auriol (MFJA) regroupe les formations en mécanique pour l’aéronautique, en productique et en robotique de l’Université Toulouse III - Paul Sabatier (IUT et FSI), de l’INSA et de l’ISAE. En son sein, l’Atelier Interuniversitaire (AI) permet de partager les équipements technologiques...

  • [ut] Responsable Pôle Formation Tout Au Long de La

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Université fédérale Toulouse Midi-Pyrénées Temps plein

    **Référence de l’offre** DFVE-2024-RPFTLV **Date de publication** 28/10/2024*** **Date prévisionnelle** **de prise de poste** 09/12/2024 **Type de contrat** CDD **Durée du contrat** 3 ans (renouvellement possible) **Statut** Agent Contractuel - Catégorie A **Salaire** Selon les grilles de la fonction publique et expérience **Niveau...

  • Responsable Pôle Social

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France WEETALENT Temps plein

    Weetalent recherche pour son client, un cabinet d'expertise comptable renommé, un Responsable Pôle Social H/F. Vous aurez la responsabilité du pôle social et superviserez une équipe de gestionnaires de paie dans un environnement totalement dématérialisé. **Mission du poste**: Supervision et gestion du pôle social. Encadrement d'une équipe de 4 à 6...

  • Responsable pôle logiciel embarqué H/F

    il y a 10 heures

    Toulouse, Occitanie, France LH&TECH Recruitment Temps plein

    Développez vos compétences en tant que Responsable Pôle Logiciel Embarqué Dans le cadre de notre partenariat avec LH&TECH Recruitment, nous recherchons un(e) Responsable Pôle Logiciel Embarqué (H/F) pour diriger une équipe de 5 à 6 personnes dans les activités liées au développement de logiciels embarqués. Vous serez en lien étroit avec le...

  • Un ou Une Responsable Du Pôle Funéraire de

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France Toulouse Métropole Temps plein

    **La Direction des Pompes Funèbres et Cimetières, composée de trois services, les pompes funèbres Toulouse Métropole, les crematoriums de Toulouse-Cornebarrieu et Sud, et le service des cimetières, accompagne les familles en deuil dans toutes leurs démarches.** **Elle assure l'organisation complète des obsèques (transport de corps, cérémonie,...

  • Un ou Une Responsable Du Pôle Funéraire de

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France Toulouse Métropole Temps plein

    **Descriptif et missions**: Au sein de la Direction des Pompes funèbres, vous gérez le Pôle Funéraire. A ce titre, vos missions seront de: - Traduire les orientations stratégiques en plans d'actions concrets et faciliter les mutualisations et synergies entre les différentes entités - Réaliser des diagnostics pour identifier les pistes...