Conseiller(ère) Téléphonique

il y a 2 semaines

Lyon e, France OPCO Atlas Temps plein

L’**OPCO ATLAS** est l’**Op**érateur de **co**mpétences de la filière des services financiers et du conseil (Assurance, Banque, Conseil, Experts Comptables, Ingénierie, Numérique ). A ce titre, il intervient au bénéfice de 13 branches professionnelles, près de 200 000 entreprises et de 2 millions de salariés sur trois missions principales:

- Accompagner en proximité les entreprises, notamment les TPE-PME, dans la définition de leurs besoins en formation et le développement des compétences associées à leurs activités
- Soutenir le recrutement en Alternance et financer les contrats d'Apprentissage et de Professionnalisation
- Soutenir les Branches professionnelles dans leurs projets emploi/formation, de prospectives métiers et de certification

La Direction Réseaux et Proximité Clients d’Atlas est organisée autour de Délégations Régionales, de Pôles de gestion et d’un Service de Conseil Téléphonique dont la mission principale est d’orienter et d’informer les entreprises clientes et autres publics bénéficiaires des services de l’OPCO sur le champ de la Formation Professionnelle (offre de services, dispositifs, procédures )

Afin de soutenir l’activité du service de Conseil Téléphonique de Lyon, **Atlas recrute un(e) Conseiller(-ère) téléphonique en CDI.**

**Missions et activités principales**:
Sous la responsabilité du Responsable de Conseil Téléphonique et intégré(e) à une équipe de 7 collaborateurs/trices sur le site de Lyon, le/la Conseiller/ère Téléphonique exercera les activités suivantes:

- Assurer la réception des appels téléphoniques entrants : salariés et non-salariés (étudiants, parents, demandeurs d’emploi ), organismes de formation, entreprises et partenaires institutionnels (APEC, France Travail...).
- Analyser le besoin et conseiller sur les procédures, dispositifs et services proposés par l’OPCO Atlas.
- Informer et, le cas échéant, orienter les appels vers l'interlocuteur interne ou externe approprié, en fonction de la nature de la demande
- Promouvoir l’offre de services d’Atlas
- Qualifier les appels dans le CRM
- Traiter des sollicitations écrites entrantes (le volume varie en fonction des périodes)
- Participer à la veille informationnelle et juridique du service sur les sujets emploi-formation
- Collaborer aux différents projets menés en interne en fonction des besoins
- Participer à des campagnes d’appels sortants.

**Relations hiérarchiques et fonctionnelles**:
Ce poste est rattaché au Responsable de conseil téléphonique de Lyon de la Direction Réseau et proximité Clients. Le service de conseil téléphonique de Lyon est lui-même rattaché au service téléphonique de Paris. Il nécessite d’entretenir des relations avec l’ensemble des services internes. De nombreuses relations à l’externe interviennent (entreprises, salariés, organismes de formation, partenaires institutionnels )

**Compétences et aptitudes requises**

Expérience minimum de deux ans sur des missions similaires de conseil téléphonique et relation clients.
- Maîtrise des techniques de conduite d’entretien (écoute, reformulation, gestion de clients difficiles )
- Bonne connaissance des dispositifs de formation notamment l’apprentissage
- Bonne connaissance des acteurs de l’emploi/formation et de leurs missions
- Maîtrise des dispositifs de financement ATLAS et procédures associées
- Grande aisance relationnelle, particulièrement au téléphone
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Capacité à s’intégrer dans un collectif de travail
- Aisance dans l’utilisation des outils numériques (CRM, Téléphonie )

**Statut**:

- ETAM - CDI
- Poste à temps complet et basé à Lyon 3ème
- 35 heures ou 37h40 minutes avec 16 RTT (pour une année civile complète)
- Horaires fixes : 9h-12h30 / 13h30 - 17h ou 17h30 (16h30 le vendredi)
- Possibilité de télétravail 2 jours par semaine.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Vous êtes intéressé(e) par cette annonce ?**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller-ère Téléphonique Intermédiation

    il y a 1 semaine

    Lyon, France DHOMPLUS Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) téléphonique en intermédiation sociale en CDI à pourvoir selon vos disponibilités. En conformité avec le référentiel de compétences de nos conseillers et à la suite d’un parcours d’intégration, vous réaliserez des prestations...

  • Conseiller-ère Téléphonique Intermédiation

    il y a 4 semaines

    Lyon, France DHOMPLUS Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) téléphonique en intermédiation sociale en CDI à pourvoir selon vos disponibilités. En conformité avec le référentiel de compétences de nos conseillers et à la suite d’un parcours d’intégration, vous réaliserez des prestations...

  • Conseiller ClientÈle Téléphonie

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la téléphonie, recrute dans le cadre de son développement un/une conseiller(ère) clientèle en boutique. Vos missions seront les suivantes: - accueillir et prendre en charge le client - réaliser un diagnostic puis proposer une solution adaptée à ses attentes - assurer la promotion des offres de services et des...

  • Conseiller(ère) Téléphonique

    il y a 4 semaines

    Lyon 6e, France SOLEIL VERT DE FRANCE Temps plein

    **GROUPE SOLEIL VERT DE FRANCE**, acteur de la transition énergétique, spécialiste énergies solaires, chauffage et rénovation bâtiment tout corps d'état s'étend sur le Rhône Alpes au sein de 2 nouvelles enseignes de 500 m2 situés tout près du Parc de la Tête d'Or Rue Sully 69006 et Rue Malesherbes 69006. Ainsi pour faire face a ce développement...

  • Conseiller Téléphonique

    il y a 4 semaines

    Lyon, France DHOMPLUS Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) téléphonique en CDD pour une durée de 10 mois. Il/Elle aura 2 missions principales: - **La prise en charge des personnes bénéficiaires** de nos services, en portant l’image de notre client grand compte, à travers son accompagnement direct et...

  • Conseiller ClientÈle Téléphonie Et Solutions

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la téléphonie, recrute dans le cadre de son développement un/une conseiller(ère) clientèle pour la boutique du centre commercial d'Ecully. Vous êtes plein de peps, de dynamisme et d'un bon vivant, pour pourrez être l'heureux élu(e) à qui les tâches suivantes pourraient vous être confiées: - accueillir et prendre...

  • Conseiller(ère) Téléphonique en Assurance

    il y a 4 semaines

    Lyon, France MATMUT Temps plein

    Informations générales Référence 2023-6708 Description du poste Métier DISTRIBUTION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - Vente et gestion des contrats sur plateforme Description de la mission Pourquoi nous rejoindre ? Passionné(e) de la Relation Client et de l'Assurance, vous souhaitez jouer un rôle clé dans le conseil...

  • Conseiller (ère) Clientèle (H/F)

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la téléphonie mobile et les nouvelles technologies, recrute dans le cadre de son développement un Conseiller(ère) Client ***pour la boutique située à ECULLY: En tant qu'Ambassadeur de la marque, vous serez formé(e) en conseil, solutions et méthodes de vente, suite à celà, vos missions seront les suivantes: -...

  • Conseiller(ère) Clientèle en Assurance

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France Ifpass Temps plein

    l’IFPASS est l'expert des métiers de l'assurance, de leurs évolutions et des compétences requises. Nous accompagnons les professionnels de l'assurance notamment dans l'acquisition de leurs nouveaux talents. Notre connaissance du secteur associée à notre expertise RH et à notre réseau, nous permet d'offrir à nos clients des prestations adaptées à...

  • Conseiller-ère Énergie

    il y a 7 jours

    Lyon, France ALTE 69 via GEDERRA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Vous serez embauché-e par le groupement d’employeurs GEDERRA et mis-e à disposition de l’ALTE 69. GEDERRA est un outil de mutualisation de l'emploi pour les acteurs de l'Économie Sociale et Solidaire et de la Transition Énergétique, composé de plusieurs structures adhérentes telles que l’ALTE 69, l'association Hespul,...

  • Conseiller (ère) Clientèle (H/F)

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la téléphonie mobile et les nouvelles technologies, recrute dans le cadre de son développement **un Conseiller(ère) Client **pour la boutique située à VENISSIEUX Poste à pourvoir au plus tôt. En tant qu'Ambassadeur de la marque, vous serez formé(e) en conseil, solutions et méthodes de vente, suite à celà, vos...

  • Conseiller-ère Énergie Et Référent-e Qualité

    il y a 7 jours

    Lyon, France ALTE 69 via GEDERRA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: L’Agence Locale de la Transition Énergétique du Rhône (ALTE 69) est une association créée en 2019 dont l’objet social est d’encourager, accompagner, promouvoir et animer la mise en œuvre de la transition énergétique sur le département du Nouveau Rhône. L’objet social de l’ALTE 69 se décline à travers trois...

  • Conseiller(ère) en Solution énergétique

    il y a 5 jours

    Lyon, France JPME Temps plein

    **À propos de nous** JPME est un acteur majeur dans le domaine des solutions énergétiques durables et du stockage virtuel. Nous proposons des services innovants pour aider nos clients à réduire leur empreinte écologique et leur consommation d'énergie. Notre équipe dynamique et passionnée recherche un(e) conseiller(ère) expérimenté(e) pour nous...

  • Conseiller/ère Clientèle

    il y a 5 jours

    Lyon, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat Lyon Tertiaire recrute pour l'un de ses clients : Conseiller/ère clientèle (H/F), en intérim vue d'embauche, dès que possible, à Limonest (accessible en transports depuis la gare de Vaise et en voiture). Pour notre client spécialisé dans la vente d'électroménagers, chaque moment de vie ou du quotidien mérite une attention...

  • Conseiller-ère Énergie Climat

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ALTE 69 via GEDERRA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: L’Agence Locale de la Transition Énergétique du Rhône (ALTE 69) est une association créée en 2019 dont l’objet social est d’encourager, accompagner, promouvoir et animer la mise en œuvre de la transition énergétique sur le département du Nouveau Rhône. L’objet social de l’ALTE 69 se décline à travers trois...

  • Conseiller(ère) Commercial(E) Sédentaire

    il y a 4 semaines

    Lyon, France INFANS GROUP Temps plein

    Infans a pour mission d’améliorer la qualité d’accueil de l’enfant d’âge préscolaire. Créé en 2013, Infans est à l’origine un organisme de formation des professionnelles de la petite enfance. C’est dans une relation de proximité et de confiance, qu’Infans forme chaque année plus de 12 000 professionnelles aux thématiques liées à...

  • Conseiller(ère) Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Conseiller(ère) Service Client H/FDans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité, nous recrutons pour notre client, leader sur l'environnement des dispositifs médicaux, un profil de Conseiller Support Client vos missions seront les suivantes : * Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par...

  • Conseiller(ère) Service Client H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Conseiller(ère) Service Client H/FDans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité, nous recrutons pour notre client, leader sur l'environnement des dispositifs médicaux, un profil de Conseiller Support Client vos missions seront les suivantes : * Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par...

  • Un/e Conseiller/ère Service Mécanique Automobile

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Groupe Thivolle Temps plein

    Descriptif du poste **Un/e conseiller/ère service mécanique automobile (H/F)** CDI à temps plein Du lundi au vendredi - Au sein d’une équipe après-vente mécanique et rattaché au chef d’atelier, vous serez en charge de :_ - D’accueillir les clients au service atelier mécanique. - Prendre les RDV par téléphone et les planifier - Assurer la...

  • Stage - Conseiller(ère) Commercial(E) (F/H)

    il y a 4 semaines

    Lyon, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - Stage - Conseiller(ère) Commercial(e) F/H**Type de contrat**: - Convention de stage**Description de la mission**: - Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 9 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs...