Gestionnaire Relation Patient Pharmaceutique

Il y a 7 mois


Antony, France SCIENTECH Intérim Temps plein

A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?
Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services.
Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Gestionnaire relation patient pharmaceutique (H/F) à ANTONY.

SCIENTECH INTERIM est une agence de travail temporaire spécialisée dans le domaine de l'industrie et de la santé. Nous vous accompagnons dans vos recherches d'emplois, aussi bien sur des missions en contrat d'intérim qu'en recrutement CDD/CDI.
Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Rattaché(e) au service relation patients, vous aurez pour principales missions:
Accompagner de manière personnalisée le patient sur le bon usage de son traitement en ayant un rôle de conseils étayé par des connaissances techniques et scientifiques:

- Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage et amorçage, rituels de prise...), sur le bon usage du produit et sur toute information réglementaire ayant trait au produit
- Avoir un rôle d'accompagnement par recueil des consentements nécessaires, planifier et gérer les rdvs de suivi, passer les appels, mails et/ou SMS sortants,
- Savoir analyser la demande du client et chaque fois qu'il est nécessaire l'orienter vers le service compétent (information médicale et pharmaciens conseil...)
- Avoir un rôle d'assistance technique spécialisée sur les outils et produits du laboratoires auprès des patients
- Renseigner de façon circonstancielle les échanges avec le patient dans le CRM
- Remonter tous les axes de progrès pour les services à la suite d'échanges patients et participer le cas échéant aux groupes de travail

**Gérer la relation clients**:

- Passer les appels sortants dans le cadre de toute communication nécessaire au laboratoire
- Reporter les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1
- Se tenir informé du suivi des commandes (délais et appro produits)
- Participer à l'image de marque du produit et de la Société

Assurer le respect de la réglementation
- Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise dans le respect des procédures validées par l'Assurance Qualité
- Traiter au 1er niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service Assurance Qualité
- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de la relation clients/patients ou scientifique avec une première expérience impliquant de conseiller des patients sur des thématiques mobilisant des connaissances scientifiques, idéalement dans l'industrie pharmaceutique. De plus, vous avez eu l'occasion d'interpréter les ordonnances ou autres données liées au patient.
Au cours de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation, votre sens des priorités et votre flexibilité
Vos capacités à travailler en autonomie avec réactivité, rigueur et dans le respect des délais feront la différence
Vous appréciez le travail en équipe



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    **Vie professionnelle au J4S Intérim et Recrutement**L'intérim, c'est la solution pour trouver un emploi stable. Avez-vous l'expérience souhaitée ou êtes-vous prêt à apprendre ? Le J4S Intérim et Recrutement vous aide à trouver un poste d'attaché commercial pharmaceutique qui correspond à vos compétences.​**Compétences requises...

  • Commercial pharmaceutique H/F

    il y a 3 semaines


    Antony, Île-de-France J4S Intérim et Recrutement Temps plein

    Vous êtes chargé de la gestion de la relation clients, en utilisant les fonctionnalités de l'outil CRM, pour assurer une assistance aux patients sur le produit, les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit.Tâches spécifiques :Gestion de la relation clientsAssistance aux patients sur le produit,...


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    Description : Vos principales missions seront la gestion de la relation clients en s’assurant de l’accueil téléphonique avec une qualité d’écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM, Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute...


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  • Antony, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Portefeuille pour rejoindre notre équipe à Antony, France. En tant que Gestionnaire de Portefeuille, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et entretenir...


  • Antony, Île-de-France J4S Intérim et Recrutement Temps plein

    Sur le plan salarial, vous bénéficierez d'une rémunération estimée entre 25 000 € et 35 000 € annuels.Dans le cadre de vos fonctions en tant que Gestionnaire de clientèle administration, vous serez responsable de traiter les ordonnances APSI France et les dossiers administratifs avec rigueur et rapidité. Pour ce faire, il vous faudra modifier...


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    Nous collaborons avec une pharmacie dynamique située à Antony, déterminée à offrir une expérience de soins de santé exceptionnelle à sa patientèle. Dans le cadre (de leur expansion), nous recherchons un(e) Préparateur(trice) en Pharmacie d'Officine enthousiaste et respirant la bonne humeur pour rejoindre leur équipe. Responsabilités: -...


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  • Antony, France Matalto Temps plein

    Nous recrutons pour une **officine à l’ambiance familiale et chaleureuse** située à Antony, un(e) **Préparateur en Pharmacie** pour rejoindre une équipe **super sympa** où l'entraide et la bonne humeur sont au rendez-vous. Si vous cherchez un environnement de travail où vous vous sentirez à l’aise et valorisé(e), cette opportunité est pour vous...


  • Antony, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire Comptable Senior pour renforcer son équipe à Antony, France. En tant que Gestionnaire Comptable Senior, vous serez chargé de la gestion comptable des dossiers clients tout en garantissant la conformité des processus comptables et fiscaux.Responsabilités :Tenue de la comptabilité générale des dossiers...


  • Antony, Île-de-France DAILLIEZ CONSULTING Temps plein

    Retrouvez ci-dessous la description détaillée du poste de Gestionnaire de chantier apprenti chez DAILLIEZ CONSULTING :ContexteNous recherchons un jeune diplômé en comptabilité ou administration, souhaitant découvrir le monde de la construction et s'y initier comme gestionnaire de chantier.Principales responsabilitésVous serez chargé(e) du suivi...