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Responsable Service Client

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Colmar, France Groupe Partnaire Temps plein

Votre Agence Partnaire de Colmar, agence d'emploi généraliste spécialisée en recrutements CDI-CDD-Intérim, recherche Un Responsable service client (H/F) en CDI pour un de ses clients, fabricant et fournisseur de produits destinés à l'industrie du meuble basé à Horbourg-Wihr.

Description du poste:
Vous êtes rattaché au Global Customer Service Manager, au Branch Manager en France, et aux membres

de la division business excellence de l'entreprise.

En tant que Responsable service client, vous dirigez l'équipe service client et les équipes de l’entrepôt, avec un effectif total de 12 personnes.

Vos missions sont les suivantes:

- Diriger l’équipe Service Client (6 personnes) et l'équipe Entrepôt (6 personnes),
- Transmettre les informations aux équipes,
- Soutenir les équipes afin d’atteindre les objectifs et les KPI liés à la prime de système de motivation,
- Organiser et diriger des réunions régulières avec l’équipe et mettre à jour les informations et les rapports,
- Soutenir l’équipe commerciale,
- Assurer la communication au sein de l’entreprise et prendre en charge l’exécution des tâches fournies par le siège,
- Gérer et piloter la mise en place de nouveaux process utiles pour la branche française,
- Mettre en place de nouveaux produits et process fournis par le siège (CRM, BI, E shop, etc.),
- Faire des rapports réguliers au siège sur toutes les questions et/ou sujets pertinents pouvant impacter l'entreprise,
- Participer à des évènements, des formations, des ateliers ayant pour thème le Service client,
- Assurer la formation constante des équipes et de vous-même.

**Profil souhaité**:
Votre profil:
Vous êtes autonome, dynamique, orienté résultat, un bon communiquant, capable de mener des projets à termes et motiver vos troupes. Les compétences indispensables:

- Vous possédez un Bac+3 en école de commerce ou équivalent licence/master avec une première expérience réussie en tant que Responsable service client,
- Anglais professionnel : niveau B2 minimum ORAL et ECRIT (être capable de passe du français à l'anglais et inversement),
- Compréhension générale des process liés à l’entrepôt, à l’achat, aux ventes et à la relation client,
- Leadership : diriger des équipes de différents services pour atteindre les objectifs de l’organisation,
- Gestion d’équipe : capacité à créer un environnement sûr, motivant et efficace,
- Attitude autonome, avec une forte capacité à travailler seul et à prendre l’initiative au besoin,
- Résoudre les problèmes, être capable de résoudre tous les problèmes liés à l'équipe du service client,
- Connaissance générale des plateformes ERP, CRM, BI, E-shop,
- Bonne connaissance et utilisation quotidienne de la suite Office.
- Vous parlez une langue étrangère complémentaire à l'anglais,
- Vous possédez une expérience en service client dans différents environnements.

Vos avantages:

- Une mutuelle santé / une prévoyance,
- Téléphone portable,
- Ordinateur portable,
- Salaire motivant (fixe + variable),
- Prime trimestrielle.

**Rémunération**:
Entre 36000 € et 50000 € par an

Rejoindre le Groupe Partnaire c'est avant tout découvrir une entreprise familiale à taille humaine, plaçant l'humain au cœur de ses actions en faveur de la sécurité, de la diversité et du développement durable.

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