Sdm - Service Delivery Manager Informatique (It)
il y a 1 mois
MISSION:
- Assurer la gestion opérationnelle après-vente d’un portefeuille de clients Grands Comptes
- Assurer une interface centrale et privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d’exploitation.
- Assurer la qualité du service après-vente
- Communication et promotion de l’offre auprès du client
- Conduite des différents comités (Rédaction du compte rendu des différents comités)
- Assurer la production, l’analyse et la livraison des dashboards et d’indicateurs de pilotage de qualité du service.
- Analyser les incidents
- Construire et mettre en œuvre des plans d’actions
COMPETENCES:
Expertise en relation client / conduite de projets / environnement exploitation (telco et services)
Expertise en environnement grands comptes
Très bonnes compétences sur les TELCO : réseaux voie et data fixe et mobiles (téléphonie et M2M)
Très bonne communication orale
- Proposer des évolutions des processus internes et mettre à jour les livrables clients impactés par les modifications
- Rédiger les rapports d’incident
- Gérer les plans de progrès et gestion de problèmes sur les sujets d’exploitation
- Gérer les escalades incidents techniques N3
- Coordonner la gestion des litiges de facturation, et faciliter le recouvrement des montants dus par le client.
- Assurer la communication en interne
- Assurer l’interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de relation Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services.
- Fournir les procédures d’exploitation et de maintenance.
- Travailler avec les équipes avant-vente
- Apporte sa plus-value et son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer.
- Contribue au suivi des besoins du client
- Analyser les performances du réseau client et proposer des optimisations et évolutions techniques en vue d’améliorer la qualité du service rendu.
- Identifier les nouveaux besoins du client et anticiper l’évolution des services,
- Proposer les solutions les plus adaptées à ses problématiques et assure la diffusion des opportunités auprès des équipes commerciales.
Nous recherchons pour un client situé sur Paris et pour une mission longue, un Service Delivery Manager
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 mois
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 semaine
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM. Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission. Mission du Service Delivery Manager PLANS DE PROGRES -...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 5 jours
Paris, France DHALLON CONSEIL Temps pleinPour un de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager : il est le responsable de la qualité du service (de la Production) au sein de la DSI du client. Il pilote les indicateurs qualité, les ressources humaines et le MCO dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients UNEO, les niveaux de services définis. Le Service...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, France PROPULSE IT Travail à distance Freelance Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à...
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Sdm-o Global
il y a 2 jours
Paris, France STAR TEC INFORMATIQUE Temps plein**Nous recherchons un SDM-O global dont la mission consistera**: Description du service Infrastructure vaste et complexe, les services informatiques du client couvrent plusieurs pays (3 présences continentales) avec de larges nombre de CI (5 DC, plus de 3 000 serveurs gérés par l?infogéreur et 200 périphériques réseau). L?objectif principal du SDM-O...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 jour
PARIS, 75000, Ile-de-France Propulse It Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Paris, France ALTEN Temps pleinLeader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information). Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de...
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Paris, France ALTEN Temps pleinLeader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information).Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de 4,07...
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Greater Paris Metropolitan Region, France Alten Temps pleinLeader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information).Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de 4,07...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Greater Paris Metropolitan Region, FR Alten Temps pleinLeader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information).Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de 4,07...
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Service Delivery Manager Aem
il y a 4 semaines
Paris, France Astrelya Consulting & Engeneering Solutions Temps plein**Catégorie**:DevOps & Production**Type**:Temps Plein**Localisation**:ParisASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd’hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations. Dans le cadre...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Nexoris Temps pleinNexoris est un cabinet de conseil dédié depuis 2010 aux consultants Indépendants du secteur IT & Financier intervenant dans les transformations métiers et SI de nos clients.Description du poste :Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager (SDM) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets....
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris 8e, France Kent FR Temps pleinKENT, marque de GroupAgora dédiée aux recrutements de profils IT, recherche 1 SERVICE DELIVERY MANAGER F/H. **Rôles & Missions**: Dans un grand groupe international de l'agroalimentaire, spécialisé en alimentation humaine, venez vous épanouir en tant que Service Delivery Manager dans une équipe en pleine évolution. Vous échangerez à la fois avec...
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Service Delivery Officer
il y a 1 mois
Paris, France IBSI Temps pleinMISSION: - Coordonner en interne et assurer la prise en charge des contrats de Services Managés. - Assurer une assistance interne aux SDM et RSC - Prise en charge des nouveaux contrats - S’assurer le respect du P&L, de la facturation, des charges - Mise à jour des documents nécessaires au pilotage administratif - Alerter sur les dates de fin de...
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Service Delivery Manager ERP
il y a 4 semaines
Paris 10e, France Business At Work Temps pleinDescriptif du poste Au sein de nos activités de Services Récurrents, et en collaboration avec les responsables des cellules du Service Desk, vous prenez en charge la gestion et le développement des contrats de TMA autour des solutions Oracle. A ce titre, le SDM est: - Responsable de la gestion contractuelle des services prévus dans les contrats de ses...
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Service Delivery Manager
il y a 12 heures
PARIS, France Nexoris Temps pleinUn grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager (SDM) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
PARIS, 75000, Ile-de-France Nexoris Temps pleinUn grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager (SDM) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, France NEXORIS Travail à distance Freelance Temps pleinUn grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des...