Service Delivery Manager

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.

Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.

La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM.

Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission.

Mission du Service Delivery Manager
PLANS DE PROGRES
- Initialiser et piloter des plans de progrès notamment suite à chaque incident majeur en production
- Piloter en transverse les contributeurs opérationnels aux plans de progrès pour assurer les engagements souscrits
- Être force de proposition d'amélioration pour garantir et améliorer la qualité de service
- Mettre à jour, faire mettre à jour, diffuser et s'assurer de l'application des procédures d'exploitations prévues au contrat
- Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème.
- Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés
- Garder une vue d'ensemble sur la file d"attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l"avancement.

REPORTING &REVUES CLIENT
- Produire le reporting de la Qualité de Service du run auprès de la Direction et des clients métiers
- Piloter la qualité de service au travers d'indicateurs pour atteindre les engagements de l'unité (Score QoS, taux de disponibilité, taux de performance, délai moyen de réparation...)
- Représenter le run lors des revues clients (faits marquants, plans de progrès, QoS, Obsolescence...)

SMCA
Sous l'impulsion du responsable SMCA, Piloter, animer les plans de reprise d'activité (tests PRA unitaires et chaînes métiers)

OFFRES DE SERVICES
-Construire et communiquer l'offre de service de la production en transversalité auprès des utilisateurs DL MOE, PO MOA et clients métier
- Elaborer les contrats de service et identifier les spécificités par rapport à l'offre standard d'exploitation

GESTION DES CHANGEMENTS
Être l'interlocuteur principal du client sur les processus ITIL de gestion des changements
corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système :
prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation)
o Paramétrer l'observabilité
o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SCALIAN Temps plein

    Votre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France SCALIAN Temps plein

    Votre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Veolia Temps plein

    Le/la Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d'Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA) .Responsabilités principales :Assurer la qualité des services rendus en supervisant les plans d'amélioration...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Phaidon London- Glocomms Temps plein

    Description de poste : Responsable de la prestation de servicesLieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine)Type d'emploi : PermanentNous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la réussite...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Phaidon London- Glocomms Temps plein

    Description de poste : Responsable de la prestation de servicesLieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine)Type d'emploi : PermanentNous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la réussite...

  • Customer Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - Montpellier, France - Paris, France - Roissy | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communauté Nous recherchons un(e) Customer Delivery Manager (CDM) au sein de notre organisation Service Delivery Leadership (SDL) chez Group Managed Services (GMS). Votre environnementEn...

  • Customer Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - Montpellier, France - Paris, France - Roissy | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communauté Nous recherchons un(e) Customer Delivery Manager (CDM) au sein de notre organisation Service Delivery Leadership (SDL) chez Group Managed Services (GMS). Votre environnementEn...

  • Delivery Manager CMS

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France HIGHTEAM Temps plein

    ● En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).● Piloter et suivre le delivery des feature teams, la qualité et les plans d'action associés (monitoring / gestion de la production)●...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Propulse It Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à...

  • Agile Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Meritis Temps plein

    Contexte :Notre client acteur majeur dans le secteur de l'énergie recherche un profil d'Agile Service Delivery Manager (F/H) pour les accompagner sur un challenge de taille : réduire les gaz à effets de serre et le développement des énergies renouvelables. Le but est de devenir le leader du développement et du pilotage des réseaux de chaud et...

  • Service Delivery Manager IT

    il y a 1 mois

    Paris, Ile-de-France MGI Consultants Temps plein

    La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production. Principales missions: Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des ressources...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Si vous êtes à la recherche d'une entreprise bienveillante et innovante, cette annonce peut vous intéresserSIZE UP CONSULTING, c'est plus de 25 années d'expérience dans le Business Desk et l'innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France TRP - Trusted Resourcing Partners Temps plein

    Service Delivery Manager (SDM) - Paris€70-€75k + Car + BonusParis (Hybrid)Market leading client are hiring for an experienced Service Delivery manager with strong experience of managing VIP customers.Job duties:Providing a single-point-of-contact for any client troubleshootingTeam coordination & work allocationCrisis / Incident managementInternal &...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Nexoris Temps plein

    Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager (SDM) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...

  • Paris Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Meritis Temps plein

    Meritis recherche pour notre client, leader mondial des cosmétiques, un Service Delivery Manager afin de rejoindre ses équipes Infrastructures.Vous interviendrez au sein d'une équipe multiculturelle et internationale, sur un périmètre EMEA, vos missions seront les suivantes :- Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des...

  • Support Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...