Référent Technique de La Relation Client

il y a 1 mois

Marseille, France CPRPF Temps plein

**Référent technique de la relation client F/H**:

- CDI
- Marseille
- 1 917 € par an
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD99437

**CPRPF**:
La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par:

- Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d'une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l'ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal
- Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.

**Description du poste**:
Le département a en charge l'accueil téléphonique et l'accueil physique de la Caisse.

L'accueil téléphonique est géré par un service au siège composé de deux unités Maladie et Retraite.

L'accueil physique est pris en charge au sein du réseau de proximité qui couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 unités d'accueil regroupées en 6 régions.

Les unités d'accueil assurent, à travers différents canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, Visio) l'information, le renseignement et l'accompagnement des assurés en matière de maladie, retraite et prévention, contribue à la prise en charge du remboursement des feuilles de soin et met en œuvre des dispositifs de supervision pour s'assurer d'un maintien de la qualité de service.

Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique.

Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.

Le/La Référent relation de service est basé au siège et est rattaché au manager du département réseau de proximité et relation téléphonique.

Il/Elle a en charge des activités liées à la collecte de données, distribution et supervision d'activités, le suivi des demandes administratives et logistiques en coordination entre les services de la sous-direction et les services supports du siège.

A ce titre, il/elle aura en charge de:

- Distribuer les activités centralisées (tâches de workflow / mails / listings à traiter ).
- Assurer la distribution et le reporting liés aux contrôles qualité des dossiers et des courriers.
- Assurer une veille et un rôle d'alerte auprès du responsable sur le traitement des activités distribuées.
- Consolider les statistiques mensuelles et préparer les revues d'activité.
- Assurer la coordination avec les services de la Caisse sur des sujets relevant de son périmètre (habilitations, logistique, immobilier, technique, communication ) ainsi que le suivi.
- Faciliter les interactions entre les agents du réseau et les services du siège (logistique, RH, courrier).
- Exploiter et relayer les demandes formulées par les unités du département lors des réunions d'expression.
- Participer à des groupes de travail transversaux

Rédiger ou contribuer à des notes, études et actions ponctuelles pour le périmètre de la sous-direction.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances de base dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse (outils et réglementations RS et RG) et du pilotage d'activité
- Maîtrise de l'outil informatique : pack office.
- Disponibilité, sens du service et du travail en équipe.
- Adaptabilité
- Capacité à gérer des situations délicates
- Capacité d'autonomie et d'initiative.
- Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités

**Votre formation**:
Niveau Bac obligatoire, formation BTS souhaitée.

Une expérience dans d'autres organismes de sécurité sociale et/ou dans le pilotage de la relation de service serait un plus.

**Contact**:
Notre processus de sélection se compose de 2 étapes:

- Entretien avec la Responsable du département Réseau de proximité, le Sous-Directeur relation de service, qualité et proximité et la Chargée de recrutement. Un test métier pourrait être proposé dans le cadre de l'entretien.
- Assessment éventuel avec notre prestataire en fonction du profil.

  • Référent Technique de La Relation Client

    Il y a 2 mois

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Référent technique de la relation client F/H - CDI - Siège**: - CDI - Marseille - 26 848 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD99448 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie...

  • Référent Technique de La Relation Client

    Il y a 2 mois

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Référent technique de la relation client F/H - CDI - Siège**: - CDI - Marseille - 1 917 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD99437 **CPRPF**: La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des...

  • Référent Relation Client

    Il y a 6 mois

    Marseille, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Le Référent Relation Client déploie la politique Relation Client de l'entreprise sur le territoire régional, anime l'activité et veille à donner les moyens nécessaires permettant l'atteinte des objectifs. **MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES** **Mettre en œuvre la politique métier au niveau régional**: - Participer à la définition des objectifs...

  • Référent Technique Maintenance Et Sécurité Des

    Il y a 5 mois

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Référent Technique Maintenance et Sécurité des installations (H/F)**: - CDI - MARSEILLE - NIVEAU 5A - NVHADD84880 **URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR**: L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents...

  • Référent Technique Maintenance Et Sécurité Des

    Il y a 6 mois

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Référent technique maintenance et sécurité des installations (H/F)**: - CDI - MARSEILLE - NIVEAU 5A - NVHADD79113 **URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR**: L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents...

  • Référent Technique/futur Responsable de Bureau

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Alternative recrutement Temps plein

    **Votre Mission**: Alternative, votre conseil en recrutement expert des cabinets comptables qui ne transforme pas votre CV en flyer publicitaire ! Nous sélectionnons avec soin nos clients parce qu'ils ont la même façon de travailler que nous : respect des valeurs humaines, accompagnement et conseil, volonté de qualité et d'anti-abattage... Nous...

  • Référent Technique Service Vérification Des

    Il y a 5 mois

    Marseille, France CAF DU GARD Temps plein

    **Référent technique service vérification des prestations légales (H/F)**: - CDI - NIMES - NIVEAU 4 - NVHADD86662 **CAF DU GARD**: La Caf du Gard dont le siège se trouve à Nîmes recrute un** **Référent technique au sein du service vérification des prestations légales (H/F) **Description du poste**: **Missions/activités**: Concourir à la...

  • Référent Technique Utilités

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF : Référent technique utilités (H/F) - CDI - Rousset - 33-40k€ - Pharmaceutique** Adsearch recherche pour son client, acteur dans l’industrie pharmaceutique, un Référent technique utilités (H/F) en CDI, pour son site de Rousset. **Vos missions**: Dans le cadre d’une réorganisation du service maintenance, notre client recrute un...

  • Responsable de Crèche

    Il y a 6 mois

    Marseille, France La Petite Crèche Temps plein

    Recrutement d'un(e) Responsable de crèche - Référent(e) Technique en CDD pour notre micro crèche dE CHÂTEAUNEUF LES MARTIGUES. **Les Missions Principales et raisons d’être**: Il/elle est responsable du bon fonctionnement de la micro-crèche et travaille en coopération avec la direction pour assurer la qualité de service et la sécurité des...

  • Référent Technique CVC

    Il y a 3 mois

    Marseille, France TALENDAY Temps plein

    **Vous recherchez des structures qui vous permettront de vous projeter dans le futur ?** TALENDAY, cabinet de recrutement, connecte les talents aux valeurs des entreprises. Nous offrons des opportunités en CDI dans les secteurs de l'Industrie Nous recherchons aujourd’hui, pour accompagner notre client en pleine croissance, un Référent Technique CVC...

  • Référent Technique

    Il y a 2 mois

    Marseille, France people&baby Temps plein

    Le monde de la petite enfance vous attends ! Rejoignez l'aventure people&baby ! Créé en 2004, People&baby est un leader du secteur des crèches en France et à l’international. Dans ses 700 structures situées au cœur des villes en France, le groupe propose une qualité d’accueil unique, avec une alimentation bio et un projet pédagogique centré...

  • Référent Technique

    Il y a 2 mois

    Marseille, France People&baby Temps plein

    Créé en 2004, People&baby est un leader du secteur des crèches en France et à l’international. Dans ses 700 structures situées au cœur des villes en France, le groupe propose une qualité d’accueil unique, avec une alimentation bio et un projet pédagogique centré sur l’art, la nature et l’ouverture sur le monde. Choisir d’être Référent...

  • Référent Technique

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Upskills Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un Référent Technique Courant Faible (H/F). Rattaché au responsable de maintenance, vous assurez la conduite de maintenance préventive et curative sur des installations de technicité supérieure dans les domaines suivants: CFA: VDI, GTB, vidéosurveillance interphonie, radiocommunication, détection incendie,...

  • Référent Technique

    Il y a 6 mois

    Marseille, France People&Baby Temps plein

    People&baby est la 1re entreprise internationale créée en 2004, indépendante et familiale d’un réseau de plus de 700 crèches, détenue à 100 % par ses fondateurs Odile Broglin, infirmière-puéricultrice, et Christophe Durieux. Choisir d’être Référent Technique, c’est être passionné par le secteur de la Petite Enfance, c’est être...

  • Référent(E) Ressources Humaines, Relations

    il y a 4 semaines

    Marseille, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps plein

    **Référent(e) Ressources Humaines, Relations sociales & Santé au travail**: - CDI - Marseille - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD100206 **URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR**: L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer...

  • Référent Technique Froid Gms

    il y a 1 semaine

    Marseille, France TALENDAY Temps plein

    **Vous recherchez des structures qui vous permettront de vous projeter dans le futur ?** TALENDAY, cabinet de recrutement, connecte les talents aux valeurs des entreprises. Nous offrons des opportunités en CDI dans les secteurs de l'Industrie Nous recherchons aujourd’hui, pour accompagner notre client en pleine croissance, un Référent Technique...

  • Référent Technique Projet

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L’expertise reconnue du groupe lui permet d’intervenir là où les enjeux sont les plus critiques : aéronautique, défense, énergie, spatial. Et, aussi, là où les réponses sont à inventer...

  • Référent Technique Projet

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    L'entreprise _**_CS GROUP_**_ recherche activement des profils pour le poste suivant: **Description de l'entreprise** La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L’expertise reconnue du groupe lui permet d’intervenir là où les enjeux sont les plus critiques :...

  • Assistant RH

    Il y a 5 mois

    Marseille 14e, France Institut de la Relation Client SUD Temps plein

    **Rejoins l’Aventure avec IRC Sud : Poste d’Assistant.e RH en Alternance** Pour renforcer notre équipe, le CFA Institut de la Relation Client Sud (IRC Sud) recherche son nouvel assistant.e.s RH en alternance ! - **Qui sommes-nous ?**_ Créé en 2020 par le Club des Centres de Contacts, IRC Sud est un acteur clé de la relation client en région PACA....

  • Conseiller Technique Relation Client

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Tu as le sens du service ? Le **NAS**, le **Cloud**, ou encore la **FTTH** n’ont plus de secret pour toi ? Tu as déjà configuré des **routeurs** ou traité des **sujets IP** ? On te surnomme le **Macgyver des nouvelles technologies** ? **FREE PRO **recherche pour son Centre d’Expertise Client, **un Conseiller / Une Conseillère Technique Relation...