Superviseur (H/F)
il y a 4 semaines
**Poste : Superviseur (H/F)**
Poste à temps complet
**Cadre d’emploi : CDI de droit privé**
**39 heures hebdomadaires + RTT**
**Rémunération brute mensuelle** : 2900 € bruts mensuels (13ième mois inclus)
+ Participation employeur à la mutuelle et aux tickets restaurant
**Lieu de travail : Siège du SMD3 - Coulounieix-Chamiers (24)**
**CONTEXTE DU RECRUTEMENT**
- Le SMD3 gère le transfert, le transport et le traitement des déchets ménagers du département de la Dordogne et, progressivement, acquiert la compétence « collecte des déchets » sur tous les territoires de la Dordogne._
- Le SMD3 recherche un(e) second Superviseur pour travailler en binôme sur la coordination des tâches quotidiennes de l’équipe du Service Relation Usagers : planification du travail, encadrement d’équipe et amélioration de la performance relation usager._
**MISSIONS PRINCIPALES**
**Vigie et planification**:
- Supervise le flux de traitement en temps réel (appels, courriers, mails, formulaires de contact) et s’assure de leur prise en charge en ajustant les ressources disponibles au besoin et en fonction des compétences individuelles
- Analyse les flux a posteriori et propose à son N+1 des axes d’amélioration notamment en matière de planification, de recrutement ou de formation en vue d’améliorer la qualité du service
- Gère le planning au quotidien de ses collaborateurs
Monitoring de la qualité:
- Evalue en continu chacun des agents (évaluation des appels et des courriers/courriels émis, qualité des commentaires et données saisis dans les logiciels, fiabilité de la facturation )
- Débriefe ses agents et leur fixe des objectifs individuels en cohérence avec le processus qualité de service
- Préconise à son N+1 des mesures d’accompagnement individuel ou collectif afin d’améliorer la qualité
- Contribue à la mise en œuvre de ces mesures et à l’évaluation de leur efficacité
- Repère les incohérences et les freins (scripts, outils, organisation ) et en rend compte à son N+1
- Rend compte à son N+1 des difficultés/anomalies majeures rencontrées par les usagers sur les différents secteurs, d’éventuels non-respects des engagements de service
Animation et formation:
- Anime son équipe au quotidien de façon à créer un climat favorable sur le plateau, organise des animations ou challenges
- Répond aux sollicitations des agents au quotidien et participe à leur formation continue, anime des formations
- Accueille les nouveaux agents et les accompagne afin qu’ils deviennent autonomes
**Gestion des demandes des usagers et tiers**:
- Traite des sollicitations particulières des usagers face auxquelles les agents de son équipe sont en difficulté pour répondre, notamment des réclamations inhabituelles par leur nature ou leur sévérité
- Assure certains échanges avec des tiers (collectivités, trésoreries, fournisseurs de solution, autres services du SMD3 ), en direct ou en back-up du responsable de pôle
- Vient en renfort de son équipe pour traiter des appels, courriers/courriels des usagers lorsque la charge de travail le demande
**Divers**:
- La liste des tâches et missions décrites précédemment n’est pas exhaustive. D’autres pourront s’ajouter selon les besoins du service
- Des déplacements ponctuels dans le département de la Dordogne sont à envisager
**PROFIL RECHERCHE**
- BAC+3 en gestion de service client et/ou management d’équipe et/ ou une expérience professionnelles similaire.
- Une expérience d’opérateur serait un plus
- Savoir gérer une situation délicate, conflictuelle
- Capacité à animer une équipe
- Solide aptitude rédactionnelle
- Disposer d’une capacité organisationnelle et d’une rigueur dans la planification
- Maîtrise des outils de bureautique : niveau intermédiaire Word, Excel, Powerpoint.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 2 900,00€ par mois
Avantages:
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : In person
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Chef d'Équipe H/F
il y a 3 jours
SANILHAC, France Adecco Temps pleinVotre missionL'agence Adecco recrute pour son client, et basé à Saint-Yrieix-la-Perche (87500), en CDI un CHEF D'EQUIPE TERRASSIER (H/F) pour travailler sur les départements Haute-Vienne et Dordogne. Contexte : Accroissement d'activité En tant que CHEF D'EQUIPE TERRASSIER (H/F), vous jouerez un rôle clé dans la réussite du...
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Aide Comptable
il y a 4 semaines
Sanilhac, France CLAS Temps pleinEntreprise de transports frigorifiques, nous recherchons pour accompagner notre développement une aide comptable (H/F) qui interviendra tant au niveau de la facturation que du service exploitation. Sous la responsabilité de la Responsable Facturation / contrôle de gestion, vous vous impliquerez dans différentes tâches de saisie et travaillerez en...
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Animateur Péri-scolaire
il y a 6 jours
Sanilhac, France mde-agglo-perigueux.fr Temps pleinRéférence interne - 22-678- En bref **Urgent** - La commune de Sanilhac recherche pour son service enfance jeunesse deux animateurs péri-scolaire h/f pour le mois de janvier 2023.- Missions Vous serez chargé de l'encadrement d'enfants sur les heures péri-scolaires - CDD 35heures annualisé Horaires: 7h00 à 8h20 11h30 à 13h20 16h30 à 18h30-...
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Serveur Restaurant
il y a 1 mois
Sanilhac, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Adecco Aubenas recherche SERVEUR H/F pour mission de fin mai à fin septembre. Notre client est situé à 20 km Aubenas et Vallon Pont d’Arc, dans un environnement calme et préservé. Vous êtes rattaché au responsable du restaurant, vous prenez en charge une partie du service restauration: - Assurer les commandes - Service à...
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Responsable Dépôt
Il y a 2 mois
Sanilhac, France SAS LAGARDE et LARONZE Temps pleinOFFRE D’EMPLOI Dans le cadre d’un accroissement d’activité, la société Lagarde Laronze recrute pour son site de Sanilhac (24): **1 responsable de dépôt H/F** **Contrat à Durée Indéterminée à temps complet** **Poste à pourvoir dès que possible** **MISSIONS ET PROFIL DU POSTE** En tant que responsable de dépôt, vous serez...
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Assistant de Gestion Transport
il y a 4 semaines
Sanilhac, France Adéquat Temps pleinCDI - Poste Basé proche de Sanilhac Assistant Gestion Transport H/F Horaires de travail : 04h30 - 11 h00 Vos missions: Organiser les tournées quotidiennes et traiter les données des collectes sous l'autorité du Responsable de Centre, dans le respect de la politique qualité, du règlement intérieur, du droit du travail, des procédures en place et de la...
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Commercial Sédentaire
il y a 1 mois
Sanilhac, France Aftral Temps pleinRejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique ! Chaque année, nos 3000 collaborateurs forment et accompagnent 220 000 personnes vers l'emploi. Vous aussi, participez à ce défi. De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administratives partout en...
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Technicien Bureau d'Etudes H/F
il y a 4 jours
SANILHAC, France Adecco Temps pleinVotre missionL'agence Adecco recrute pour son client et basé à Saint-Yrieix-la-Perche (87500), en CDI un TECHNICIEN BUREAU D'ETUDES (H/F). Notre client est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'éclairage public et des réseaux souterrains. Avec une démarche rigoureuse dans son processus de travail, notre client garantit le...
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Infirmier H/F
il y a 3 semaines
Sanilhac, France Clariane Temps pleinMission Être infirmier(e) chez Korian, c’est prendre soin des patients/résidents en mettant en place des projets de soins personnalisés afin de leur assurer bien-être, santé et sécurité. Dans le cadre d'un remplacement de plusieurs mois, vous travaillez en collaboration avec le reste de l’équipe soignante avec laquelle vous échangez...
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Conseiller de Vente
il y a 1 mois
Sanilhac, France Groupe Actual Temps pleinL'entreprise Spécialiste de la vente de peinture et décoration professionnelle, notre client est au service de ses clients pour trouver le produit qu'ils recherchent Le poste **Au sein de la boutique vous serez en charge du show room**: - mise en place des produits et éléments à mettre en avant - réaménagement en fonction des opérations et...
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Assistant Administratif
il y a 1 mois
Sanilhac, France SMD3 Temps plein**POSTE**: Le SMD3 recrute un ou une agent(e) de facturation et Assistant(e) Moyens Généraux pour le Siège. Au sein de la Direction des Finances, il aura une double compétence auprès des moyens généraux et du Service Finance. **MISSIONS DU POSTE**: Mission 1 - Facturation - Saisir les éléments dans une base de données clients en vue de la...
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Canalisateur / canalisatrice (H/F)
il y a 2 semaines
Sanilhac, France Welljob Temps pleinA propos du poste L'agence Welljob de Périgueux recherche pour l'un de ses clients un(e) Canalisateur / Canalisatrice secteur Sanilhac (24750). Vos missions seront variées : -Installer, entretenir et réparer les réseaux de canalisations d'eau potable, d'eaux usées et d'eaux pluviales. -Lire et interpréter les plans et les schémas techniques...
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Bardeur / bardeuse (H/F)
il y a 1 mois
Sanilhac, France Welljob Temps pleinA propos du poste L'agence Welljob de Périgueux recherche pour l'un de ses clients un(e) Bardeur / Bardeuse secteur Boulazac. Vos missions seront variées : -Installation de bardages métalliques sur les façades, les toitures et les structures métalliques. -Lecture et interprétation des plans et des schémas techniques pour déterminer...
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Assistant administratif F/H
il y a 4 semaines
Sanilhac, France ETS LEVEQUE Temps pleinL'entrepriseFondée en 1987, par Jean-François LEVEQUE, l'entreprise LEVEQUE est au service des particuliers.Spécialisée dans les domaines du chauffage, de la plomberie, du sanitaire et de l'électricité, nous mettons à contribution notre savoir-faire et notre réactivité pour apporter un travail sérieux et de qualité.Grâce à nos compétences et à...
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Technicien Ramoneur H/F
il y a 3 jours
SANILHAC, France ETS LEVEQUE Temps pleinMission principale :Le technicien ramoneur a pour mission de prévenir tout risque d'incendie ou d'intoxication au monoxyde de carbone. Spécialisé dans le fonctionnement des conduits de cheminées, le ramoneur les inspecte, les entretient et conseil en cas de non-conformité(s). Activités : - L'entretien - ramonage de conduits de...
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Technicien ramoneur F/H
il y a 4 semaines
Sanilhac, France ETS LEVEQUE Temps pleinL'entrepriseFondée en 1987, par Jean-François LEVEQUE, l'entreprise LEVEQUE est au service des particuliers.Spécialisée dans les domaines du chauffage, de la plomberie, du sanitaire et de l'électricité, nous mettons à contribution notre savoir-faire et notre réactivité pour apporter un travail sérieux et de qualité.Grâce à nos compétences et à...
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Infirmier coordinateur H/F
Il y a 2 mois
Sanilhac, France Clariane Temps pleinMission Rattaché au Directeur(trice) de l’établissement, vous êtes le référent soins de l’établissement : Vous managez de vos équipes au quotidien dans un objectif d’excellence des soins, de motivation et de cohésion d’équipe. Vous gérez le planning de votre équipe soignante. Vous êtes responsable de la coordination entre...
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Agent administratif H/F
il y a 1 semaine
Sanilhac, France Clariane Temps pleinMission Vous êtes un interlocuteur privilégié des personnes accueillies, des visiteurs et de tous les membres de l’équipe. Rattaché(e) à la Directrice, vos missions sont les suivantes : Vous êtes responsable de l’accueil physique et téléphonique de l’établissement : gestion du standard et filtre téléphonique, réponse aux...
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Assistant Administratif
il y a 4 semaines
Sanilhac, France ETS LEVEQUE Temps plein**L'entreprise** Fondée en 1987, par Jean-François LEVEQUE, l'entreprise LEVEQUE est au service des particuliers. Spécialisée dans les domaines du chauffage, de la plomberie, du sanitaire et de l'électricité, nous mettons à contribution notre savoir-faire et notre réactivité pour apporter un travail sérieux et de qualité. Grâce à nos...
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Assistant (E) RH (H/F)
il y a 1 mois
Sanilhac, France SAS LAGARDE et LARONZE Temps pleinL'entreprise de travaux publics LAGARDE et LARONZE, PME de 115 salariés située en Dordogne cherche un(e) assistant(e) RH pour son site de Sanilhac (24). Vous serez chargé(e) des Ressources humaines de l'entreprise. Vos missions: - Préparer les intégrations physiques et administratives des nouveaux salariés (rédaction des contrats de travail, DUE,...